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南都讯 记者 李晓慧 近日，惠州市文化广电旅游体育局发布《惠州市2024年旅游投诉情况公告》。公告称，2024年，惠州全市各县区文化广电旅游体育主管部门共接到旅游投诉案件234宗，受理207宗，受理率88%，受理旅游投诉案件比去年同期减少73%，结案207宗，结案率100%。
从市场分布来看，国内旅游投诉204宗，出境旅游投诉3宗。分别来自12345政务服务热线195宗和其他渠道投诉12宗。
从投诉对象来看，酒店被投诉最多。酒店的投诉有65宗，占投诉总数31.4%，主要表现退房退费、货不对板、设施设备陈旧造成游客不满；投诉旅行社46宗，占投诉总数22.2%，主要表现在行程取消退费争议、旅游合同与实际体验存在差异等；投诉景区63宗，占投诉总数30.4%，主要表现在收费不合理、经营管理不到位、存在安全隐患等；其他投诉33宗。
2024年，全市共为游客理赔约6万元，未动用旅游服务质量保证金赔偿。
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