评价权放下去 获得感提上来

政务服务评价权放下去是指将政务服务的评价权和监督权交给企业群众，让他们对政务服务的质量、效率、态度等方面进行评价和监督。这种做法可以提高政务服务的透明度和公正性，增强公众对政府的信任感，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

理清工作思路，明确工作目标。提早谋划，主动作为，制定“好差评”制度实施方案，成立工作专班，细化工作任务，夯实工作责任，明确工作目标，全面落实政务服务“好差评”制度，持续提升政务服务质量，全面推进政务服务“好差评”工作落到实处，见到实效。

线上线下融合，多渠道全方位评价。通过线上线下多种方式，如二维码评价标识牌、纸质评价册等，方便企业和群众进行评价。结合实际合理安排，购置平板电脑、音响设备、叫号机等硬件设施，积极接入上级政务服务“好差评”系统。严格按照省、市政务服务“好差评”制度要求，设置了无棣县政务服务“好差评”设备，统一设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个评价等级，确保线上“一事一评”、线下包括镇街、社区便民服务大厅“一次一评”优势互补，解决了线上评价便捷性、易扩展性与线下评价专业性、低门槛互补问题，实现“线上”“线下”全面融合，开创了线上平台全天候服务，线下实体大厅全方位服务的新局面。

开展三级联评，深化政务评价。统筹兼顾，整体推进，无棣县政务服务中心实现了39个部门的1564项政务服务事项全省政务服务一体化平台评价；县、镇、村三级政务服务“好差评”实现实时评价，统一汇总，及时梳理存在问题，针对问题进行整改，不断深化和提高政务服务质量，全面推进政务服务“好差评”工作落到实处，见到实效。

畅通评价渠道，实现多元评价。把握重点，精准发力，“线上”开通投诉信箱、政务微信、12345政务热线等评价方式，积极引导企业群众在“全程网办”过程中对线上业务办理及时作出评价，确保企业群众“一事一评”；“线下”通过政务服务大厅窗口放置评价器、“好差评”二维码、书面评价表、意见箱、公布投诉电话等方式，确保企业群众“一次一评”，实现“线上+线下”全覆盖。

服务好不好，群众最有发言权，“好差评”制度的出台进一步督促和激励了窗口工作人员提供更规范、更高效的政务服务，无棣县行政审批服务局将继续坚持以企业和办事群众满意度为衡量标准，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将“好差评”监督转化成政务服务提质增效的新动能，形成政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环模式，持续提升政务服务水平，助推全县优化营商环境攻坚工作再上新台阶。（刘云）