河南
冬季供暖事关群众切身利益，情牵万家灯火，是干系民生的重大工程。民权县12345政务服务便民热线扛牢责任，扎实做好今冬供暖类诉求的咨询解答、受理转办，督促承办单位及时响应、高效办理，确保群众安全温暖过冬，城市安全平稳运行。
一是强化前端接线能力，涉暖诉求一键直达。严格落实7×24小时全天候值班值守，关注每日话务峰值变化情况，及时研判，优化排班，联合新源热力有限公司设立热力专席，保障企业群众供热服务“一键直达”，减少工单处办流程，快速解决群众诉求。同时，不定期组织话务人员开展供暖业务专题培训，不断提升诉求办理质效和为民服务水平。
二是更新完善知识库，咨询事项精准解答。为精准解答群众反映的供暖问题，供暖前期，安排并督促供暖服务单位将最新供暖政策、收费标准、报停流程、管道维护、用暖注意事项、暖气自检方法等相关知识录入热线知识库，确保供暖咨询类诉求第一时间响应、第一时间答复。
三是深挖供暖专项数据，做好保障服务支撑。明确专人关注整理每日供暖数据，对诉求数量、内容、需求等数据进行比对，分析受理趋势，预警高发区域，及时向供暖单位反馈，做好服务保障；对突发、集中性问题，加强沟通协商，实时跟进，有效发挥12345热线的民生感知作用。
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