黑龙江
□本报记者 韩丽平
“Welcome to Harbin Bank!Can I help you?”如今，学习英语常用词汇，已成为哈尔滨银行亚冬会金融服务保障团队成员每日必备的学习内容。
据哈尔滨银行亚冬会金融服务保障团队成员张婷婷介绍，在人员派驻方面，哈尔滨银行拟在运动员村、技术官员村、亚奥理事会大家庭饭店、媒体村（酒店）、官方接待酒店、主媒体中心、竞赛场馆以及雪具大厅等17个金融服务点，派驻每班34名具备基础金融知识、外语沟通能力的金融服务人员，保障金融服务点有效运行，满足境内外相关客户群体及观赛观众的基本金融服务需求。
成立亚冬会金融服务保障团队只是哈尔滨银行围绕“服务亚冬、护航亚冬、助力亚冬”，打造安全、高效、便捷的亚冬会金融服务体系的一个缩影。
近日，随着哈尔滨2025年第九届亚洲冬季运动会临近，作为亚冬会官方指定银行，哈尔滨银行为切实做好赛时金融服务保障工作，专门制定《亚冬会综合金融服务方案》《冰雪经济营销指引》，旨在全力实现服务保障全覆盖、应急保障全方位、支付服务无压力、客户体验最便利的亚冬会金融服务环境。此外，为助力哈尔滨市亚冬会场馆、酒店及相关设施扩建升级改造工作顺利开展，截至目前，哈尔滨银行已为城市交通、供热、供水、供电、基础设施及绿色生态建设等延伸配套领域提供贷款授信100亿元。
记者在采访中了解到，哈尔滨银行融汇支行是亚冬会赛时服务银行网点。目前该支行正在全面开展多元业务及网点服务环境升级改造工作。
“支行在网点改造方面，通过融入亚冬元素、设立专属特色营业窗口、配备专业引导人员等方法，将为运动员和随队官员、国家（地区）代表团、媒体和转播商等客户群提供账户服务、现金存取款、结售汇、外币兑换、跨境汇款、零钱包等全方位支付结算服务。”哈尔滨银行融汇支行行长薛娜说。
同样，在保障支付服务环境建设上，哈尔滨银行畅通支付环境，强化专业保障，打造业务专业化、人员专业化的高效服务能力，确保赛时期间柜面、自助、手机银行线上线下支付渠道畅通无阻，为客户群体提供全方位的支付服务。
目前，哈尔滨银行正在积极搭建本外币便利化服务保障体系，保证亚冬会期间现金服务质效，做好不同面额外币需求的储备工作，充分满足亚冬会期间客户多样化的现钞兑换工作；提高重点区域“零钱包”服务覆盖率，在交通枢纽、旅游景区、商业中心、老年社区以及体育赛事场馆周边等区域，精准布局营业网点，通过网点布局与服务网络优化，确保境外、老龄、运动员等各类客户群体能够便捷获取“零钱包”服务；做好自助设备现金保障工作。与此同时，增设中英版外币兑换业务指南、个人外汇业务办理指南，强化外汇业务人员业务办理与服务能力，切实提升营业机构外币兑换服务水平及境外人员开户便利性。
与此同时，为给亚冬会期间以及近期来哈的游客营造“舒心、安心、放心、暖心”的旅游环境，哈尔滨银行哈尔滨分行辖内129个营业网点积极打造“游客驿站”，为游客提供热水、手机充电、临时休息和应急药箱服务，让游客感受有温度的“尔滨”，有温度的“尔滨”金融服务。
据了解，近年来，为推动我省冰雪运动、冰雪文化、冰雪装备、冰雪旅游全产业链发展，哈尔滨银行将支持冰雪文旅产业建设作为信贷投放的重点方向，构建“金融+文旅”生态圈，集中金融资源，形成专项政策、专项指引，创新金融产品，开展多种促文旅消费项目，满足多元化需求，以全方位金融服务赋能龙江冰雪经济。
此外，早在2022年，哈尔滨银行便推出了《支持地方经济社会高质量发展百项措施》，并在支持冰雪经济发展方面，制定了具体目标和措施。哈尔滨银行集中专家骨干，对包括冰雪旅游、冰雪运动、冰雪文化和冰雪装备全链条在内的整个冰雪经济进行攻坚研究，形成专题研究报告，推进行业指引和授信指引，助力黑龙江省抢抓冰雪产业的发展机遇。积极深化银企对接、强化金融支持精准性，根据企业需求分析设计融资方案、开展咨询指导等服务，扎实推进冰雪经济金融服务工作，提高金融服务实体经济质效。截至2024年10月末，哈尔滨银行文旅产业贷款余额117亿元。
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