北京
人民网记者 王秀芳
2024年以来，国家税务总局黔东南苗族侗族自治州税务局围绕“高效办成一件事”，通过重塑纳税人缴费人依申请事项办理流程、优化核心征管系统岗责、集成管理审批权限，积极搭建线上集约“税费e办中心”。
“税费e办中心”集业务咨询辅导、依职权税费业务办理、诉求收集分析等工作于一体，实现即办事项和部分简易非即办事项100%“一站”办结，以及全国业务跨区域通办联办、部分管理事项前移核准，进一步提升业务处理效能，让纳税缴费业务不见面“一站办”“跨区办”“前移办”。
更便捷，办问协同扩围升级
“您好，这里是剑河县税务局，请问有什么需要帮助您的吗？”
“我想要申报残疾人就业保障金，但是提示风险阻断，你们能帮我看看是怎么回事吗？”
近日，贵州和天凯盛劳务有限公司办税员姜女士在“征纳互动”上发起会话，剑河县“税费e办中心”工作人员迅速响应。在询问相关内容后，税务人员线上接收姜女士传来的资料，并将其流转到局内相关部门，为她解除了残疾人就业保障金申报风险阻断。
“‘税费e办中心’依托‘征纳互动’和‘黔税新枫’平台的视频通话、屏幕共享、拉起会话等功能，为纳税人缴费人提供疑难解答、协同帮办、一站办结等‘数智’税费服务。”黔东南州税务局相关负责人表示，纳税人缴费人只需在“征纳互动”平台上传资料，“税费e办中心”完成资料初审后扎口流转至税源管理分局审核，即时办结的事项马上办结。
对于需要流转审批、实地核查的事项，税务人员办结后通过电话通知纳税人缴费人，并在线传递办理结果，避免纳税人缴费人多头咨询、多地办理，让线上办税具象化、实体化。截至2024年11月，黔东南州税务系统已通过办问协同，帮助3万余名纳税人缴费人解决办税缴费难点堵点。
更高效，办理效能优化改善
凯里市炉碧工业园区距离市区办税厅近30公里，部分企业办税人员在办理退税、欠税抵缴等业务时，需前往市区办税服务厅实体窗口，有时因资料不全，甚至存在“往返跑”现象。
“退税政策能有效帮助企业降低成本、改善现金流，但办理退税涉及资料较多，有时难免带不全，可能要跑几趟。而现在只要动动手指，在‘征纳互动’平台上传资料，税务局就帮我把事儿办了!”提及“税费e办中心”的好处，贵州鑫博杰铝业有限公司财务人员周先平赞不绝口。
黔东南州税务局相关负责人介绍，“税费e办中心”打通了实体窗口受理业务与税源管理分局审批业务之间的壁垒，实现办理退(抵)税、纳税信用复评等多项审批业务无需进厅，真正实现企业“零跑动”。另外，该中心还受理所有依职权涉税涉费业务，并按照流程最优、时效最快原则，重建资料归集、信息传递和内部审批等流程。
“传统税费业务办理需经实体受理、线下流转、税源核准、县局审批等流程，如今涉税资料均通过线上传输、流转和归集，进一步压缩复杂事项办理时长，提升了纳税人缴费人‘好办事’的便利和‘办成事’的效率。”黔东南州税务局相关负责人说。
更优质，办税诉求拓展延伸
“我接手这项工作时间不长，对相关政策理解还不太够，线上提交的疑问也多，好在税务部门及时上门进行了详细的政策宣传辅导，面对面解答了我的疑问。”贵州航泰再生资源利用有限公司财务人员赵洁很是感激。
贵州航泰再生资源利用有限公司是一家从事再生物资回收与批发的企业，因财务人员对资源综合利用增值税政策理解有偏差，多次通过“征纳互动”平台进行咨询。捕捉到纳税人个性化税费服务需求后，“税费e办中心”立即转纳税服务部门工作人员上门辅导，推动线上业务受理与税源管理分局线下精细化辅导联动。
为提高精准化服务能力，“税费e办中心”定期对“征纳互动”“黔税新枫”转人工记录情况进行数据分析，并将纳税人缴费人反馈较多的热点诉求，以及转人工较多的政策咨询和操作辅导划分为系统操作、政策咨询、社保非税、投诉、其他五大类型。
黔东南州税务局相关负责人介绍，分门别类后，再根据行业特点、经营范围和企业规模，通过“征纳互动”平台精准推送操作指引、热点政策、涉税风险，或实地开展“一对一”入户指导、“一企一策”精准辅导，努力实现“办理一个问题、解决一类问题”，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。
下一步，黔东南州税务局将继续聚焦“高效办成一件事”，以“税费e办中心”为重要抓手，持续创新优化税费服务举措，让纳税缴费业务不见面“一站办”“跨区办”“前移办”，为纳税人缴费人打造更加便捷、高效、优质的税费服务体验。(许学良对此文亦有贡献)
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