鲁南制药《一线生机》：信任不可辜负，服务永不宕机

又是新的一年，怀着对新年美好生活的向往，人们在心中默默许下身体康健的心愿，特别对游子来说，家中老人的平安更是他们心中永恒的牵挂。

据统计，在中国有2.6亿空巢老人。老龄化社会的到来，不仅让他们面对“无人与我立黄昏”的孤独，也常常面临突如其来的病痛和意外。小到家庭子女，大到医疗系统和社会，空巢老人的健康需求需要被更多人“看见”，和更多真切的关怀与精准的支持。

鲁南制药以这条由真实故事改编的短片为大众送上深切的社会承诺：“当你需要的时候，我们一直都在。”那份始终坚持的初心，那份为百姓健康的使命，那份对质量的精益求精，在一代一代鲁南制药人的奋斗与奉献中践行！正如鲁南制药总经理张贵民所言，“为社会造‘福’”！

爱与感动，在聆听中慢慢生根发芽

这个故事真实地发生在鲁南制药的“全时空”客服中心。

“冠心病发作”的周阿姨身处危难之际，因联系不上女儿，想多吃点心通口服液缓解。

她摸索着药盒，对照着药盒上的号码，拨通鲁南“全时空”客服电话咨询用药事项。

客服人员小楠在咨询的过程中察觉出阿姨的不对劲，心生担忧，及时回访并迅速联系同事开展急救服务。幸而有这一暖心举动，终于将周阿姨送医救治，脱离危险。

影片中，女儿忙碌着工作而错过母亲的求助电话，折射出众多普通人的无奈缩影。

正因如此，更需要有像小楠这样的一群人存在，帮助发现患者的紧急情况，及时伸出援手避免意外出现。

影片的片名为《一线生机》，“一线”象征着电话线，是连接客服人员与患者的健康关怀纽带，更是一条生命之线。“生机”则指的是通过365*24小时真人在线的全天候服务，给处于困境中的患者带来希望与帮助。

在鲁南制药的“全时空”客服中心还有着无数个像小楠这样守护他人健康的员工和温暖人心的故事。

信任不可辜负，服务永不宕机

鲁南制药的服务热线，一周7天，一天24小时，365天全天候客服真人在线。从用药咨询、销售咨询、不良反应收集、质量问题处理、患者教育、健康知识普及，到“防未病”“治未病”理念传递，为每一位打来电话的用户，提供专业的药事服务和情感支持，时时在线，从不宕机。

用行动诠释着“诚心、贴心、细心、耐心、舒心”的“五心”服务，与客户“实现心与心的真诚连接”，体现了鲁南制药时刻为用户着想，把用户需求放在第一位的服务原则。目前鲁南制药“全时空”客服中心通过电话、网络等途径累计服务2.18亿人次。

“无论何时，无论何地，无论何种需要，无论通过何种方式，只要链接到鲁南制药的客服人员，就相当于打开了一扇走进鲁南制药的大门。”这是鲁南制药集团党委书记、董事长、总经理张贵民对“全时空”客服的诠释。

始终肩负社会责任，造福社会

扎根沂蒙热土的鲁南制药，传承红色基因，厚植爱国情怀，积极承担社会责任。56年来，一直秉持着“造福社会，创造美好生活”的经营宗旨，不仅坚持为群众设身处地提供像“全时空”客服这样的优质、高效、便利的健康服务，也始终肩负社会责任，热心社会公益事业，时刻关注社会健康发展动态。在疫情期间，为社会捐款捐物5.5亿余元，其中主要捐赠的药品启达力®荆防颗粒，源自古代经典名方“荆防败毒散”，被誉为“瘟疫通治剂”“四时感冒之神剂”，具有发汗解表、散风祛湿的功效，目前作为治疗感冒、流感的常用药物，已在临床中广泛应用。

此外，在抗震救灾、扶贫济困、捐资助学等公益活动中，持续用实际行动诠释民族药企的使命与担当，截止到目前累计捐赠8.9亿元。

健康中国，健康世界，向民族品牌跨越

为深刻践行“健康中国、健康世界”理念，鲁南制药启达力®荆防颗粒独家冠名的《中国中医药大会》《职场健康课》《了不起的中医》以及凤凰卫视《凤凰大健康》等节目，全方位、多角度地普及大健康知识，让鲁南制药的品牌形象，随着正确的健康理念，传递到千家万户。

一个社会的健康不仅局限于身体的健康，更多的是心理的健康。多年来，鲁南制药以强烈的社会责任感向社会持续输出正能量与主流价值观。先后拍摄《不负此生》《我是人民》《最后一位顾客》等能量级短片，千万级官媒人民日报、共青团中央、头条直发，引爆正能量组织自发推荐，形成了一股强大的正能量传播热潮，表达了一个民族医药企业该有的价值观，向社会展现了鲁南制药的善心、善意、善良。

由一个濒临倒闭的校办小厂发展成为国家大型综合制药集团，是鲁南制药的来时路。致力于打造国际化的百年制药民族品牌，为实现“健康中国、健康世界”目标做出更大贡献是未来看得见的远方。

鲁南制药集团坚持“做好人 做好药”的品牌理念，正以“造福社会，创造美好生活”为经营宗旨，在振兴民族医药、创建百年品牌的国际化道路上，实现新的、更大的跨越！（姜金龙）

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