北京
新京报贝壳财经讯（记者王真真）1月6日，在2025携程旅游全球合作伙伴大会上，携程表示，集团旅游事业群将从技术、业务、内容等维度升级，推出旅游平台3.0战略。
近几年，旅游市场碎片化趋势进一步加剧，用户出游动机更多元，为聚焦用户需求，携程团队游业务在2024年改版APP，将之前的混合格局拆分为跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）两个板块，进一步加强了站内站外的直播带货，同时在将租车业务的“自助取还”服务拓展至492个城市的同时，还推出了“无忧租一口价”产品，以解决线下推销、保障不全面、车损界定难度大等行业难题。数据显示，2024年，携程平台上，车辆规模小于30台的中小微商家数量占比达到73%，租车商家订单量同比增长24%，全年总车日数（可租赁车辆库存）增长超23%。
此外，迎合用户新需求，携程在2024年孵化出旅游司导平台，为解决市面上司导服务质量无管控标准、良莠不齐的问题，携程应用AI技术，对司导服务过程和质量进行履约监控。
携程表示，集团也在持续借助AI等技术，在运营、营销、售卖、服务整个经营生命周期为商家提供助力，例如借助AI帮助录入商品信息，平均可降低10%左右的行程录入时长；借助AI辅助内容生产，平均生产时间可从8.5分钟缩短至15秒，合格率达到98.9%以上；借助AI生成和美化营销广告，平均生产时长从30分钟缩短至3分钟；借助AI为用户咨询，自助解决率达到60%以上。
携程透露，在平台进行战略升级的同时，旅游业务通过免费为商家提供技术、培训以及各项费用减免等一系列减负帮扶措施，累计投入超过一亿元。
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