3000亿携程想抢回主动权

作者 | 刘宝丹

编辑 | 周智宇

股价近乎翻倍，市值突破3000亿，携程是2024年表现最好的中概股之一。同时，旅游市场瞬息万变，携程一直面临美团、抖音、飞猪等对手的威胁。

如今，携程决定趁热打铁，主动求变，以掌握发展的主动权。

1月6日，在2025携程旅游全球合作伙伴大会上，携程集团高级副总裁、携程旅游事业群CEO陈瑞亮表示，在“共赢生态3.0模式”下，携程将通过创新迭代自身生态体系，在技术、业务和内容层面下功夫，以此实现更大的增长。

旅游平台3.0这一提法背后，是携程对旅游市场最新趋势的洞察，生态则是携程给出的增长新方向。

陈瑞亮表示，旅游平台经历了促成交易的“连接1.0模式”，高效协同的“赋能2.0模式”，如今迎来“共赢生态3.0模式”，携程要尽一切可能、创造一切必要条件打造一个生态。“1.0就是架炉烤饼，2.0开始添油生火，到了3.0，我们要把饼做大。”

对于如何才能把饼做大，携程的答案是通过技术、业务、内容把生态圈做大。

在技术上，携程构建了一套体系化的AI技术解决方案，底层包括旅游垂直大模型“携程问道”在内各种模型，加上产品研发能力以及AI Agent等热门新技术。携程的目标是通过AI提高效率、降低成本、提升用户体验。

目前，携程正在将AI技术应用于方方面面，比如，在信息录入上，携程通过AI技术投入，短期就把录入效率提升10%，其他还包括内容生成、营销、服务等层面。陈瑞亮强调，在OTA平台，AI无处不在，未来会持续投入。

携程认为，对于生态来讲，重要的是建设它的环境，环境当中最重要的是价值判断，携程的价值观是以用户为中心，不断地为用户发现新的价值。

2024年，携程团队游业务推进携程App“旅游”频道改版，将原先大团、小团、私家团、自由行混在一起的格局拆分为跟团游（大团、拼小团）和独立出行（私家团、定制游、自由行打包产品）两个板块，让用户更加容易找到想要的产品。数据显示，频道改版使得单UV价值增长了43%，携程通过AI算法等措施使用户平均选货时间降低15%。

携程还不断挖掘出新的增量空间，比如，入境游以及针对银发人群的老友会产品。目前，携程已经成为国内唯一一个支持多语言、多币种销售的旅游平台，公司在上海和北京陆续推出免费的入境半日游，累计服务超四千名海外游客，累计满意度、净推荐值接近90%。

在内容层面，携程在口碑榜、泛POI、直播等方向持续发力，以直播为例，数据显示，2024年携程旅游站内直播突破9万场，站外直播近2万场，覆盖超20个目的地国家及地区，全年下单交易额破15亿，增速超200%。

通过这一系列举措，携程试图抓住旅游市场的新需求。东吴证券数据显示，2023年全国旅游总收入约5.3万亿人民币，恢复至2019年的80%，仍处于增长通道。

历经20多年的发展，中国在线旅游市场交易规模已达到1.1万亿元，在线旅游平台渗透率达六成以上，东吴证券认为，目前在线旅游的竞争结构演化至寡占型。

作为在线旅游市场老大，携程的优势在于，在业绩恢复增长的基础上，积极寻求改变，同时，多年沉淀的供应链资源和数据积累有望进一步推高竞争壁垒。

根据财报，携程第三季度净收入达159亿元，同比增长16%，净利润达68亿元，同比增长47%，公司出境酒店和机票预订已恢复至2019年疫情前同期的120%水平，国际OTA平台酒店和机票预订同比增长超过60%。

华尔街见闻从业内人士获悉，包括同程旅游等在内的携程系市场份额在60%左右，地位相对稳固。不过，在线旅游市场正在快速变化，而且随着入局者不断增多，携程面临的压力显著增加。

在经过二十多年的发展后，旅游平台已然从供给侧主导的模式向用户市场转移，碎片化出行趋势叠加对服务的高度敏感性，对携程平台的综合能力提出更大的要求。

竞争格局方面，除了美团和抖音这样直接切入旅游市场的玩家，像小红书这样的内容平台已经成为用户旅游的种草平台，同时，阿里旗下的飞猪也在发力海外市场，他们都会对携程造成威胁。

过去十几年里，携程凭借并购等手段最终成长为行业老大，然而，在新的市场形势下，携程更多要在业务战场上真刀实枪守住自己的地位，并成长为国际化旅游品牌，这注定是一条更为艰难的道路。