逐一回应，解决诉求！我市召开燃气设施更新改造工作专题座谈会

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我市召开燃气设施更新改造工作专题座谈会

逐一回应热点问题 全力解决群众诉求

柳州新闻综合频道，每天19:35首播。

针对近期部分市民反映更换智能燃气表后出现的相关问题，市委、市政府高度重视，明确要求相关部门坚持以人民为中心，及时回应群众诉求并采取有力措施，切实维护广大市民群众利益。连日来，市住房城乡建设局和市市场监督管理局联合成立燃气工作综合服务组，深入到多个居民小区收集群众意见、了解群众诉求。为及时回应和解决群众反映的问题，1月6日下午，市住房城乡建设局、市场监管局组织20多位市民代表，以及市人大代表、政协委员、新闻媒体记者和市公证处公证员，召开燃气设施更新改造工作专题座谈会，就市民代表反映的问题进行沟通和协商，柳州中燃公司现场回应了相关问题。

智能燃气表是否走得快？

在回答市民代表问题前，柳州中燃公司总经理曹清文就更换智能燃气表出现的问题、给用户造成的困扰，向市民代表鞠躬致歉。针对市民代表提出智能燃气表走得快的问题？柳州中燃公司副总经理刘军称，智能表和机械表原理是一样的，都是采用膜式燃气表进行燃气计量。

目前我市大规模更换燃气表工作恰逢进入冬季，天气逐渐转冷，水温较其他季节都要偏冷，用户要加热到同样的水温需要消耗更多的燃气，每个用户每月每天的用气量，无论是同比还是环比，可能都不完全一样，因此用户在进行用气量比对时应与往年同期气量相比才比较准确和科学。柳州中燃公司此前采用机械表时是以两个月为一个周期，建议用户使用智能燃气表一段时间后再做对比。

如用气量与之前相比确实存在较大差异的，该公司将把该智能燃气表送到国家法定计量检定机构重新检定，检定期间将免费提供周转表供用户使用。如送检燃气表确实存在计量问题，该公司将为用户免费更换新表并认真核算燃气费，多计部分将予以全额退还。

用户是否能换回机械表？

目前，全国各地均在推广使用智能燃气表。市住房城乡建设局总工程师王良说，广西已有10多个城市已较大规模推广使用智能表，总量超过100万块。柳州按照国家智慧城市建设的要求推进该项工作。

市民代表在提问。

针对市民代表提出能否换回原来的机械表？刘军表示，由于拆下的旧表已作报废处理，没有逐一登记和进行保留，且施工单位在拆除旧表后未放置防震垫等进行装箱保管、运输。燃气表作为精密仪器，在拆卸和搬运过程中对燃气表的敲击和磕碰，有可能会造成燃气表的接口和外壳遭到破坏，燃气表内部的传动部件受到振动而发生位移，计量出现异常，安全也无法得到保障，因此拆下的旧表都回收进行了报废处理，无法再装回使用。

不过，对于部分用户提出换回机械表的诉求，柳州中燃公司将综合考虑群众意愿和厂家生产实际等因素，参考其他地方做法，拿出切实可行的解决方案。

王良表示，智能燃气表是一种应用物联网技术的先进燃气计量设备，具备传统燃气表的计量功能的同时，还能通过物联网技术实现远程抄表、实时监测、自动报警等智能化功能。通过智能表的使用结合增加自闭阀、报警切断装置，可以更加有效地发现安全隐患，减少燃气泄漏引发爆炸事故，同时避免了工作人员上门抄表给市民带来的不便。对已更换下来的机械表，从质量和安全角度来说，尽管已无法换回再用，但对于部分强烈要求更换使用机械表的用户，柳州中燃公司要充分考虑群众对新生事物的接受程度和适应过程，尊重群众的选择权，尽快提出解决方案，满足群众多样化需求，不能搞一刀切。

燃气服务水平如何提升？

针对市民代表提出的智能燃气表操作使用不便、安装人员专业水平不到位以及企业服务质量差等问题。柳州中燃公司党总支副书记黄静表示，经公司自查，确有少数施工单位作业人员在安装智能燃气表过程中服务态度欠佳，未向客户详细讲解充值和使用流程的情况；个别施工人员对服务流程的重视程度不够，缺乏主动沟通和指导的意识，导致客户在使用燃气表时遇到问题。

座谈会现场。

黄静表示，公司将加大工作人员监管力度，细化施工服务流程标准，增设意见反馈渠道，加强过程监管，若发现施工质量或服务质量问题将严肃处理。在后续推进智能燃气表安装工作时，公司将通过新闻媒体、企业微信公众号、在社区设点讲解、发放宣传单等多渠道多形式加大宣传力度，向老百姓普及智能表的工作原理、安全优势、操作使用方法等。针对已完成换表的用户，公司将安排专人点对点上门服务解决用户诉求。

考虑到部分用户目前对智能燃气表使用还不习惯，为避免出现未及时充值导致停气情况，柳州中燃公司已采取提醒措施，即在智能燃气表余额不足10元和不足5元时，分别发送提醒短信。同时，柳州中燃公司正在加快物联网智能燃气表的配套系统建设工作，预计3月份可上线使用，届时可实现最低限额银行代划扣服务。用户可根据自身需求设置最低限额，智能燃气表余额低于设置金额时，可自动通过银行划扣充值，保障正常用气。

相关部门将进一步加强监督

“相信问题能够得到妥善解决。”市民代表、家住兆安·现代城小区的杨女士表示，在参加座谈会之前，她原以为只是走个过场，参会后发现政府部门是实实在在为老百姓的利益着想。

市民代表、家住半岛·中央花园小区的王女士则表示，在市委、市政府的重视下，相关部门及时行动，积极回应群众关切，让她看到了解决问题的希望。

住房城乡建设局局长黄中表示，该局和市市场监督管理局将组成工作专班，继续加大监管检查力度，严查计量不精准、费用多计多收等问题，并主动公开工作进展和相关信息，让大家的知情权和参与权得到充分保障，切实把燃气设施更新改造这项惠民工程做实做好。如果发现有违法违规、损害群众利益行为，将依法依规严肃处理。

相关部门同时要求柳州中燃公司履行好企业的社会责任，在下一步智能燃气表更换过程中，要着力改进工作作风，不断优化工作流程，切实提升服务水平，用心用情服务好群众。对燃气表未到使用年限的用户，要做好宣传沟通工作，充分尊重用户意愿，按照“鼓励更新和群众自愿”的原则，稳妥有序推进工作开展。

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来源丨柳州1号

编辑｜李洋

柳州市互联网信息办公室出品