北京
近日，消费者郭先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2013年7月，他在云南文山州中国电信网点办理了尾号“9999”的电信号码。最近他想把号码过户给朋友，但被告知是靓号，需签订靓号协议，预存2万元话费并满足每月800元的最低消费，才能过户。
“之前从未签订过靓号协议，为什么过户时需要按照靓号的标准来办理？” 郭先生对此不解。
2024年12月30日，中国电信云南公司相关人员告诉澎湃新闻，尾号“9999”的靓号协议已于2019年7月1日生效。
对此，郭先生称，彼时他并不在云南，也未办理过相关业务。
2025年1月6日，郭先生告诉澎湃新闻，云南电信相关工作人员当天回复他称，因为时间久远、系统更新，已无法核实到靓号协议内容。如果要取消靓号协议，他需携带身份证到文山州电信网点办理。如果要过户，还是需预存2万元话费且要满足每月800元的最新消费。
消费者投诉：
2013年7月30日，郭先生在云南文山州中国电信一网点，购买了尾号为“9999”的电信号码，当时办理的是每月200元左右的套餐。
2017年6月，郭先生认为套餐价格较贵，于是线上把套餐改为每月60元，并一直使用至今。
郭先生现在使用的套餐及话费情况 图片由郭先生提供
“后来又办了其他号码。这个电信的号码逐渐闲置。最近因为朋友需要，于是想把号码过户给朋友。”郭先生称，因为自己和朋友都不在文山州，所以选择在中国电信APP上办理。
“没想到电信客服告诉我，号码为靓号，无法线上过户。需要我和朋友持身份证到文山直营厅才能办理。此外，朋友还需要签订靓号协议，预存2万元话费，每月满足最低800元的消费，才能过户。”郭先生称。
觉得不公的郭先生回忆起，当初办理这个尾号“9999”号码时没有签靓号协议，也未被告知每月要满足最低消费，后续更改套餐时也未签过协议。
在他提供的相关录音中，自称为云南电信处理投诉的工作人员表示，根据中国电信云南公司靓号管理相关规定，尾号“9999”号码属四级靓号，过户会产生新的预存话费与保底消费。
“如果是靓号，那就需要电信提供签订的靓号协议。如果没有协议，凭什么说这个号码是靓号呢？”郭先生称。
商家回应：
2024年12月30日，中国电信云南公司相关人员告诉澎湃新闻，系统查询显示，该号码的靓号协议于2019年7月1日生效，该协议为永久有效。因郭先生为老用户，正常使用不需要高额保底消费。但如果过户，则会按照四级靓号规定，产生新的保底消费及预存话费。
对该回应，郭先生表示不解，“2019年我不在云南，也没有办理过相关业务，为何靓号协议就开始生效了？！”
为此，2024年12月31日，郭先生致电电信投诉专线，就上述问题进行专门反映。他提供的相关录音中，自称为云南电信投诉治理工作人员回应称，因办理时间久远，无法核实当时是什么情况下办理的。
同日，澎湃新闻致电云南电信客服热线。相关人员表示，无法查询到协议的具体内容及生效流程，将反馈至技术部门查询核实，结果将在48小时内反馈。
截至发稿前，澎湃新闻暂未接到对方反馈。
2025年1月6日，郭先生称，云南电信投诉治理工作人员当天回复称，因时间久远、系统更新，无法核实到协议内容。如果要取消靓号协议，需要携带身份证到文山州电信网点办理。如果要过户，还是需要预存2万元话费，且满足每月800元的低消。
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