【一线传真】致敬中国人民警察节 | 您好！这里是110……

编者按

110，这简简单单的三个数字，却是紧要关头维护群众安全、保障群众利益的生命线；更是公安机关服务人民群众的连心桥。寒来暑往，无数公安民警无悔坚守，以守正之姿秉持初心，快速回应每一次呼救；用创新之举赋能警务，应对复杂多变的挑战。

1月10日，是专属于警察的节日。在中国人民警察节来临之际，河南省公安厅新闻宣传处联合河南法制报推出“致敬中国人民警察节：守正创新110 协同高效护安宁”系列报道，集中展现河南公安的忠诚担当，让更多的人看到那些或紧急或温情的接处警故事，看到全省公安民警侦办案件时的果敢和坚毅，看到他们调解邻里纠纷时的真诚和耐心，也看到他们冬日里巡逻时被冻红的耳朵和坚定的步伐。

致敬中国人民警察节，致敬守护万家灯火的他们，致敬“人民公安为人民”的庄重誓言。

今日推出系列报道第一篇《你好！这里是110……》

每当有急难险困情况发生的时候，群众第一个想到的就是拨打“110”。“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护群众安全、保障群众利益的“生命线”；也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。

“110”接警员就是这条“生命线”“连心桥”上最忠诚的守护者，他们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确的处置，守护着中原大地的平安和谐。今天，让我们来到110接警员身边，感受一下他们日常工作的紧张与忙碌……

01

“生命线”上的哨兵

12月31日是2024年的最后一天。一大早，鹿邑县公安局情指中心副主任周兵团就马不停蹄地来到了单位。和同事交接完前一天接收的指令、风险隐患清单、重要警情和重复警情等情况后，时针指向了8时。周兵团检查了接派警系统和指令系统是否正常，随后按照轻重缓急对自己的工作进行了梳理。

“昨晚接到的孩子离家出走那起警情，现在什么情况？”坐到工位上，他拨通了派出所民警的电话。在得知还没有找到孩子的下落后，周兵团立即联系了视频侦查大队，让他们通过视频系统进行查找。“昨天指挥中心通知核查的那个重点人员，现在怎么样？”挂断一个电话后，他随即又拨通了另一个电话。“作为情指中心值班长，每一件事都得做到心中有数。”

“110”接警工作一头连着公安机关，一头连着人民群众，担负着为处警工作收集和提供及时、准确的警情信息的重要责任，是联系群众的重要桥梁和纽带，也是维护社会稳定的前沿阵地。

伴随着此起彼伏的电话铃声，一上午的时间悄然而逝。尽管都说接警员是需要久坐的岗位，但周兵团却一直在东奔西走，一会儿去找值班领导签阅文件，一会儿去接收下发的指令信息……

“周主任，你快过来！”15时24分，接警员赵盼接到一个特殊警情。电话那头女子泣不成声，称被男友抛弃了，要轻生，赵盼一再询问下，她仍不愿意透露自己的位置。面对紧急警情，周兵团接过话筒，用平缓温和的语气与女孩聊起天来，从女孩年龄、家庭、工作来寻找话题，慢慢让女孩认识到生命对自己和家人的重要性，以自己过来人的身份为她分析未来的无限可能。报警人的情绪逐渐稳定下来，告知了所在位置。周兵团不敢有丝毫耽搁，立即指令派出所民警赶往现场。最终通过民警和其家人的共同努力，女子被成功救下。

晚饭过后，几位年轻的接警员都显得略有疲惫。“今天晚上是跨年夜，可能警情会比较多，大家要打起精神，等会儿我请大家喝奶茶！”提起奶茶，几个姑娘瞬间来了精神。

果真如周兵团所说，跨年夜的警情相较于平时确实多了不少，4名接警员一直忙到夜里11点，报警电话才消停了一些。此时的周兵团却没有闲下来，指挥中心的大屏幕上，几十个屏幕显示着城区主要道路的监控画面。“我没事的时候就浏览一下重要点位的监控，如果有人凌晨还在街上游荡，那就让巡逻的特警过去看一下，前段时间我们还这样抓获了一个‘拉车门’盗窃团伙呢！”

凌晨5点钟，周兵团开始整理一天的值班情况：110报警台接报警电话569起，环比昨日……

02

争分夺秒一小时

“我今天不参加聚餐了，晚上要值班……”2025年元旦第一天，安阳市公安局110报警台接警员郭嘉嘉在晚饭前与家人匆匆道别，对此，家里人已经习以为常，毕竟这种情况已经不是第一次出现了。

18时，郭嘉嘉准时来到工位，准备好了今晚的战斗，虽然在报警台工作了将近20年，但对于每次接警郭嘉嘉都感觉像一场战斗，如果是简单的报警还好，可每次几乎都少不了复杂棘手的警情。没成想，就在2025年的第一班，他就碰到了一件棘手事。

1月2日凌晨0点，此时的110指挥中心依旧灯火通明，郭嘉嘉拿起水杯喝了一口茶水提神。“丁零零……”紧接着一阵急促的电话铃声响起，他的神经不禁紧绷起来。“你好，110报警台，请问有什么需要可以帮您？”电话那头却没有声音，“你好，听得到吗？”郭嘉嘉不禁再次呼唤电话的另一头，过了片刻，那头才传来一名女子断断续续的声音：“那个……我……我刚喝了白酒和头孢…….”女子的声音很微弱，听起来似乎很难受。郭嘉嘉不由得紧张起来，但很快在心里告诫自己要冷静，避免忙中出错。“你现在具体位置在哪里，我们马上就派人过去……”郭嘉嘉一边安抚报警人一边与120通话，可报警人根本说不清自己的所在位置，急得郭嘉嘉手心直冒汗：“今天元旦没有跟家人在一起吗？”“心情不好，就来万金广场这边一个人待会儿，”报警女子无意中的一句话，让郭嘉嘉喜出望外，她果断指令相关辖区的出警车和120到万金广场寻找报警人。可万金广场写字楼那么多，要想找到一个人难度可想而知，为获取到具体位置，她继续与该女子聊天，“我们人马上就去，你在几楼？”女子犹犹豫豫地说：“好像是在14楼，嗯，14楼。”郭嘉嘉指令出警车和120前往具体楼层查找。“你坚持住，屋里有水吗？喝些水，把门打开，我们人马上就到了……”电话那头的女子却明显体力不支，郭嘉嘉继续鼓励并安慰该女子。终于在0时49分，民警在万金广场14楼某个房间找到了求助女子李某，此时，李某已经瘫倒在房间门口，旁边是白酒和大量药物，120当即将其拉至医院接受救治，最终脱离了生命危险。郭嘉嘉听说后，心里悬着的石头才算落了地。

接警，指挥调度，一通电话便可救人于水火中，郭嘉嘉说，这是一种难以言说的成就感。“我们每人每天都要接将近上百个报警电话，短的十几秒、长的甚至能达到几十分钟，报警人说的每一个字都不能漏掉……”谈到接警，郭嘉嘉对此深有感触，在安阳市公安局110报警台还有很多像他一样的接警员，他们让报警人的问题妥善解决，帮助一个个群众转危为安，新的一年里，他们也将继续与时间赛跑，做“110”生命线最忠实的守护者。

03

此处无声却有情

“你好，这里是鹤壁市公安局报警服务台……”十年来，孙志平听得最多的就是这句话。孙志平是鹤壁市公安局情指中心110接警台值班主任，10年来，他始终守护着连接千家万户安全的“110生命线”，于无声处听惊雷，用声音编织安全网，恪尽职守，始终如一。

12月28日早上7点，孙志平早早来到单位，梳理24小时工作指令、重要警情，并对一天的工作进行妥善安排。

“孙主任，这个警情您来看一下！”9时左右，接警员吴盼盼握着电话，焦急地冲着孙志平喊道，“这个电话听不清楚，但是感觉很紧急！”孙志平快步走过去，在电话中只能听到一名女性不断哭泣，却始终听不到任何有效信息。经仔细辨别，孙志平判断该报警人很有可能是聋哑人。孙志平立刻下达指令：“想办法与报警人进行智能对话，用文字进行沟通！”经多次尝试，接警员将语音转化成文字并显示在报警人手机上，并迅速将三方通话转接至处警民警，精准确定报警人位置，及时调解了家庭矛盾，化解了潜在的家庭暴力风险。

刚刚松口气，耳边便响起一阵欢呼：“找到了找到了！”接警员李冉冲到孙志平跟前兴奋地说：“孙主任，早上接的那个男孩走失警情，刚刚民警反馈说孩子已经找到了，安全送到家长手中了！”原来，7时40分，群众报警称5岁的儿子走失，家人焦急万分却找不到人。孙志平立刻安排快反大队民辅警迅速出警，在报警人小区及男孩经常出没的区域全力寻找。终于，在9时50分成功找到小男孩，并将其安全送回家中。

忙忙碌碌间，夜幕悄然降临。孙志平将一天的警情梳理完毕归档保存，便开始认真总结当天需要注意并跟进的敏感警情，并不时跟接警员们分享自己的心得。突然，电话骤然响起，接警员苏珍迅速接起，而电话那头扬言要杀人，却拒绝透露自己的任何信息。孙志平指挥接警员安抚报警人情绪，随即通过历史警情一键关联，分析研判报警记录，分析报警人秦某因与前妻积怨已久的矛盾纠纷而扬言。随后，孙志平启动“三人”技战法，边接边派边指挥，经过快反处置大队、属地公安机关和技术部门的通力合作，最终，将潜伏在其前妻家附近的亲某一举擒获，有效避免了一起个人极端案事件。

“老孙，多喝点水！”此时已是晚上11点多，看着妻子发来的微信，孙志平嘴角牵起一丝微笑。忙碌了一天，此刻的孙志平并没有松懈下来，而是开始复盘一天的警情和工作指令。

04

丝毫不敢懈怠

2025年1月1日一大早，向静文便早早来到了单位，迎接她的，将又是繁忙而充实的一天。

“您好，光山110，有什么可以帮您的？”像这样的开场白，向静文一天不知道重复了多少遍。她一边详细地询问情况，一边熟练地敲击着键盘，此时，时针正好指向8点。

“只要坐在接警台，就要对每一起警情负责。”向静文对110有着自己的理解，接警台就是她的“战场”，电话机就是他守护群众的“武器”。

“喂，110吗？我孩子丢了……”话未说完，报警人在电话里已经泣不成声。11时37分，向静文就接到一个紧急来电，她沉着冷静地安慰报警人，“女士，您别着急，孩子叫什么，几岁了，穿什么衣服……”在向静文的安慰下，报警人渐渐平复了心情，叙说起事情的经过。当天，报警人带着3岁的孩子在逛街买东西时，一不留神发现孩子不见了，找了近一个小时还是没找到。向静文随即指令辖区民警围绕海营街及周边帮助查找。

“向姐，忙了一上午了，先去吃饭吧！”“没事，你和耀云先去吃，待会儿回来换我们。”12时是开饭时间，因为指挥中心要保证24小时在岗在位，接警员都是轮班就餐。

话刚说完，向静文便接到一服装店店主报警，称有一个2、3岁的孩子走到她店内，身边没有大人，估计是走丢了。向静文询问孩子的衣着特征后，发现正是刚才报警称走失的孩子，向静文立即通知民警带着孩子母亲前往服装店接孩子。报警人得知孩子找到后，对向静文连声感谢。

“警察同志，我好像被骗了，怎么办呀？”15时41分，向静文接到一女子报警，语气尽显慌张。情况紧急，向静文耐心安抚其女子不要慌张，仔细回忆被骗的具体情况，得知对方冒充民警通过视频通话方式，诈骗报警人4万余元。她第一时间将情况通报刑警大队反诈中心予以紧急止付。随后告知报警人前往派出所，注意接听民警电话。几分钟后，反诈中心反馈接警台，成功帮助报警人止付被骗金额4万余元。得知被骗钱款已被公安机关采取措施冻结，报警人喜极而泣。

“每次接到类似报警，都是在跟时间赛跑，跟诈骗分子比速度，因此千万不能在我们这个环节出纰漏。”谈起过往的接警经历，向静文无不感慨。

冬夜,许多人已经进入了梦乡，110接警台上仍一片灯火通明，10余部电话在桌上一字摆开，铃声紧密而急促……

“是110吗？刚才我和朋友在微信上聊天，她状态不对，这会儿已经联系不上她了……”此时，时间定格在22时39分。报警人只知道对方姓名、微信和电话，其他信息均不清楚。时间就是生命，向静文冷静地接过电话，一边让甘露拨打该失联女子手机号码，一边通过报警人提供的姓名和手机号查询到该女子的户籍地址，并立即指令辖区民警开展核查工作。同时，她尝试通过手机号添加该女子的微信，通过女子朋友圈动态发现，该女子有轻生念头，向静文一边与女子聊天，为民警争取查找时间；一边通知村委会联系女子家人。经多方查找，终于在南大河紫水桥头找到该女子，将其安全送回家中，确认人已安全后，向静文始终悬着的心才终于放下，此时已是凌晨……

“接警员的工作往往与群众的生命财产安全紧密联系在一起。一个电话就是一个使命的开始，完成这个使命，需要一颗缜密、负责的心。”这是向静文的真实写照，三尺见方的接警台上，日复一日的坚守，每分每秒的付出，见证着向静文守护“生命热线”的初心。

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审 核： 李彤华

值班编辑：祝顺利

稿件来源：平安中原