海南机场推出创新空铁换乘服务，提升春运旅客出行体验

随着2025年春运日益临近，海南机场积极响应旅客需求，聚焦旅客空铁联程运输需求，打造更加多元化、个性化的增值服务和产品，不断深化空铁换乘服务效能，提升旅客联程运输服务能力和水平，推动民航、铁路综合交通融合一体化发展，为了给广大旅客提供更加顺心、舒心、安心的人性化、便捷化服务，力求在春运期间为旅客提供更加顺畅、高效的出行体验。

海口美兰国际机场推出“空铁无缝换乘”服务创新项目，打造“人享其行、无缝衔接、高效换乘”空铁服务新模式。在美兰高铁站、美兰机场航站楼内设置醒目的空铁联运换乘标志标识，同时在高铁站与航站楼接驳处增加自助值机设备。并建立美兰站下客人数300人的预警值，通过联动实现航站楼内提前开放空铁联运柜台和通道资源，提升旅客出行效率。

针对节假日出行有托运行李的空铁换乘旅客，美兰机场在T1出发厅开设空铁联运专柜，同时，考虑到晚到旅客、轮椅旅客、老年旅客、孕妇等特殊旅客的出行需求，美兰机场将特殊旅客专柜设置在值班经理柜台邻近位置，通过前站通报和现场人工、标识指引的方式，帮助空铁换乘晚到旅客快速办理乘机手续，同时为老年旅客、轮椅旅客以及其他需要帮扶的换乘旅客佩戴接力式服务手环，在后续的乘机过程中提供优先值机、过检、登机等服务。

为了进一步缩短空铁联运旅客办理手续时间，三亚凤凰国际机场联合凤凰机场站通过优化空铁联运保障流程，着力为旅客打造“航空+铁路”无缝衔接的出行体验，在T1、T2航站楼各值机区域设置空铁联运专柜，为旅客快速办理乘机手续；在凤凰机场站投放进出港航班电子动态显示屏及各航空公司分布区域标识牌，便于旅客及时获取航班信息及乘坐航班办理手续的对应值机区域；无托运的旅客可出站后在凤凰机场站自助值机设备处办理登机牌，有效提升出行效率。

为应对特殊天气等不可抗力因素导致的航班或动车晚点情况，三亚机场与凤凰机场站建立“空铁一体”的联动沟通机制，确保保障信息的实时共享。在大面积航班延误及动车晚点情况时，双方将提前部署、迅速响应，增派空铁换乘指引服务人员进行旅客引导及答疑服务，通过增开值机柜台、安检通道等举措，全力保障换乘旅客的顺利出行。

为确保旅客能够便捷、高效地往返于机场与高铁站之间，琼海博鳌国际机场增开机场至博鳌高铁站临时公交线路，该线路投入2辆纯电动新能源公交车进行运营，以环保、低碳的方式为旅客提供舒适的出行体验。同时博鳌机场增设售票服务中心，配备有专业的售票人员，为旅客提供便捷的购票服务。在问询柜台增设高铁转运咨询服务台，协助需要高铁转运的旅客购买动车车票，并引导换乘高铁的旅客前往三号门乘坐机场至动车站的快线车辆。

（中国日报社海南记者站 陈博文）

来源：中国日报网