甘肃
网购已经成了我们日常生活中不可或缺的一部分。但最近有不少消费者反映，他们遇到了操作退款成功后，钱却迟迟不到账的情况，向银行和购物平台询问，得到的回复都是“按相关规定，退款到账需要一定时间”。
因产品质量等原因，消费者申请退货退款，这是网购过程中的常见现象。不管是有理由退货，还是无理由退货，法律都明确支持。按说，退货后就应该及时退款，但部分消费者发现，购物平台显示退款成功，自己却未收到这笔钱，这既给消费者造成困惑，也会影响再消费。
在消费者认知里，既然网购时付款秒转账，退款时也应该秒退款。但现实中退款现“拖延症”。某平台显示：在线储蓄卡支付、信用卡支付退款处理周期为1天，银行退款处理周期分别是1个工作日至7个工作日、1个工作日至15个工作日，退还方式均为退回至原支付卡。
显然消费者不理解这些问题：付款与退款的效率为何差异如此之大？平台显示退款成功，为什么钱却卡住了？所谓“退款到账需要一定时间”依据的究竟是哪部法律“相关规定”？这种退款“拖延症”能不能治？更离谱的是，退款拖延，平台却要求消费者提供银行流水证明。
有的消费者本来要用退款重新网购，但退款迟迟不能到账，自然就会影响重新消费，这不免对消费者生活造成影响。而有的消费者为追问退款，在网上投诉或打电话投诉，也耗费时间等成本。当然，这种退款“拖延症”也影响平台信誉和业绩，希望引起有关各方高度重视。
从报道来看，这种退款拖延似乎与银行退款处理周期较长有关。那么，这究竟是因为技术问题，还是因为制度问题，或是有不可告人的原因？要知道，在网购成为主流消费方式的今天，银行会有大量退款需要处理，但假如将这种退款挪用于银行经营，也可能会造成退款慢。
也就是说，相关银行需要说明原因，自证清白，给消费者一个满意的交代。否则，消费者就会怀疑银行打着“相关规定”的幌子，将这种退款暂时挪用于资金周转，从而导致退款延迟到账。坦率说，这种退款是正常资金，退回原支付卡号，并不会涉及打击网络诈骗等问题。
相关电商平台也应该积极协调银行实现及时退款。笔者常用的几款购物应用，似乎没有出现退款“拖延症”，这或许说明并不是每个平台都存在类似问题。如果平台能协调银行共同提高退款效率，这对平台信誉和形象也是加分；反之，退款拖延，消费者对平台印象也会变差。
而且，这是否涉嫌歧视，也值得关注。有消费者反映，“在我投诉完的第二天，就收到了这笔退款”，有关方面有“欺软怕硬”之嫌。这对不积极投诉的消费者就涉嫌歧视。另外，有银行表示，储蓄卡退款会很快，信用卡则需要一定时间，这对信用卡用户是不是一种歧视？
据国家统计局数据，前三季度全国网上零售额10.9万亿元，增长8.6%。其中实物商品网上零售额9.1万亿元，增长7.9%。这表明网购需求仍然很强劲。但也要解决影响网购的退款“拖延症”等问题，只有为消费者扫除一切后顾之忧，我国网购消费“蛋糕”才能做得更大。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
