江苏
近日
江苏新闻广播《政风热线》
接到听众反映：
他在苏州住了一家温泉酒店，
后来发现，
这家酒店根本没有温泉取水许可，
所谓“温泉”竟是自来水处理加热而来。
花几千元入住温泉酒店
泡的竟是“自来水”？
贺先生和朋友分别于2023年10月、2024年1月，两次入住苏州太湖诺富特温泉酒店，订的是含温泉的房型，699元每间，共计花费6000多元。后来他发现，这家酒店的温泉竟然只是“自来水”！
“我理解的温泉应该是天然形成的，含有对人体有益的微量元素的那种，你是自来水加热的话，跟澡堂子有什么区别？我是来洗温泉，又不是来洗澡堂子的。”贺先生为此非常气愤。
为了验证自己的猜想，贺先生向苏州市吴中区水务局申请了信息公开。水务部门给出的答复显示：苏州太湖诺富特温泉酒店并未办理地下水取水许可。后续，水务部门上门检查还确认，该酒店实际用的就是市政自来水。
酒店回应：源于自来水
但不只是自来水
那么，自来水处理加热后的水，能算温泉吗？
按照原国家旅游局发布的《中国温泉行业标准》（LB/T 016-2011），温泉是指从地下自然涌出或人工钻井取得且水温≥25℃，并含有对人体健康有益的微量元素的矿水。
对此问题，酒店方面回应表示，该国标指的是天然温泉，而酒店所称的温泉，是指人工温泉。苏州太湖诺富特温泉酒店游乐经理刘凯介绍，跟普通的自来水加热相比， 他们多了矿化等程序。“水从市政部门统一供过来，到达我们的水处理机房。经过矿化、提温、水质处理、泡池加料等程序，最后得出我们这个非天然温泉，人工加热的泉。”
刘凯表示，目前这种人工温泉在业内非常普遍。那些用“矿水”“亲近自然”“私汤”等字样描述自家温泉，而不敢明确标注“天然温泉”的，基本都是跟他们一样的操作。
对于消费者容易产生误解的问题，他表示，如果消费者有疑问，他们都会明确告知：“第一个的话，在我们所有向客人展示的物料里边，会标明我们不是天然温泉水。第二，我们的员工在与客人直接对接的过程中，也会告诉客人这个是我们加热过的非天然温泉水。”
市场监管：酒店不构成虚假宣传
在前往采访之前，记者以消费者名义致电酒店进行了咨询，前台确实有明确告知酒店是人工温泉，是自来水处理加热的。
但记者实地探访时看到，除了个别指示牌在“温泉”二字前手写了“非天然”几个小字，多数指示标识都只有“温泉”二字。酒店解释，新的标识牌已经在制作了。“我们正在把这些非天然温泉、人工温泉这些字样加到一些主要的提示牌里面去。已经在做了，相关稿件已经发给这个制作单位了。” 刘凯说。
对于酒店的解释，贺先生表示不认可。他认为苏州太湖诺富特温泉酒店存在虚假宣传，并向吴中区市场监管局进行了投诉。但市场监管部门认为投诉不成立。
吴中区市场监管局胥口分局稽查科科长潘栋梁介绍，“根据现场查看情况，该酒店未对外宣传是天然温泉酒店。根据目前调查的情况，违法证据不足，不构成虚假宣传。”
潘栋梁表示，前述行业标准不能直接作为执法依据，就人工温泉能不能宣传为“温泉”的问题，目前并没有法律法规明确。这是他们执法的难点所在。但从保护消费者权益角度来说，他们已经对酒店作出提醒，要求进一步明确告知温泉属性。“后续我局也会和相关部门共同研究探讨，不断加强行业规范，更好地为消费者服务。”
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