求助数次无救援？贵州千户苗寨应急遭质疑，景区：协调需时间

“不要在千户苗寨拨打任何求助电话，因为根本没用！”日前，有游客向奥一新闻反映，其在贵州4A级景区西江千户苗寨景区游玩期间，途经长梢站至观景台区间时不慎严重崴脚，脚踝迅速肿胀，无法正常行走。

随后该游客多次拨打景区求助电话寻求帮助，但等待近一个小时后仍未有车辆前来接应，最终由景区内民宿工作人员协助离开。该游客表示，贵州整体旅行体验很好，当地居民热情友善，但此次在西江千户苗寨景区的求助经历，让其“极度失望”。

对此，西江千户苗寨景区接线人员回应奥一新闻记者称，景区设有卫生院及相关咨询服务点，游客受伤后也可联系工作人员协调处理，但由于景区面积较大，协调时间可能会稍微较长，造成一定的等待时间，如情况严重，也可联系卫生院车辆或拨打120相关救助电话。

游客称脚踝严重肿胀，多次求助未获车辆救援

‌西江千户苗寨位于贵州省黔东南州雷山县，是世界最大的苗族聚居村寨‌，拥有1468户苗族家庭，被誉为“露天博物馆”；2011年被评为国家4A级旅游景区，2020年通过了国家5A级质量景观评审，长期以来以苗族传统建筑、民族文化体验等吸引大量游客。

游客陈女士（化名）向奥一新闻记者表示，事发当天，其在景区长梢站至观景台之间游览时突然崴脚，“脚踝很快肿成硬块”，已经无法正常行走。

陈女士向记者提供的现场图片显示，其倒在景区道路旁，脚踝部位出现明显红肿，一旁人员正手持冰块对受伤部位进行冰敷处理。

“已第一时间拨打了景区求助电话。”陈女士称，当时天色较晚，担心自己无法返回市区，因此连续拨打了3次电话，希望景区能够安排人员或车辆协助。工作人员在电话中表示可以帮忙联系车辆，但只能送至长梢站，之后从长梢站前往西门需要自行解决。

陈女士表示，对于先送至换乘点的安排可以接受，但等待1小时未得到救助。在等待过程中，其多次向经过的景区工作车辆招手求助，希望能够协助离开，但无人理会。“景区所有车辆都没有停下来，一个受伤无法行动的游客，在半山腰等待了一个小时。”

陈女士提供的手机通话截图显示，其于6月17日下午5点44分拨打了电话尾号为“8110”的景区咨询电话，随后在接线工作人员指引下，相继拨打了多次尾号为“9998”的景区电话寻求帮助。陈女士称，其与同行朋友分别多次拨打景区相关电话求助，但均未等到救援车。

最终，帮助陈女士的是景区内民宿商户的工作人员。陈女士表示，对方发现其受伤后，主动提供冰块，随后又帮忙拦下一辆景区摆渡车，将其送离景区。离开景区后，陈女士前往医院接受进一步治疗。

陈女士称，目前，其脚踝已基本恢复。事发后，即使自己多次拨打电话求救，景区方面仍未进行过电话回访。“贵州人民很好，但景区管理服务应该跟上。”陈女士认为，‌西江千户苗寨作为4A级景区，理应明确游客受伤后的应急处理流程，避免游客在需要帮助时陷入长时间的无助等待状态。

景区：可协调车辆处理，但会有等待时间

针对游客反映的问题，奥一新闻记者致电西江千户苗寨景区公开电话。景区接线工作人员表示，景区内部有相关医疗保障措施，游客如在公共区域发生受伤情况，可联系工作人员处理，并由相关部门进行协调。

对于游客反映“拨打多次电话但没有车辆前往”的情况，该工作人员表示，景区各区域距离较远，车辆过去需要一定时间，可能会造成游客等不及景区车辆，自己去寻求车辆的情况。“景区有卫生院，如果是比较严重的情况，可以联系卫生院车辆。”

但对于游客提出的“多次向景区工作车辆招手求助”的问题，该工作人员表示，景区车辆承担不同职责，包括后勤物资运输等，并非所有工作车辆都能用于接送游客，景区内部设置有多个咨询点，并配备纱布、碘伏等基础医疗用品，可处理部分简单伤情。

其表示，如果游客拨打的是派出所电话或是拨打120相关救助电话，相关部门会安排人员处理；如果联系景区咨询电话，工作人员会向相关部门反馈，并协助协调车辆，协调时间可能会稍微较长，但也是在景区能力范围内尽量帮助到游客。“不会不管游客，会尽量帮助协调。”

对于游客反映“只能送到长梢站，无法直接到西门”的情况，该工作人员回应称，景区不同区域车辆运营路线不同，长梢站属于换乘点，游客可在此换乘车辆前往景区西门离开。

有业内人士向奥一新闻记者表示，对于大型景区而言，应急服务不仅需要设置医疗点和服务热线，更需要形成清晰的救助流程。游客在受伤、无法行动的情况下，能否快速获得响应，也是衡量景区服务能力的重要标准。

出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥