安徽临泉：“民声呼应”解民忧 基层治理见成效

在安徽省临泉县，“民声呼应”平台正成为连接群众与政府的坚实桥梁，坚持以群众满意为导向，化身群众急难愁盼的“传声筒”、领导科学决策的“意见箱”、检验干事效能的“作风墙”。2024年，已高效办理群众诉求7.3万余件，群众满意率达90%以上，众多关乎民生的实事落地开花。

督办有力度，化解邻里纠纷。土陂乡彭店村一对邻居，因宅基地界限不明，多年来纷争不止，堪称村里矛盾调解的“老大难”。此前村干部多次调解无果，近期双方还频繁通过临泉县“民声呼应”各渠道相互投诉，矛盾升级，甚至牵扯到一方工作，调解陷入僵局。临泉县民声呼应中心迅速行动，指派“两有三解”平台工作人员与督查督办专员，联动乡村两级、派出所及涉事方工作单位召开协调会。现场细致倒查纠纷根源，耐心倾听双方诉求，严格落实“三到位一处理”原则。在四方协同发力下，双方最终握手言和，签订承诺书，成功将信访问题化解在基层，实现“案结事了、事心双解”。

服务有温度，帮扶困难群众。瓦店镇大张庄行政村，一位年近六旬、无子女且身患脑梗的村民，拨通12345热线求助，称生活陷入困境，特来救助。瓦店镇秉持“救急救难” 理念，即刻联系核实，先行拨付 1000 元应急，并承诺后续协助申请纳入监测户，令村民满心感激。同时，瓦店镇借助 “民声呼应”平台，梳理出 30 余件救助事项，利用进村入户、宣传栏张贴等多元方式，广泛普及救助政策。今年以来，已累计救助困难群众300余人，切实缓解生活压力，提升社会服务水平，为基层社会治理注入温暖力量。

工作有新度，提升群众满意。鲖城镇谷营村村民致电“民声呼应”12345热线表扬，称受镇村宣传引导，通过12345热线与“有事找书记”渠道反映土地纠纷，在村书记与民声呼应工作人员尽职尽责的热心帮助下，问题迅速解决。这不仅彰显投诉渠道的便捷高效，更凸显党和政府的民生关怀。临泉县创新探索基层社会治理新模式，以“有事找书记”践行“枫桥经验”“浦江经验”，达成网格管理无死角、矛盾收集全覆盖、便民卡发放无遗漏、诉求办理全闭环，基层矛盾化解能力显著提升。凭借出色实践，2024年9月入选新华网“2024 社会治理创新实践案例”。

接下来，临泉县将持续深耕“民声呼应”工程，协同“有事找书记”打出为民服务“组合拳”，确保群众诉求有处说、难事有人办、生活更安心，不断充实群众的获得感、幸福感、安全感，为建设美好临泉添砖加瓦、注入动力。(任蕾懿)