上海
【本期责编】蓝爸爸
【本期编审】Shining灵感
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2024年12月31日至2025年1月1日，上海轨道交通全网累计安全运送乘客近2030.4万人次。其中，跨年夜当天(2024年12月31日），线网单线客流排名前三：2号线135.1万人次，1号线120.5万人次，9号线118.9万人次。而刚开通的市域机场线也首次迎来客流大考，12月31日客流达3.51万，创12月27日开通运营后最高。在轨道交通网络的每一条线路、每一个车站、每一节车厢里，台前幕后的工作人员与乘客携手编织着温暖的城市故事，共赴新年美好序章。
科学预判部署。为了确保本市轨道交通在元旦跨年夜期间的安全运营，调度指挥中心紧扣行车组织和大客流保障两大核心任务，加强全网客流动态监测及预警，精准布控客流监测及组织；配合交通管制要求，落实南京东路、豫园封站调整措施，同时加强封站区域毗邻车站的客运组织；根据元旦假期不同时段客流特征，结合所辖线路周边社会活动安排，精准投放运力；重点关注年末市域机场线、铁路沪苏湖、2/15号线娄山关路换乘通道等开通运营保障工作，做好相关线路站点客流数据收集及变化监测。通过多项精准举措，确保元旦假期期间地铁运营安全高效、乘客出行便捷顺畅。
深化协调联动。各运营单位主动加强与铁路、民航、行业主管部门的沟通协调，做好现场客运措施的联动处置；关注车站周边大型活动、商圈景点、交通枢纽等多点客流叠加影响，加强与公安、属地、商圈景点、场馆方等对接与信息互通，提前研判客流特点，优化客运组织方案，并做好现场客流组织引导。
为落实跨年夜2/10号线南京东路站、14号线豫园站封站，车站所在南京东路站区、老西门站区分别召开联席会议，会同轨道公安、属地等，周密准备、内外联动、协同作战，在车站各关键点位增设工作人员及志愿者，同时设置移动栏杆，加强广播宣传引导，确保封站期间车站稳定有序。
提升服务品质。各运营公司多措并举，各专业全方位、多层次为乘客提供更加优质、高效、贴心的出行服务。各线路车站客运人员增强主动服务意识，加大车站巡视力度，提升窗口服务质量和形象；乘务专业加强运行途中瞭望，保障列车的安全准点；设备专业全力落实隐患排查，对各关键部位进行细致全面“体检”。
假日期间，市域机场线充分发挥轨道交通枢纽联络作用，承载着市民多样化出行需求，各岗位分工精细、协同高效，工作人员主动扩大服务半径，做好购票指导、方向指引，为行动不便的乘客提供暖心护送。11号线龙华站结合跨年夜龙华古寺主题活动，提前预判客流情况，制定专项保障方案，增设车站保驾人员，并加强站调联控，为节日活动提供运能保障。
强化应急保障。维保公司细化各项保障措施，专题部署保障工作，加强值班力量配置，通过运用生产管理中心数字赋能，重点做好核心线路、核心车站设施设备的保障工作。同时，各分公司加强现场巡检频次，提升日常维护质量，强化隐患排查力度，加强抢修力量，24小时待命工作，提前做好各项应急准备工作，全力以赴确保设施设备运行平稳。
信源：集团公司党委党建工作部综合报道、集团公司运管部、上海轨道交通路网运营调度指挥中心、上海地铁第一、二运营有限公司、上海磁浮交通发展有限公司、上海市域铁路运营有限公司、上海地铁维护保障有限公司
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