如何推动“高效办成一件事”？哈密市积极优化政务服务

【回眸2024——向“新”而行系列报道之四】

“太感谢了，没有你们的帮助，我们的项目不会这么顺利！”近日，哈密市政务服务中心收到了来自哈密市城市建设投资发展有限公司送来的一面锦旗。

熠熠生辉的锦旗上，“高效服务 行业典范”8个烫金大字不仅承载着企业对哈密市政务服务中心助企工作的认可与信任，更是哈密市打造“数字化政府”的生动写照。

为深化数字政府建设，加快政府系统数据统一归集管理、互联互通共享，实现政务服务“一网通办”、政府运行“一网协同”、社会治理“一网统管”，切实提高人民群众和市场主体的获得感和满意度。 哈密市委、市政府主要领导运筹帷幄、亲自挂帅，哈密数字中心建设项目应运而生。

哈密市政务服务和公共资源交易中心投入运行。融媒体中心记者 叶翠摄

11月1日，随着哈密数字中心建设项目(一期)各项建设任务陆续按期完成，迁至新址的市政务服务和公共资源交易中心已投入运行，至此，哈密市在推进数字政府、数字哈密、数字经济、数字社会建设上，迈出了跨越性的一大步，搭建起政民、政企交流新渠道，促进了政务服务全面升级。

集成式办公 真方便！

哈密市行政服务中心自11月启用后，新址整合了强大的服务资源，市区51家部门单位携2236项政务服务事项入驻，194名工作人员严阵以待。其合理规划 公安、婚姻登记等11个专业服务区，同时还设置1个综合受理区，再加上咨询导办区、业务受理区等功能服务区的设置，让市民办事一目了然，告别了以往办事“多头跑”“盲目找”的困境。

“现在办事真的方便多了！”12月27日，市民古丽赞·尼亚孜来到哈密市行政服务中心，前来办理出租车车辆更新手续，对于不用两头跑的服务，她很是满意。以前办理该项手续，她需要先去到市场监督管理局办理营业执照，然后再去伊州区交通运输局城市客运服务中心办理出租车更新手续。如今，只用进“一扇门”，就能办两家事，这可让她心里乐开了花。

“大厅很大，但是服务很细！”古丽赞对服务赞不绝口。她说，一进大厅就有工作人员热情引导，还非常耐心的给她讲解办事流程，体验到了一站式服务的高效快捷，此行最大的感受就是为市民节省了很多时间和精力。

市民在哈密市政务服务和公共资源交易中心办理业务。 融媒体中心记者 叶翠摄

对于“一站式”服务的高效快捷，身为伊州区医保局首席代表的都春燕感受更为深刻。之前医保大厅设立在哈密市医疗保障局，属于独立办事大厅。倘若群众办理其他事务，还需要跑去其他单位办理业务，难免会听到群众的抱怨声。

“如今各部门集中服务，将政务服务事项从‘散装’整合为‘集成’，大大提高了群众办事效率。”都春燕说，很多市民办完医保业务后，还常常向她打听人社、公积金等业务窗口的位置，时不时的还有市民当面夸赞进“一扇门”、办成“一揽子事”的优质服务，身为哈密市行政服务中心的一员，她内心也满是自豪。

伊州区民政局婚姻登记服务区刘姝婷深有感触地说，此次整合不仅提高了民政事务的办理效率，也让市民能够在同一地点办理多种政务事项，减少了奔波之苦。比如办理不动产过户手续的时候，相关单位需要市民到民政部门查阅婚姻档案，以前需要来回奔波，现在在政务服务中心内就能一次性高效完成，这里不仅为工作人员提供了便利的办公环境，更让办事群众享受到便捷服务，切实提升了民政服务的质量与效率。

“豫哈通办”“漯哈通办”“兵地通办”已逐步落地，市区部门单位认领、维护、发布389个“跨省通办”事项、182个“疆内通办”事项、115 个“市域通办”事项。一次性告知书、办理流程图和办事指南再次对照自治区新要求，统一规范编制，市、区(县)124家部门单位完成市级938项、区(县)级2680项事项的标准化工作。

此外，记者还了解到，目前已完成42个便民服务中心、215个便民服务站标准化建设，40个乡镇(街道)认领编制1800个事项，229个村(社区)认领编制6612个事项，真正做到了深化政务服务“互联网+政务服务”向基层延伸。

“接诉即办”真有效！

近日，伊州区营丰苑小区居民汤鸿年对哈密市、伊州区住房和城乡建设局以及12345政务服务便民热线、热力公司、社区工作人员夸赞不已。

12345政务服务便民热线的工作人员正在处理业务。融媒体中心记者 叶翠摄

前不久，哈密市12345政务服务便民热线接到营丰苑小区多位居民的求助电话，声称暖气不热，希望有关部门能解决此事。

哈密市12345政务服务便民热线按照“接诉即办”的原则，立即将诉求转办至伊州区住房和城乡建设局。随后，哈密市、伊州区住房和城乡建设局以及12345政务服务热线平台、热力公司、社区工作人员一行人来到了营丰苑小区查找问题根源，上门为群众“把脉”供暖问题。经过现场处理，暖气温度终于热了起来。

工作人员上门了解居民家中供暖情况。融媒体中心记者 叶翠摄

据介绍，目前，哈密市12345政务服务便民热线平台已实现与自治区一体化在线政务服务平台对接。目前除110、119、120、122等紧急热线外，已完成相关部门设立的34条政务服务热线整合归并工作。其中，住建部门12319等19条热线已并入12345 热线，10条热线已完成双号并行，其余5条热线在自治区设立分中心。已建立横向覆盖所有政府部门，纵向到市、区(县)、乡镇(街道)、村(社区)的诉求承办网络体系，形成纵向督办、横向协同办理的工作模式。

为打造更便捷、高效、满意的政务服务平台，近年来，12345热线不断优化服务流程，提升服务质量，同时加强与各部门沟通协作，形成工作合力，共同推动群众问题的有效解决，确保群众反映问题事事有着落、件件有回音。2024年年初截至目前，12345政务服务便民热线共受理131412件，办结130430件，满意率99.07％。

“12345政务服务便民热线平台实行7×24小时全天候受理服务，确保群众诉求能够得到及时响应和处理。”哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务科科长苟亚玲表示，始终坚持“群众利益无小事”，把群众诉求作为第一信号，维护群众利益作为第一要务、群众满意作为第一目标，时刻聚焦解决群众的急难愁盼问题。

哈密市政务服务中心大厅管理负责人苏雷军介绍，中心的此次全面升级，是我市积极响应国家“放管服”改革号召，打造服务型政府的重要实践。它不仅提升了群众对政务服务的满意度，也为优化全市营商环境、促进经济社会高质量发展注入了强大动力。今后，中心将继续秉持以人民为中心的发展理念，不断探索创新服务模式，持续完善服务机制，努力让政务服务更加贴近群众需求，为哈密市经济社会高质量发展贡献力量。

文 | 融媒体中心记者叶翠 马晶晶

编辑｜谭云

责编 | 江懿栗