北京
本报记者 秦枭 北京报道
加格达奇位于我国最北端的大兴安岭地区。在鄂伦春语中，“加格达奇”意为“有樟子松的地方”，一年中无霜期只有85天至130天，冬季最低气温可达零下40摄氏度，极为寒冷。同时，加格达奇区总面积约1587平方千米。林地面积占据了相当大的比例，约达1152平方千米，森林覆盖率超过70%。这就需要大量的护林员在林间穿梭进行巡护工作，特别是在防火期间，更是不得离开林区。加格达奇林业局加东林场的巡护员文月坤，正是这片森林安全的守护者之一。
常年工作在山上的文月坤，手机成为他与家人唯一的通讯工具，平时只能靠打电话发信息，以及视频联系家里，他最担心的就是手机出现故障。
曾有一次，文月坤的手机无法开机，他便前往华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）进行维修，但当时由于工作，并没有等到手机修好便返回工作岗位，店长那明月主动提供了店内的备用手机供文月坤临时使用。然而，手机修复完毕后，文月坤却迟迟未来店里取回其个人手机。
那明月回忆道：“坤哥是个护林员，前段时间他手机出现了故障，特别着急。可是手机修好了他也一直没来拿，后来我才知道他平时工作就在山里，很少下山。”
于是，那明月便利用自己下班的时间，自己开车20千米给文月坤送去了修好的手机。
加格达奇的华为授权服务中心是华为服务最北的门店，也是当地唯一一家正规3C授权服务中心。
除了给消费者提供热心的上门服务，那明月和店员也用自己的专业与热情为每一位用户带来暖心服务，在门店内一直配备加热坐垫、暖手宝、暖贴及热水，供每一个进店的用户使用。
贴心的服务也吸引了诸多消费者驻足，即使在没有手机服务需求的情况下，也会到店里坐坐。
“我们几个姐妹经常一起逛街、锻炼身体，走累了就进店休息会儿，手机没电了还能充会儿电。每次来店长都特别热情，手机使用有啥不懂的，都耐心地给我们讲解。”附近居民这样说道。
那月明说道：“一到冬天加格达奇就是一片白色，其实在我心里加格达奇一直都是绿色的，因为这里是樟子松生长的地方。”而那月明与加格达奇的华为服务工程师们，就如同一棵棵坚毅的樟子松，四季常青，温暖常在。
实际上，不仅在加格达奇，从西藏拉萨的高海拔地区到浙江舟山的众多岛屿，再到海南三亚的南端，均可发现华为授权服务店的身影。
数据统计，华为已建设了2100余家华为授权服务中心，20000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。
除跨越山海的距离，华为服务也在体现特有的温度。华为于2024年10月10日在国内3C行业首推“手语视频服务”。
根据第二次全国残疾人抽样调查结果显示，中国听障人士数量达2780万人。他们生活在无声的世界，面临生活中的诸多不便。
华为服务通过远程面对面视频的方式进行手语实时沟通，为听障用户提供无障碍的服务支持。听障人士想要咨询华为产品使用技巧或使用华为设备遇到问题时，可以连线华为手语客服，在线就能获得解决用机难题的方案。
（编辑：张靖超 校对：翟军）
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