江苏
年终岁末，江苏2024年苏新消费·绿色节能家电以旧换新专项活动也步入尾声，不少消费者趁着这波“国补”热潮给自己添置新装备，给家里的老物件换换新。然而，部分商家竟打着“国补”的旗号“套路”老百姓。近日，南京市市场监管局公布了两则典型案例，提醒广大消费者勇于对违法违规销售行为说“不”。
假借“超值套餐”捆绑消费
12月初，市民罗先生来到某数码店，冲着“国补”的优惠想换台手机。柜台前，店员热情地向罗先生介绍某手机的产品性能和优惠力度。罗先生看着标签价格，计算着“国补”折扣，估算最终价格确实很优惠。可就在付款时，店员提出商品要分两个部分进行付款，一部分金额用“国补”券在收银台支付，另一部分则在柜台单独支付。
罗先生询问店员两部分各代表什么含义，店员表示，“国补”券所支付的是手机的费用，柜台支付的是“碎屏险”的费用，两者组成一个优惠套餐。罗先生一再询问“碎屏险”是否为必须支付项目，店员以套餐价格更为划算为由含糊回应。对此，罗先生认为商家该行为涉嫌捆绑销售，要求退还“碎屏险”费用，并投诉至市场监管部门。
南京市浦口区市监局执法人员第一时间来到现场，对商品标价、优惠套餐宣传物料等进行检查，告知该经营主体负责人，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，以及自主选择商品或者服务的权利，明确商家不得存在强制捆绑消费行为，要求商家退还罗先生“碎屏险”费用，并对违规销售行为立即整改。最终，商家退回该部分费用。
“叠加返现”套路消费者
市民李女士在另一家数码商店使用“国补”券购买手机时，一工作人员介绍道，若更换通话套餐或办理携号转网可享受叠加返现优惠，并积极推销该业务。在李女士表示不愿做任何改动后，工作人员告知若不办理携号转网业务，等商品到货后，可能不会优先安排。李女士疑惑道：“我就想简简单单、清清爽爽地买个手机，怎么商家要附加这么多花里胡哨的条件？”
接到投诉后，浦口区市监局对该经营主体开展行政约谈，了解“国补”券的使用规则，核对所售产品的政府备案价格和库存情况，并对负责人进行合规经营教育，协调双方约定产品到货后，即可按“国补”优惠价格进行交易。最终，李女士以“国补”优惠价格买到心仪手机。
“国补”是政府为加快推动绿色节能家电以旧换新，进一步提振大宗消费，更好发挥消费对经济循环的牵引带动作用、惠及民生的一项政策和举措，商家不得捆绑、附加其他服务和消费。下一步，南京市场监管部门将持续开展价格规范检查，强化监管力度，守护群众切身利益。
江南时报记者 殷文静
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