谷歌云2025年人工智能趋势：搜索、客户体验和安全的演变

谷歌云发布了《2025年人工智能商业趋势》报告，预测了人工智能将如何在未来一年塑造商业。该公司已经确定企业人工智能将大放异彩的五个关键领域：多模态人工智能、人工智能代理、辅助搜索、人工智能驱动的客户体验和人工智能增强的安全领域。

多模态人工智能模型可以处理来自文本、图像、音频和视频的信息，就像我们人类大脑一样。谷歌云表示，这可以实现更直观的交互，并提高人工智能输出的准确性。谷歌云预测，2025年将是企业采用人工智能的关键一年，这主要是由多模态学习及其带来的情境感知推动的，同时预计今年全球多模态人工智能市场规模将达到24亿美元。

该报告指出，多模态人工智能模型需要大量数据才能有效地进行训练，但企业可以通过优先考虑以高质量和长上下文、能力以及明确为大规模生产部署设计的人工智能模型来应对这一挑战。

报告称，人工智能应用程序已经从聊天机器人发展成为能够处理复杂工作流程的复杂人工智能代理。该公司预测，它们将有助于简化内部流程，提供跨渠道支持，并提高设计和生产技能。

谷歌云全球零售战略与解决方案总监Paul Tepfenhart在报告中指出：“我们预计零售商将专注于实施可以为营销团队提供帮助的创意代理，例如生成以客户为中心的营销活动、文案和产品描述，并为活动和编辑位置策划定制的图像和创意内容。”

下一个趋势是辅助搜索。新的人工智能系统将允许使用图像、音频、视频和对话提示搜索内部数据，而不是我们早已经习惯的关键字搜索。

谷歌云表示，这种深刻的转变将由生成式人工智能（GenAI）的日益普及和多模态搜索功能的快速发展推动，这些功能使用户能够以更自然的体验方式寻求信息。该报告发现，以网站搜索、产品搜索和自助搜索为形式的人工智能搜索技术已经在改善转换和优化产品数据目录，因为它提供了更快的数据访问、更高级和直观的搜索以及更深入的见解。

谷歌云医疗保健战略与解决方案全球总监Aashima Gupta表示：“我们希望看到更多地采用直观、上下文相关的搜索，了解医疗术语、复杂词汇和缩写，帮助减轻医疗专业人员的管理负担，同时改善患者教育和研究。”

探索的第四个趋势是人工智能驱动的客户体验技术。谷歌云表示，这些解决方案能够预测客户需求，促进企业与客户之间的联系。了解客户意图的个性化推荐和搜索将在多个购物渠道中创建个性化的客户支持。

即使是制造业等行业也将使用人工智能来改善生产和客户服务：“我们预计将从传统的库存和销售模式转变为复杂的按订单生产销售模式。为了推动这一转变，制造商需要对其运营有一个强大的实时视图，统一其IT和OT数据，并优化产品设计、生产、营销和客户服务。”谷歌云全球总监兼制造业负责人Praveen Rao说。

该报告的最终趋势是人工智能增强的安全功能。谷歌云表示，人工智能将有助于加强防御，识别和打击威胁，自动化手动安全任务，并在2025年加快响应时间。该公司预测，金融机构将使用人工智能来检测伪造文件，制造商将使用它来保护数据安全并识别潜在风险，媒体和娱乐行业将使用AI来打击深度伪造和错误信息。