旅客困难路过即帮！郑州机场多位青年员工主动拓宽服务边界

大象新闻记者 夏萍 仝新丛 通讯员 王林菁 陆龙旭

发现旅客遗失的物品，想方设法找到机主并寄送到外地，在卫生间门口发现有老人需要帮助，二话不说就像照顾自己家人一样……12月中旬以来，3面锦旗从外地寄到郑州机场之后，这些小事才被同事知道。郑州机场5位年轻员工自发扩大了旅客的服务场景，只要发现旅客有困难，路过决不错过。

随着2025年元旦和春节假期的到来，越来越多的旅客选择从郑州机场乘机出行，特别是12月以来，老人出行较多，郑州机场员工把服务旅客的场景由本职岗位向自己的活动范围不断延伸，无论在哪个区域，只要发现有旅客的需求，就主动提供帮忙。

2024年11月28日，郑州机场安检站旅检二大队员工权丹阳、李培两人路过237登机口附近一卫生间门口时，碰到了一位男旅客陪同一个老太太，有些着急的样子，连忙上前问询。原来，旅客姓徐，来自山东，带母亲在郑州机场乘坐机前往重庆就医，准备登机时，年迈的母亲身体不便，无法独立上洗手间，徐先生又无法陪同，很是为难，权丹阳及李培便搀扶老人去洗手间，并帮助老人整理衣物，当二人将母亲送至徐先生身旁时，徐先生十分感谢并询问二人姓名，二人表示举手之劳，便悄然离去。

经过多方了解，徐先生打听到权丹阳、李培的名字，今年12月中旬，徐先生从外地寄来了一面锦旗，上写着“天使入人间 人美心亦善”，见到了锦旗，同事们才知道权丹阳、李培的事迹。

12月份以来，类似这样的小事，郑州机场员工做了不少，有两名乘客给郑州机场员工寄来了两面锦旗，感谢员工帮他们找回了遗落在郑州机场T2航站楼内的手机和手提电脑。

“想旅客之所想，急旅客之所急”看似简单的两句话，却是郑州机场每个员工践行“真情服务”的真实写照。郑州机场公司服务质量管理部负责人李建丽表示：郑州机场“同畅郑好”服务品牌发布以来，推出的一系列特色服务产品深受旅客好评。2024年9月郑州机场获“2023年度中国民用机场服务质量优秀机场”称号。2024年11月，在香港亚洲国际博览馆举行的2024超级枢纽博览会暨高峰论坛颁奖典礼上，郑州机场荣获亚太机场“卓越服务”奖。这三面锦旗既是旅客对郑州机场年轻员工细心服务的肯定，更是郑州机场进一步提升服务的努力方向。