创新服务与社会责任相融合，昆仑健康保险获“2024金柿奖*中国保险行业品质服务样本”

去年召开的中央金融工作会议提出“加快建设金融强国”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。近年来，金融机构在金融管理部门引领下不断优化金融供给，擦亮“金融为民”底色，增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

作为一家健康险公司，昆仑健康保险始终牢记健康险的初心使命，把保障人民权益和人民健康放在优先位置，从走进社区、学校、企业向广大群众普及金融知识提高消费者的风险防范意义，到积极履行社会责任，再到推动新质生产力，赋能科技提升客户消费体验，不断为客户提供更优质的服务与保障。昆仑健康保险始终贴近客户最真切的需求，在服务上坚持客户至上原则，近日荣获每日财报和每财网颁发的“2024金柿奖*中国保险行业品质服务样本”，这也是其深度践行金融人民性的具体体现。

创新金融教育形式普及金融知识，增强消费者的获得感

切实加强消费者权益保护是人身险行业蓬勃发展的重要根基。人身险行业是直接服务保障人民群众生命财产安全的行业，是与人民群众联系最为紧密的行业之一，消费者满意不满意是评判行业发展的根本标准。

昆仑健康保险深入分析消费者的实际需求，围绕日常生活中常见的保险服务场景与高频事项展开教育宣传活动，2024年发布教育宣传宣言：“普及保险知识 守护金融安全，昆仑健康保险与您共享健康保障人生”。

在线上活动中，结合数字化技术坚定创新主线。如，开设消保直播课堂，在线回答消费者疑问；录制“高管讲消保”视频，高管亲身示范普及保险知识；制作漫画和短视频，用通俗易懂的方式讲解金融常识。通过多样化的线上宣传形式，活动整体线上数据2023 年同比提升480%。

在线下活动中，昆仑健康保险通过与艺术团合作，将消费维权知识融入歌舞等节目中，还推出“LED流动宣传车”，让金融知识成为流动课堂；利用乡镇的墙壁，绘制金融知识文化墙，让金融知识“沉淀”在基层群众中；参与乡村集市、通过大喇叭播送金融知识，确保金融教育覆盖到更广泛的群体。通过这些创新的宣传形式，昆仑健康保险活动触及的消费者数量较 2023 年同比增长378%。

结合健康特色携手公益活动 彰显企业社会责任

昆仑健康保险自成立以来积极投身“治未病”健康事业，长期参加各类社会公益活动，持续为老人、儿童和女性等需要关怀的群体传递健康知识和金融理念，捐资捐物。

2024年9月，昆仑健康保险前往梁山县朝阳小学，进行青少年读物捐赠活动，并向学生们讲授生长发育所需的营养知识及金融知识。通过《青少年金融知识讲座》，昆仑健康保险帮助孩子们树立正确的金钱观和消费观，提升他们的金融素养。在11月，昆仑健康保险再次前往山东省临沂市平邑华康老年养护院，开展“健康守护 爱有昆仑”敬老护老公益行活动。在活动中，除了为老人们提供健康服务外，昆仑健康保险还组织了金融防诈骗知识教育讲座，帮助老年人提升财务安全意识与防范诈骗能力。许多老人表示，除了了解金融保险知识外，他们还从中学到了许多养生保健知识。

通过公益活动，昆仑健康保险不仅提升了公众对健康保障与金融安全的认识，更通过实际行动践行了企业的社会责任。

科技赋能 深度推动服务体验升级

在当下的数字经济时代，保险客户变得更加成熟，他们对保险公司的需求不再局限于传统的基础金融服务，而是追求服务个性化，体验的便捷化。

昆仑健康保险持续加强自身数字化建设，积极打造支持业务经营、提升管理能力的各类应用系统，利用人工智能、大数据等新技术赋能承保、理赔、风险减量服务等保险业务全流程。

投保端，推动流程线上化。在销售人员的指导下，客户可通过线上完成从投保信息录入到保单回执签收7大环节全流程线上操作。标准件投保客户从录单到承保仅需6分钟即可完成全流程服务体验。线上投保服务通过采用人脸识别、OCR验证以及CA签名确认服务等，确保客户投保的真实意愿。

核保端，以打造有温度的智能核保体系为目标，以“秒核”项目为依托，通过线上化的客户触点、智慧化的服务中心，实现核保全流程的便捷化、高效化、智能化，为客户提供舒心、愉快的服务体验。

保全端，持续推动线上化，当前线上保全可以支持16个常规项目线上申请，客户通过线上即可完成常规服务项目的办理。线上保全无需打印纸质单据，一键上传电子资料，足不出户即可完成保全服务。线上保全服务通过采用先进的安全技术，如人脸识别、OCR验证等，确保客户资金安全的同时，保证业务的真实性和有效性。

最后是理赔端，昆仑健康保险秉持“极简化、线上化、智能化”的原则，通过对核赔流程的全面优化，致力于“让理赔有温度，让理赔更简单”的目标，从入口整合、信息推送、流程异化等多方面着手，提升理赔效率，全面提升客户的“易化”服务体验，持续解决了理赔案件“排队”、理赔案件状态实时通知、服务索引等操作难题，简化业务操作环境同时还通过后台智能工具完成理赔案件自动分拣与匹配，大幅提升业务处理效率。截止到2024年11月下旬，昆仑健康保险线上理赔业务超总体理赔案件六成，得到广大用户的认可。

一直以来，昆仑健康保险在不断创新和优化服务过程中，始终将客户需求放在首位。未来昆仑健康保险也会致力于为更多消费者带来更加温暖、便捷的保险服务，全面推动行业服务品质的提升。

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