三心守护丨贴心服务，为您的健康全力以赴！客户好评第78期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。为加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年新关键词三心守护用三个角度进行诠释，真正做到让您放心、省心、舒心。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“今天来滨湖分院体检，全程很顺畅，医护都很仔细，导检热情耐心指引，特别感谢！下次会继续选择美年！”

欢迎您光临美年大健康滨湖分院！您的到来是对我们最大的支持，我们通过科学合理的安排和高效的资源配置，确保每一位客户都能高效地完成所有体检项目。我们的医护人员始终以专业的态度和细致的操作对待每一位客户，确保每一个检查结果都是准确可靠的。导检人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户在体检过程中都能感受到关怀和尊重。

“今天我带着自己弟弟一起体检，他行动不便，不过从登记到各项检查都有热心周到的工作人员指引服务，感觉很温馨，医生检查也很细心，每个工作人员都负责又热情，非常感谢贵体检中心，给你们点赞！”

感谢您选择美年大健康为您的弟弟安排体检。我们深知家人健康的重要性，特别是对于有特殊需求的家庭成员，我们将更加用心和细致地提供服务，确保每一位客户都能享受到最佳的体检体验。美年大健康致力于为所有客户提供无障碍的服务体验，确保每一位客户都能在舒适的环境中完成体检。非常高兴您在体检过程中感受到了家一般的温暖和关怀。在每一个检查环节中，我们的医护人员都以最大的耐心和细心对待每一位客户，确保每一个检查结果都是准确可靠的。

“我是一名退体的军转干部，每年来庐阳分院体检，我都是很开心的，前台的小姑娘们都好热情，对我们都好客气，楼上的医生的也好专业，对我们都很好，非常棒！也以后也会推荐我们这些退休的人都来这里体检，很好！”

感谢您对国家和社会的贡献！作为一位退休的军转干部，您的健康和幸福对我们来说尤为重要。非常高兴您每年都能在庐阳分院享受到愉快的体检体验。我们的前台工作人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，我们的医生具备丰富的专业知识和经验，对待每一位客户都非常认真负责，确保每一位客户都能获得准确、可靠的体检结果。非常感谢您的高度评价和特别感谢。您的认可和鼓励是我们不断前进的动力。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀，同时我们非常重视每一位客户的体验，您的满意是对我们工作人员服务的最高评价。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“今天来美年大健康高新分院体检，体验超棒！从预约开始，工作人员就耐心解答疑问，协助安排合适时间，环境整洁舒适，指示牌清晰，流程顺畅几乎没怎么排队，医护人员专业又细心，检查时操作规范，还会安抚情绪，解答健康问题，让人安心。下次体检还会再次选择高新分院！”

感谢您选择美年大健康高新分院进行体检，并对我们的服务给予了高度评价。我们的预约系统设计简便易用，工作人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，确保每一个问题都能得到详细的解答，并帮助客户选择最适合的体检时间。我们重视客户的每一个细节体验，通过科学合理的指示牌设置，确保每一位客户都能轻松找到各个检查区域，减少不必要的麻烦和等待时间。通过科学合理的安排和高效的资源配置，确保体检流程顺畅有序，尽量减少客户的等候时间。我们的医护人员始终以专业的态度和细致的操作对待每一位客户，确保每一个检查结果都是准确可靠的。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

部分重要异常结果案例

01 *女士

重要异常描述：

尿隐血:3+；CT：肺窗示右肺下叶背段(Se202-Img148)、左肺上叶尖后段(Se202-Img40)见多发实性结节，较大者位于右肺下叶背段（Se202-Img148），大小约为30mm×19mm，形态欠规则，呈分叶状，邻近胸膜牵拉，边缘可见少许片絮影；右肺上叶前段(Se202-Img123)、右肺中叶外侧段(Se202-Img157)见多发纯磨玻璃结节，较大者位于右肺中叶外侧段（Se202-Img157），大小约为8mm×7mm。

首次回访：

告之其女儿结果，嘱其拿到报告及胶片后去医院胸外科及泌尿内科作进一步的检查与处理。

二次回访：

在住院治疗，自述肺部结节为肺结核，尿隐血既往有发现，有肾结石，专科随诊。

02 *女士

重要异常描述：

乳腺超声: 左侧乳腺腺体层内似见数个相连低回声结节，位于2-3点钟方向约24mm×20mm×10mm，形态欠规则，边缘尚光整，内可见数个强回声光点，CDFI：内及周边均见血流信号。

首次回访：

告之结果，嘱其拿到报告后去医院甲乳外科作进一步的检查与处理。

二次回访：

自述已去复查，确诊乳腺纤维瘤，已手术，建议定期复查。

03 *女士

重要异常描述：

甲状腺左叶中段见一个低回声结节，大小约8mm×6mm×5.6mm，边缘欠光整，形态规则，内似见点状强回声，CDFI：内未见血流信号。

首次回访：

告之结果，嘱其拿到报告后去医院甲乳外科作进一步的检查与处理。

二次回访：

自述已去复查，确诊乳头状瘤，已手术，建议定期复查。

· 细数选择美年的理由

美年大健康合肥分公司是合肥地区专门从事体检，健康管理的医疗专业机构，共拥有天鹅湖分院、包河分院、滨湖分院、庐阳分院、高新分院及合肥美兆分院共6家体检中心。各分院面积平均达4000平方米以上，环境优雅舒适，分院内设有早餐区、男宾区、女宾区、放射区、独立VIP区。

合肥美年医护人员共计378人，医生总人数159人;副高医师以上占20%、主治医师占60%。其中彩超及影像医生61人，临床科室60人，小科室及其他38人。各分院体检设施由上海集团总部统一引进美国、德国、日本、荷兰等国际及国内知名品牌。确保了体检设备及试剂的标准化。拥有低剂量螺旋CT、核磁共振、彩超、机器人胶囊胃镜等诊疗设备，与国际同步，诊疗服务理念、体检规范与国际接轨，尽心为客户提供标准化高水准服务。

承担个人及团体健康体检，建立健康档案，终生电子档案，并根据客户需求提供健康管理服务、健康讲座、体检报告解读、健康风险评估、健康咨询、健康干预、绿色通道、企事业健康顾问等项目。

合肥美年大健康2023年全年体检总人次34万人，营业额2.6亿。近三年，国企、银行、保险行业等百余家优秀企业都选择与美年达成体检合作，共同守护中国人生命健康。其中国企有安微国元控股、安徽建工集团、安徽省农垦集团、安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽交控工程集团有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安联高速公路有限公司等:银行如中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、中信、民生、华夏银行等。保险如中国人寿、太平、华夏、大地财险、中部人寿等不胜枚举。

自2023年4月份始截止至2024年8月统计，合肥美年大健康6家体检中心共收到10面锦旗。2163封感谢信，9969条线上好评。多年来我们初心不变，只为用实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一使命！

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

美年健康，守护中国人的生命健康。