“一网通办”以更便捷的指尖服务，解群众之急丨杨小通看杨浦⑱

在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。

“一网通办”服务多样化对于提升社区服务效率、增强居民体验感、促进社区治理现代化等方面都具有重要意义。今年以来，四平路街道社区事务受理中心积极转变服务理念，认真探索数字化服务转型，全力推进“一网通办”改革各项工作，切实解决企业群众异地办事多地跑、折返跑等难点、堵点问题，真正实现让“数据跑路”代替“人工跑腿”。

家住四平路街道的陈女士，今年已经52岁了，其父亲早年因支援内地建设离沪，陈女士便自幼跟随父母长期生活在外地，但因其户籍仍在上海，于是最近才回到上海定居并考虑在上海退休。在居委会的建议下，陈女士来到四平路街道社区事务受理中心咨询相关缴纳养老保险金事项。中心工作人员在谈话中得知，陈女士之前有过几年本市工作经历，但是未曾认定工龄，也未曾缴纳社保，现在陈女士已经超过50周岁，如果现在开始个人灵活就业缴纳两金，按目前政策需要等到65周岁才能满足退休条件。工作人员将相关事项办理情况告知居民，并耐心解答了关于居民养老的其他政策问题。

陈女士回去与家里人商量后决定放弃缴纳城镇职工基本养老保险，转而参加上海城乡居民基本养老保险，按照目前政策可以60周岁办理养老。第二天一早便来到受理中心窗口办理相关参保手续，窗口工作人员受理时发现其递交材料中外省市迁入关键信息不符合受理要求，需公安部门另行开具证明。为避免陈女士反复多次跑动，工作人员告诉其可以通过“一网通办”在线办理公安部门业务。

“我今天走得急没带手机，回去自己又不会操作，这可怎么办？”

“您别急，操作流程很简单的，我会一一演示给您看......”

工作人员在现场手把手指导居民填写相关信息，并将办理流程逐步记录，以便居民后续能够顺利进行自助办理，陈女士对工作人员的热情服务和耐心指导表示感谢。

“一网通办”推动了社区服务的数字化转型和资源整合，优化了服务流程，居民只需在一个平台上提交相关材料，即可办理多项业务，避免了以往需要跑多个部门、重复提交材料的繁琐过程。这种服务模式的转变，不仅节省了居民的时间和精力，也有效提高了政府服务效能和群众满意度。

下一步，四平路街道将通过缩短物理距离、心理距离和服务距离，让政务服务更加贴近群众需求，为居民提供更加优质、便民、高效的政务服务，为打造一流的政务服务环境而不懈努力。

编辑：吴百欣

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