2024民生答卷丨云诊室：家门口的“专家号”，便民服务新篇章

云诊室，顾名思义是通过互联网医院集成平台、远程医疗等数字化手段，为社区居民搭建了社区卫生服务中心与三级医疗机构之间的服务桥梁。

由于黄浦区地处市中心老城区，居民老龄化程度较高，对于医疗服务的需求较大，为了减少患者往返奔波的麻烦‌，黄浦区首创了“云诊室”概念，集合了“黄浦区互联网医院集成平台”、“远程会诊”、“远程门诊”、“远程教学”等多项内容，提高就诊效率和就医满意度。

今年（2024年），为进一步提升社区卫生服务中心的能力建设，数字化拓展云上就医服务，黄浦区积极打造社区专科医联体“云诊室”规范化建设项目。目前，黄浦已建成10个社区“云诊室”，并不断提升项目的服务内涵与品质。

助居民在“家门口”解决疑难杂症

患者腿脚不便怎么办？遇上疑难杂症怎么办？在“云诊室”的加持下，患者的疑难杂症在“家门口”即可得到诊疗。

在打浦桥街道社区卫生服务中心，患者徐阿姨患有过敏性鼻炎20余年，反复打喷嚏、流清涕，夜间打呼逐渐加重，并出现夜间憋气，轻度记忆力下降等现象。很快，徐阿姨在医生的帮助下通过“云诊室”内的大屏幕与专家们进行了一场“面对面”的问诊，制定个性化诊疗方案，利用互联网平台，线下线上相结合，大大减少了患者诊疗候诊的时间。

今年6月下旬，家住外滩街道的孙先生因反复受到皮疹困扰，无法明确诊断及治疗方案，外滩街道社区卫生服务中心的家庭医生知悉后，迅速行动，收集了患者病史并拍摄皮疹照片，通过远程医疗协同平台，向市皮肤病医院发起了远程会诊申请。市皮肤病医院接到申请后，立即安排了专家接诊，并确定了会诊时间。很快，通过远程会诊，孙先生被确诊为过敏性接触性皮炎，并通过互联网医院开具药物处方并配送到家。

经过2周治疗，孙先生的症状大为改善，他也对“云诊室”赞叹不已，“没想到在能接受市级专家的诊疗，对我们老百姓来说太方便了！”

据区卫生健康委统计，截至9月15日，全区10家社区卫生服务中心共完成了28人次的远程会诊服务。“云诊室”正用便捷、优质的远程诊疗服务惠及黄浦老百姓。

据区卫生健康委员会副主任胡俊峰介绍，黄浦区10家社区卫生服务中心在搭建“云诊室”过程中，腾挪出位置优越、面积合适的场地进行维修建设，并添置远程会诊的大屏幕和语音设备，互联网医院的竖屏终端以及相应的检查设备，实现了“云诊室”的物理空间和设备支撑。

在“云诊室”中，有互联网医院复诊需求但不方便熟练操作手机等智能终端设备的患者，可以持医保卡至社区卫生服务中心“云诊室”，在家庭医生助理协助下，通过互联网集成平台直接挂上级专科医院互联网医院号源，享受专科医院在线预约检查、检验和配药等功能，极大减少患者奔波频次，提高就诊效率和就医满意度。

对于社区卫生服务中心不能确诊或确诊后不能确定治疗方案病例，可以通过远程会诊或门诊等方式，实现“面对面”及“多学科”的会诊服务，给患者提供及时、专业的解答。

助社区医护人员提高水准

除了服务于患者，“云诊室”同样让10家社区卫生服务中心的医护人员获益。通过云诊室远程教学功能，开展集中专科培训，打破时间和空间的限制，实现线上线下同质化教学，共同提升社区医生专业技术能力。

截至目前，市皮肤病医院的专家通过“云诊室”为10家社区卫生服务中心的医护人员提供了20次远程专科培训，共有103名医护人员参与了培训活动。

老西门社卫“云诊室”

未来，区卫健委将持续深入“云诊室”建设工作，从广度、深度、温度上不断拓展云诊室的服务人群和服务内涵，不断优化社区专科医联体服务项目，进一步提升社区卫生服务能级，提升人民群众的获得感和满意度。

记者 / 张益

编辑 / 张姗

图片 / 受访者提供

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