上海
“冬至期间试行将「超时免责保护」变为常态产品。”
作者：苏打
编辑：tuya
公司情报专家《财经涂鸦》获悉，近日，美团披露防疲劳机制试点运行情况及调研结果。
试点前三日数据（12月17日至12月19日）显示，连续跑单触发休息条款的骑手仅占0.18%，为极小部分个案；99.82%的正常跑单骑手不受影响。此外，单日跑单时长满八小时，触发防疲劳机制弹窗休息提醒的骑手，约占20%。试点效果初步表明，不影响绝大部分骑手正常跑单。
此前，该机制已在四川、广西、浙江分别进行过测试，经三次策略迭代后，于今年11月在华东区域开启新一轮试点——11月12日在浙江湖州、丽水启动，12月10日覆盖浙江全省，12月17日进一步覆盖江苏、浙江、上海、福建四个省市。
与此前不同，本次试点期间新增“骑手跑单超过8小时会收到提醒、跑单12小时将强制下线休息”的新机制。从试点区域的统计情况看，骑手每天平均跑单时间在5.18小时至6.22小时之间。
如四川试点期间，为测试“连续跑单4小时后休息20分钟”；广西试点期间继续升级“4小时休息”策略；浙江小范围试点期间设置“8小时跑单后触发休息弹窗”；浙江省内继续测试期间，新增“12小时后触发强制下线”。
根据美团已披露信息，内部调研中和社交媒体上已收集到不少外卖骑手明确提出的建议，其中大部分骑手主要认为强制休息的规则使得骑手的订单和权益分配更加公平。同时亦有外卖骑手群体通过客服电话表达关注。据悉，12月10——12月13日浙江试点期间，美团骑手客服共接到20条针对“强制下线休息”的骑手咨询电话，其中2条明确反对，2条建议称“休息提醒次数过多”。
“该项机制旨在探索新就业形态下最大程度符合骑手权益保障的模式”。美团表示，将持续关注相关数据和骑手反馈，谨慎探索，同时通过骑手恳谈会等多种形式，继续优化升级该项机制。
防疲劳机制试点期间，平台同步开始推动“超时”问题的解决。刚刚过去的冬至期间，为缓解骑手在订单高峰的配送压力，美团试点为配送相关餐品订单的骑手提供“超时保护”。
“此前，我们在社交媒体上经常收到大家的意见，在节日或极端天气中希望包容辛苦送餐的骑手。事实上，针对不同场景下的爆单情况，美团一直以来均有骑手保护和消费者权益保护的政策，并为顾客、骑手提供极端情况下的专线客服通道”。
美团在官方公众号中表示，平台将借冬至机会探索将超时免责保护变成常态产品，未来将根据大数据判断，在节日、天气或其他特殊情形下出现爆单时，结合相关商家、地区等分类，上线相应的超时保护机制。
与此同时，商家出餐速度的反馈机制也同步进行了优化，以期方便顾客了解与规划点餐情况，更方便骑手规划好取餐安排。同时，为避免沟通不畅引发的误会，平台还将尝试辨别与剔除因超时导致的不满意评价等，推动实现顾客点餐体验的确定性和骑手配送时间的从容度。
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