看淡市场、看重自己，为什么链家能登上“诺亚方舟”？

截至2024年11月，链家在上海已经拿出了一份超过14亿元的“安心账单”。

自本轮房地产市场深刻调整以来，寒意席卷上下游产业链，在这样的市场环境下，作为房产服务行业国民品牌的链家，始终坚持“做难而正确的事”，依托广泛的服务网络和强大的数据驱动能力，构建了以房产经纪服务、整装、惠居和贝好家等业务为一体的房地产服务平台，品牌力不断提升。

“看淡市场、看重自己”，是链家内部坚定信念、挺过行业严冬的法则，这也与查理芒格所说的“预测雨并不重要，建造方舟才是关键”不谋而合。12月19日，在“2024年上海链家媒体发布会”上，链家讲述了如何以创新塑造品牌的无限可能。

“止跌回稳”带来更广阔空间

在充满不确定性的市场环境中，企业运营效率面临着重大挑战。然而，最新财报数据显示，贝壳不仅经受住了考验，还在这样的市场背景下成功超越预期，实现了“跑赢市场”的业务目标。

四季度开始，筑底阶段的房地产市场迎来了多轮政策利好：9月末，央行、金融监管总局等多部门打出政策“组合拳”，接连发布降低二套房首付比例、降存量房贷利率等重要政策措施，释放出强烈的“稳地产”信号。随后市场信心得到明显提振，活跃度开始显著回暖，住房城乡建设部数据显示，10月份全国二手房网签成交量同比增长8.9%，连续7个月同比增长；全国新建商品房和二手房成交总量同比增长3.9%，出现了连续8个月下降后的首次增长。

链家作为贝壳的消费者一站式新居住服务平台，随着政策利好的不断释放、二手房需求的增加和市场交易的复苏，链家不仅能够巩固现有的市场地位，更有望进一步扩大服务范围，满足更多消费者的需求，特别是在房地产经纪、家装家居和整租等高增长潜力的领域。

“一体三翼”战略落地的上海样本

自链家创始人左晖提出“做难而正确的事”，这句话也成了链家品牌的DNA。

从“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式到首推真房源、安心服务承诺......这种难而正确，始终贯穿了链家的发展。尤其是链家的安心服务承诺，历经多次迭代以不断匹配消费者对安全交易的需求，截至2024年11月，仅上海链家就累计赔垫付97479笔，支出安心保障金14.67亿元，用“承诺”二字为房产交易安上安全锁。

上海链家的积极作为也成为今年上海二手房市场亮眼表现中的重要组成。

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮在发布会上表示：“今年截至11月末，上海二手房成交量达到11万套，成交金额6500亿元，已经超过了2023年全年。从这个趋势来看，全年无论是套数还是金额，同比增长能够达到20%。在当下的经济环境，房地产经纪行业能够增长20%非常不易。”

为了让消费者有更好、更专业的服务体验，链家打造好人、好店、好服务，培养了一大批“六边形”的顾问型经纪人，他们往往具备上海链家的多个专业化标签，包括社区专家、法律专家、品牌大使、家装专家、友好维护人、品质官等，旨在通过链家经纪人先做到足够专业、靠谱，进而为消费者提供更安全、有品质的服务。

160个已合作新房项目，以及仍在持续扩充中的合作，是上海链家在传统二手房交易服务外，为消费者提供的迭代服务。为积极响应上海市房地产行业协会、上海市房地产经纪行业协会等共同发起的“以旧换新”活动的倡议，上海链家在与多家房地产开发企业联合打造“置换无忧”项目的基础上，自主决定对“以旧换新”的购房居民提供专属换房补贴福利活动，助力第五届上海“五五购物节”，帮助“以旧换新”的购房居民安全、高效地实现置换。

2023年年中，贝壳将“一体两翼”战略升级为“一体三翼”，其中，“一体”指的是贝壳的房产经纪业务，“三翼”则代表了整装、惠居和贝好家三大板块。作为消费者一站式新居住服务平台，链家也承担着贝壳一体三翼战略中的引擎作用。

如今，与链家一样提供服务保障的圣都整装，通过实施“十怕十诺”和“20项砸无赦”的承诺，在装修的各个阶段严格把控质量，确保消费者的权益得到充分保护。与此同时，贝壳省心租通过推出“有需必应”服务、提供安心服务承诺以及建立具有便民功能的贝壳省心租服务站，助力城市新人口住得更舒适，让他们在这座城市奋斗时没有后顾之忧。

一组数据更是证明了上海链家的决心：截至2024年11月，上海圣都整装累计履约2075笔，上海累计赔付金额1668万元；上海惠居（贝壳省心租）累计赔付12894笔，累计提供安心保障金1606万元。

品牌创新出奇招：

2024年，去链家喝杯咖啡

从“一站式服务中心”到“来链家喝杯咖啡”，2024年上海链家把服务玩出了新花样。

10月25日，凭借在门店空间设计及服务上的创新，链家荣获“2024第一财经金字招牌「最佳实践典范奖」”。这是自2022年以来，链家连续三年获得“金字招牌”大奖。

据上海链家品牌中心总监李佳薇介绍，2024年上海链家在门店服务、交易服务、品牌联名和社区公益等方面都做了诸多创新。

以首家链家空间店-招商雍华府店为例，提供从置业、装修、租赁到社区公益等多元化服务体验。现在，链家门店能为客户提供的服务已超出了常规预期。不仅如此，今年上海链家即将开业的19家一站式服务中心，将房产交易流程从“成交+网签”两个环节变为“成交即网签”一个环节，为客户带来品质＋效率双提升的服务体验；同时，链家一站式服务中心还打造多个共享空间，成为居民文化活动、社区活动的第三空间。

品牌的影响力和持久性，源自于其不断更新和重塑自我的能力。

从2024年开始，“来链家喝杯咖啡”不再是一句客套话。链家和MANNER咖啡合作的共享门店，是其品牌联名中的一次创新尝试，喝咖啡、放空、聊聊房子，让品牌更能走进消费者的心里。

“链家还是2024上海马拉松赛事支持商，为更好服务广大跑者，我们将门店升级为‘跑者驿站’，为跑者免费提供饮水、如厕、休息、上网等便民服务。”上海链家品牌中心总监李佳薇表示。

据悉，链家还牵手光明联合为社区居民送福利，截至11月30日，光明、链家共携手举办1152场“链上光明”联合社区公益活动，走进517个社区，累计服务居民超21295人次。

链家始终坚持打造更美好的居住体验，通过设立“绿丝带志愿者服务点”，为社区居民提供力所能及的志愿服务。截至11月30日，上海链家在全市设立了520个绿丝带志愿者服务点，覆盖上海市16个行政区，共发动超10616次“绿丝带”爱心志愿服务，累计服务居民超181439人次。

一串串数字的背后，是链家对社区服务承诺的坚守和对居民生活质量提升的不懈追求。随着“绿丝带”服务点遍布上海的每一个角落，链家不仅在房产交易领域树立了标杆，更在社区服务中展现了企业的温度。在政策的利好和市场需求的双重推动下，链家凭借其深厚的品牌积淀和不断创新的服务模式，正站在新的起点上。未来，链家的故事将如何续写，又将如何在房产服务的海洋中乘风破浪，我们有理由保持期待。

编辑|蒙锦涛