福建
“没有预约怎么就诊？”
“门诊就诊怎么签到？”
“我没戴老花镜，看不清楚字，怎么办呢？”
在医院就诊时
老年患者常常遇到各种各样的问题
在上海六院福建医院
（晋江市医院）的门诊大厅自助机旁
及各诊区里
一群身穿红马甲的巾帼志愿者随时守候
她们会手把手指导老年患者
使用自助机进行挂号、缴费、
检查预约、取药等操作
为患者就医提供便利服务
今天，让我们走进晋江市医院
探访这支平均年龄64岁的
银发志愿服务队
离岗不离心
退休女职工风雨无阻投身志愿服务
“我们是一支实实在在的‘夕阳红’队伍，都是医院退休的女职工，平均年龄64岁，最大的82岁。”从护理岗位退休7年多的蔡雅双说。
这支队伍由曾担任晋江市医院护理部副主任的卢雪珍于2016年底牵头组建。队伍开始仅有4人，如今发展壮大至60人，她们在每周一至周五的上午9点至11点开展志愿服务。
蔡雅双介绍，巾帼志愿者多数是原先科室的护理骨干，她们熟悉医院的就诊流程，充分利用空余时间到单位轮值担当志愿者。在服务过程中发挥自身专业特长为群众导医导诊、扶弱助残，有效地缩短群众就医时间的同时也提高了医院的服务质量。
不管天气是否恶劣，她们都会义无反顾地出现在志愿服务前线，认真接待每一名群众。令蔡雅双印象最深刻的是，医院搬迁后，她们从原来熟悉的老院区转换到全新的300多亩的花园式新院区，为了搞清院区内的环境及诊室位置，她们或者画图做记号，或者自己拿着笔记本边走边记录，每天来来回回不知要走多少遍。
医院在快速发展，信息化诊疗服务已贯穿整个就诊环节，志愿服务不再是简单的导诊、指路。
如何使用手机预约、结算、查看报告等，成了老年志愿者要攻克的“信息关”，对于这支年龄偏大的志愿服务队而言，着实是个不小的挑战。然而，她们的职业精神没有改变，坚持不会就学、不懂就问，跟上智能化的步伐。
凝聚社会力量
共筑志愿服务体系
在晋江市医院，像这样无私奉献的志愿服务队有10支，主要由院内员工、社会团队、爱心人士组成，现有注册志愿者共5624人。
除了常态化提供咨询引导、扶弱助残、协助就医、便民服务来提高就诊患者及其家属的诊疗效率外，服务队还通过开展“乐享银龄”老年友善服务项目、“医家人”医务人员关爱项目、“七色花”患儿入院适应服务项目、“骨礼守望”工伤关爱援助项目等十个特色志愿服务板块，持续满足服务对象多元化和个性化的需求。
为了保障志愿服务团队的正常运转，晋江市医院构建志愿团队三级管理体系，形成“项目负责人—志愿团队负责人—骨干志愿者”组织架构。2022年8月研发“晋江市医院志愿服务云”小程序，创建互联网+志愿服务的创新管理体系，实现日常管理、激励管理、宣传推广、数据运维等平台管理一体化。2024年8月正式发布晋医志愿者形象IP“晋阿志”“晋小愿”，推出一套品牌衍生品。
“截至2024年11月，志愿服务团队累计志愿服务时长12.7万小时，开展元旦、春节、中秋节等各类节庆日主题活动623场，直接服务2.4万人次。”晋江市医院（上海六院福建医院）医院服务中心主任柯萍萍介绍。
来源/福建卫生报
编辑/薛莞馨
校对/陈佳颖
编审/颜财斌
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