北京
为了应对不断变化的市场需求，近年来，竹溪县烟草专卖局（营销部）深入推进数字化转型，以“数据驱动、平台运营、终端升级、队伍赋能”为核心，取得了诸多创新成果。
在数字化转型中，“数据驱动”是核心理念。竹溪县烟草专卖局（营销部）结合人工智能识别模型，通过开发安卓手机应用和电脑端数据存储分析系统，实现了对卷烟库存的智能化管理。客户经理只需通过手机拍摄商户的库存照片，系统便可自动识别卷烟的品规和数量，并将结果实时显示在应用中，同时将数据传送至电脑端进行存储和分析。通过后台的可视化工具，库存数据能够以图表形式呈现，进一步提高了数据分析的效率。这一举措大大提升了数据收集的速度和准确性，确保了库存结构的合理调整，并为优化资源配置提供了科学依据。
终端智能化升级显著提升了客户经理的工作效率。过去的库存检查耗时较长，且数据获取不够及时。如今，通过“卷烟一镜到底”系统，客户经理能够更快、更准确地获取库存信息，将更多时间用于客户服务和增值服务的提供。这不仅提高了客户经理的工作质量，也帮助他们更好地应对市场变化，为制定销售策略奠定了关键支持。
数字化建设还优化了激励机制，有效提升了客户满意度。通过“雁行商荟”平台中的“积分商城”功能，激励零售客户主动上传库存图片。零售客户通过定期上传库存照片可以积累积分，并在“积分商城”中兑换各种奖励。这一机制不仅激发了客户参与的积极性，还大幅减少了客户经理到店采集库存的频率，减轻了工作负担。
市场动态的精准把握是此次数字化升级的另一大亮点。卷烟市场的需求波动性较大，不同时间和地区的卷烟销量存在显著差异。通过系统性地盘点库存，竹溪县烟草专卖局（营销部）能够根据市场类型、经营规模等因素进行精准的抽样分析，详细掌握终端市场的库存情况。这种灵活的库存调整方式避免了资源浪费，并提升了库存管理的整体效率。
客户经理的工作职能在数字化工具的支持下也发生了明显转变。通过自动化的数据收集工具，客户经理可以将更多精力用于客户关系的维护和市场调研。个性化服务的增强不仅提高了客户的满意度，也增强了客户的黏性与忠诚度，从而为卷烟销售的持续增长提供了有力保障。
数字化建设的推进还为环保和可持续发展作出了贡献。随着系统的广泛应用，纸质表格和手工记录逐步被电子化取代，不仅减少了纸张浪费，还有效降低了手工操作中的错误率。进一步推动了绿色经营理念的落实，铸就了经济效益与社会效益的双赢局面。
新的起点上，竹溪县烟草专卖局（营销部）将在现有基础上加大对数字化技术的投入，充分拥抱大数据和人工智能等前沿技术，推动更多智能化应用的落地与发展，提升市场需求预测的准确性，继续推动卷烟营销的高质量发展。（图片由 王柳红 陈亮 宋仕印 潘有志 陈文元 陈甫兵 授权提供）
来源：中国日报网
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