四川
在直播带货日益火爆的当下，主播们为了吸引观众、推销商品，可谓花样百出。
12月17日，一则#主播为骗人站大楼前就说楼是自己的#的话题登上了微博热搜，引发了广泛关注。据央视新闻，一位女主播在直播中将自己包装成拥有古朴四合院和父亲斥巨资建造的摩天大厦的富豪，并自称是某拍卖公司的董事长兼博物馆馆长，已经签约了1237位当代知名艺术家，为粉丝们带来独一无二的艺术珍品。
打造“富豪”人设，真实目的是为售假
直播间内，一位衣着华丽、开着豪车的女主播侃侃而谈，她声称自己和姐妹3人继承了家族的庞大产业。在她们的直播间里，粉丝们只需花费小额资金，就能购得价值数十万甚至上百万的知名艺术家字画。这些字画不仅附有鉴定证书，还承诺假一赔十，不满意可退回。这样的宣传语，搭配上直播间内营造的高端氛围，让众多字画收藏爱好者为之倾倒。
然而，这背后却隐藏着一个巨大的骗局。据央视新闻报道，这位女主播的富豪人设、字画以及售后服务均为虚假。以受害人王女士为例，她在直播间花费数万元购买了多幅号称价值数十万元的名家字画，但收到后却发现字画质量粗糙。经专业人士鉴定，这些字画均为赝品。
王女士气愤之余，尝试联系客服讨回公道，却遭遇了客服的强硬态度。原来，客服早已诱导王女士取消了直播平台的订单，转而通过线下转账进行交易，以此规避平台监管。当王女士要求退货时，客服直接拒绝并辱骂她。
2024年9月3日，经过一系列调查后，警方成功捣毁了这个售假团伙。涉案的3位主播及负责直播、造假、发货等11名工作人员被当场抓获。警方表示，这是一个分工明确的售假团伙，他们精心打造富豪人设，雇佣网络水军刷流量，并通过买粉投流提高炫富短视频的曝光度。
为了吸引消费者并规避平台监管，他们诱导消费者通过线下转账购买字画。当消费者要求退货时，他们便以各种理由拒绝或拖延退款。据了解，这些假字画的成本极低，但售价却高达数千元至数万元不等。短短两个月内，该团伙便获利四五百万元。
甚至由于该团伙成功打造出了虚假富豪人设，直到警方上门抓捕，仍有很多被骗的消费者坚信自己购买到的字画是真品。
被背刺的消费者抢爆胖东来
事实上，网红主播售假事件频频发生，早已不是什么新鲜事。今年9月，合肥市联合调查组就通报，粉丝量过亿的“疯狂小杨哥”所在的三只羊公司，因直播带货虚假宣传，被拟罚款 6894.91 万元。在此之前，坐拥千万粉丝的网红张大奕，其经营长达十年的网店“吾欢喜的衣橱”宣告关闭。而在今年双11前夕，快手大主播辛巴一度遭到平台封禁；脱离东方甄选单飞的董宇辉被打假人举报售卖所谓的“土豆刺客”；东北雨姐也因红薯粉条虚假宣传被禁言。
层出不穷的售假行为以及对消费者信任的背刺，，深深刺痛了消费者的心。随着时间的推移，消费者的信任逐渐消磨殆尽，直播间的人气也随之下降。辛巴在10月回归直播的短视频中就曾无奈地表示：“现在是直播电商的至暗时刻，大主播自危、用户信任崩溃、媒体随之口诛笔伐，受伤的不是某一个用户，而将会是所有人，甚至是整个行业的信任。”
实际销售数据也印证了这一困境。据《澎湃新闻》报道，某头部直播间在今年1至9月的销售额同比下降了一半，从去年的20亿元降至10亿元；另一频繁曝出负面新闻的直播间，销售额同样大幅下降，从去年的40亿元降至20亿元。
背刺消费者的直播间人气不再，而以极致的服务体验著称、高度重视消费者权益，价格策略透明公正的胖东来却被消费者“抢爆”，已然成为零售行业的标杆。不少消费者都表示，在胖东来购物时感到十分踏实，不用担心商品质量或售后问题。
也正因如此，在国内各大商超面临巨额亏损的背景下，胖东来的表现尤为亮眼。前11个月的销售额就已经达到146.38亿元，平均月销售额超过13亿元，创造了零售行业的一个奇迹。甚至黄牛也看中了胖东来的市场潜力，开始涉足其超市代购业务。就在几天前，胖东来发布公告，宣布自12月7日起，在许昌和新乡地区的超市及烟酒柜对部分商品实行限购，并要求顾客在结账时凭会员身份购买。
那么，胖东来何以成为行业标杆呢？其创始人于东来曾在直播中透露了秘诀：“要提高商品质量，不要再用低价去拉拢消费者。一定要提供好品质、合理的价格，不要利用价格来拉人气、挣快钱。”
当然，这一理念也适合各大直播间。（内容来源|华博商业评论）
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