上海
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顾客用差评勒索商家、不合理要求未被满足给差评、同行恶意差评、门店一时间差评量激增、离职员工恶意报复……近年来，这些给出的不公正、不客观、不真实的恶意差评，不仅给商家造成经营损失，也干扰了用户正常的下单决策。
近期，美团外卖多部门联合成立了“恶意差评治理专项组”，通过优化差评的识别、责任划分、申诉流程和预警系统等多方面措施，构建一个更加透明和高效的差评管理体系。这有助于商家将更多的注意力集中在提升线上业务上，共同营造一个公正、健康的发展环境。
记者：曹香玉
编辑：叶芳芳
校对：耿洁玉
审校：韦丽
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