北京
近年来，张浦镇持续把环境信访工作纳入主要议事日程，由分管领导总负责、部门负责人具体抓、专人负责环境信访调处工作，形成上下共同承担信访工作的机制。通过不断优化信访工作流程，成功回应并解决了群众合理诉求，持续提升辖区生态环境满意度。
抓关键，突出责任落实
张浦镇经济发展办公室（环保）发挥基层环境检查员的监管优势，实现全域覆盖，将网格检查员日常巡查与环境信访处理相结合，以“横向到边、纵向到底、层层监管、覆盖不留死角”的责任要求，严格加强网格内企业巡查力度，对环境投诉较多的区域进行重点巡查。同时，实行24小时值班制度，确保24小时人员在岗，在接到信访件后，原则上20分钟内赶赴现场。截至11月底，共巡查企业15041家次，整改隐患929个；环保24小时值班值守出动人员1020人次。
抓管理，突出联动闭环
信访工作过程中逐渐推动形成污防办、职能部门、村（社区）三级管理体系，对环境信访件进行分级分类处理。对于简易环境信访件，由相应检查员进行现场调查调处，实现快速处置。对于一般环境信访件，由信访调处人员进行调处，严格按照“事前见面、事中沟通、事后反馈”要求进行。对于复杂环境信访件，由污防办牵头，分管领导召集，召开信访联席会议，具体问题具体分析。
信访专员在接到环境信访件后，第一时间至市民反映问题所在地踏勘，勘查反映情况是否属实，若属实将根据相关环保法律法规要求企业进行相应整改，若反映情况非环保职能范围，将联系相关部门进行联合调处，确保信访受理“零推诿”。在信访调处完成后，列入“回头看”清单，及时跟进最新情况，防止出现重复访、越级访的情况。2024年以来，环境信访同比下降50%，异味类信访下降30%。
抓宣传，突出认识提升
在原有信访举报方式的基础上加强与信访人面对面沟通及电话联系，与村、社区加强合作，告知民众环保信访举报24小时值班电话，畅通举报渠道以便及时沟通。同时通过宣传活动、派发便民服务卡等方式，确保环境信访举报渠道畅通，着力打通环境信访举报“最后一公里”。
在日常工作中，信访人员化身环保宣传员，结合六五环境日等宣传活动加强对群众的宣传教育，提高广大群众参与环保、监督环保的积极性，推动社会各界进一步理解支持环保工作，并教育引导广大群众运用法律武器依法维护自身合法权益，源头上控制信访矛盾增量。
下一步
张浦镇将持续完善信访工作方法
努力解决群众关心的环境热点难点问题
为构建和谐社会、守护绿水青山
作出积极贡献
来源 | 昆山治污攻坚
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