one more！华侨城重塑商业运营服务，为日常增添多一点惊喜

好的商业实践不仅是对城市、消费者及客户在服务感知、用户体验、可持续发展等方面的具象呈现，更是对美好生活场景化的延伸。

2022年成立的华侨城商管公司，依托华侨城集团的战略布局与资源优势，以商业精细化与专业化发展不断推进产品融合创新，不仅塑造出文旅特色商业综合体等特色产品线，更积极实践华侨城集团“优质生活创想家”的品牌理念，关注消费者的精神需求和情绪价值，将富有温度的商业服务注入各类场景运营。

12月12日，在华侨城商业2周年发布会上，华侨城商管正式发布全新商业运营服务品牌“one more”，力求“满意”之外给消费者带来更多美好体验，为其营造日常生活中的拥有感和归属感，持续让惊喜发生！

“one more”所承载的，远不止是简单的服务承诺，它更像是一种情感纽带，连接着华侨城商管旗下的每一处商业空间与每一位到访的顾客。标志设计将代表“满意”的笑脸与代表“惊喜”的感叹符号融合，传达主动回应的“满意”加超出期待的“惊喜”，圆润字母设计则体现了温暖和更贴近人群的服务场景。

“one more”商业运营服务品牌，以“让惊喜发生”为品牌口号，聚焦于“O!Beauty”女性友好、“O!Lovely”亲子友好、“O!Paw”宠物友好、“O!Style”社群友好四大核心友好场景，致力于从不同客群、不同场景出发，统筹软硬件服务及品牌资源，全方位提升顾客体验，使其处处感受到惊喜与温暖。

O!Beauty——专属场景和悉心考量，让广大女性客群获得悦己、舒心体验。
O!Lovely——洞察多维需求，打造快乐陪伴、健康成长的亲子友好体验。
O!Paw—— 有温度有尺度的空间，构建人宠双向奔赴的和谐、美好。
O!Style—— 以价值共创为社群纽带，链接生态资源创造高品质的生活范本。

女性友好——“O!Beauty”。为满足女性群体对于美、对社交与自我实现等需求，华侨城商管在旗下商业空间内，尝试打造贴合女性需求的设施与服务。装饰温馨、设备齐全且注重隐私保护的母婴室和梳妆空间，让女性在出行过程中尽享便捷；商场内外独具匠心的时尚打卡点，无论是精致的艺术装置还是充满氛围感的背景墙，都是为女性提供记录美好瞬间的绝佳场所。

基础服务之外项目还尝试组织开展各类女性主题活动，涵盖美容护肤专业讲座、时尚穿搭深度解析等多元内容，邀请资深专家等进行分享与指导，旨在为女性顾客提供前沿、实用的时尚知识与生活美学建议，使其在休闲过程中，能够深度感受“O!Beauty”所传递的独特价值，收获超出预期的惊喜体验。

亲子友好——“O!Lovely”。儿童是国家繁荣与社会持续进步的未来力量，亲子友好型商业则是通过儿童成长友好体系建设响应时代之声。

华侨城商业致力从环境营造、主题活动等多角度出发，为亲子群体打造充满趣味与关怀的环境。在基础设施方面，项目积极探索，尝试在客服中心等处设置儿童暖心点、在母婴卫生间配备消毒湿巾等，为家长们提供更多便利，且不少项目还自主规划了儿童安全游戏区、设置轻量化游玩设施。比如，深圳欢乐海岸充分挖掘亲子互动的公共场景，推出“最佳遛娃路线”；深圳前海欢乐港湾童乐园结合“博物教育”理念，结合泥土、花草、土地等元素，让儿童与自然亲密对话，提升体验互动、促进自我发展；深圳欢乐时光OCT PARK充满童趣的“悬浮森林”也已经成为孩子们玩乐的“秘密基地”。

此外，华侨城商管旗下项目还引入多种业态填补区域家庭消费型场景空白，开展各类主题活动，如深圳欢乐海岸不仅会以海洋奇梦馆作为场景，开展日常性科普教育研学活动，更连续四届举办Bàng!儿童艺术节，让儿童在多元活动中感受城市艺术。深圳华侨城创意文化园则在今年暑假推出O！SUMMER系列活动，在园区策划组织巨偶巡游、亲子工坊、T街专场市集等公共活动。“O!Lovely”的友好理念贯穿在这每一个细节之处、每一次互动之中，为亲子营造充满惊喜与温馨的场域。

宠物友好——“O! Paw”。2023年中国城镇宠物消费市场规模已超2700亿元，是仅次于美国的全球第二大宠物市场，90后等成为养宠主力军。随着宠物在人们生活中扮演的角色愈发重要，华侨城商业积极回应这一趋势，全力打造宠物友好型商业环境。

旗下项目从硬件设施、品牌联盟、活动内容三方面入手，精心营造宠物友好环境、不断探索宠物友好道路。深圳欢乐时光OCT PARK等多个项目积极推出宠物友好公约，涵盖带宠人士游玩指南、宠物主入园须知等详细内容。在部分商业区域，项目专门规划出宠物休息区，配备了干净卫生的宠物饮水设备、趣味十足的宠物玩具等，让宠物们在陪同主人逛街的过程中也能拥有休憩之所。

此外，项目还鼓励合作商户以不同领域、不同角色从宠物友好视角出发，让宠物友好理念融入更广阔的生活场景，通过其产品和服务积极拓展宠物友好的边界、持续提升人宠互动乐趣。如顺德欢乐海岸PLUS不仅引入大湾区首家摩天轮景观宠咖，还联动30余家宠物友好商户开展“毛孩子”一站式玩味顺德活动。深圳欢乐海岸通过举办自然梦想家萌宠艺术节，打造萌宠市集、宠物公益等多项体验，让宠物友好理念传递到城市更多角落；让城市、人与爱宠，在这一过程中深刻感受到“O! Paw”带来的别样关怀与惊喜。

社群友好——“O!Style”。商业场所早已超越了单纯的购物消费功能，更是人们汇聚交流、形成社群的重要社交平台。华侨城商业深谙此道，积极搭建多元的社群沟通桥梁，通过举办丰富多彩、主题各异的社群活动，将有着共同兴趣爱好的人们紧密联系在一起。

正如华侨城商管旗下的深圳欢乐时光OCT PARK以“回到邻里，共创社区”为定位，以“社群+策展型市集”为核心，创造着一个个家门口的兴趣部落。“出来运动节”“万物有机创意周”“家楼夏，碰个头”“Chilllax Market 逛春天”等一次次活动将志同道合的人们聚拢成“群”，以高质量的资源矩阵提供服务的同时，驱动人们进行价值共创。在这个过程中收获到的认同、满足、欢喜与愉悦，成为构建更高品质生活模型的肌理。凭借深入人心的洞察力，以及充沛资源支撑的的践行力，充分彰显出“O!Style”的魅力。

不仅如此，华侨城商管还通过不断拓展“one more”服务品牌的内涵与外延，将其融入到会员管理、主题活动等多个层面。华侨城商管商业统一会员管理平台——“欢享会”会员平台现已在深圳欢乐海岸、深圳前海欢乐港湾、顺德欢乐海岸PLUS、宁波欢乐海岸、深圳欢乐时光OCT PARK多项目正式上线。公司以会员消费画像为基础，为不同类型的消费者提供专属个性化服务，并通过活动抽奖、优惠团购、趣味小游戏等特色玩法，全方位为消费者提供“满意+惊喜”的优质服务。

在商户合作方面，华侨城商管以“one more”份（多一份）的协作诚意，帮助商家更好地了解市场需求、优化店铺运营，共同打造更具吸引力的消费场景，以提升商业价值。华侨城商管不仅是空间的管理者，同时也是合作商户的服务者，在运营的前后端努力输出“能量”。既可以在商户合作前期，给与市场研判和产品定位的建议，也能够在店铺运营期间，提供营销赋能等支持。这种全方位的“管家”式服务理念，不仅让顾客惊喜，也让一众商户在良好的营商环境中感受到合作带来的意外之喜。

华侨城商管全新发布的“one more”商业运营服务品牌，以深刻的消费者洞察为基础，力求通过行动将商业服务注入运营之中，为多客群带来充满温暖的空间和服务。在未来，随着“one more”运营服务理念的深入践行，相信华侨城商业将为消费者提供更多的活力与欢乐，以持续性的共建共享共同书写商业服务的精彩篇章。

发布会上，华侨城商管副总经理边界表示：“‘one more’服务品牌的发布，是我们对商业服务品质提升的一次积极探索与重要实践。我们希望通过在这四个友好维度上的深耕细作，在每一个细微之处为消费者创造惊喜，让大家在我们的商业空间里不仅能满足购物等基础需求，更能收获满意、愉悦、温暖且惊喜的体验，真正实现商业与人文关怀的深度融合。”

此次“one more”运营服务品牌的发布，无疑为华侨城商管的发展注入了新的活力，也推动了整个商业服务业的实践探索。众多业内人士对其给予了高度评价，认为这一创新举措有望引领商业服务走向更加精细化、人性化的发展道路，为消费者与商业运营者之间构建起更为紧密、和谐的关系，共同推动商业领域的繁荣发展。

相信在未来，华侨城商管将以“one more”运营服务品牌为依托，持续优化服务内容，拓展服务边界，为广大消费者带来更多的惊喜与美好，在商业版图上续写辉煌篇章。