丰镇：“一站式”派出所 畅通为民服务最后一公里

小窗口服务大民生，丰镇市公安局工业区派出所秉持以人民为中心的工作理念，从细节入手、从服务入手、从群众满意入手，打破警种壁垒，借助智慧新警务，“让数据多跑腿、让群众少跑腿”，全力打造新时代快捷、便民、暖心的“一站式”业务办理服务，将公安政务服务向群众家门口延伸。

走进工业区派出所“一站式”服务大厅，政策咨询、户籍办理、车辆查询等业务所有窗口服务一目了然。“一站式”综合服务窗口启动后，工业区派出所推出户籍证明办理等七项“马上就办、办就办好”事项清单，进一步优化审批程序，压缩审批时限，精简办事流程，提高窗口的服务效率和办事群众的满意度。

“这次放假回来，发现老家派出所窗口变样了，一眼看起来明亮又整洁，办事热情又高效，工作井然有序，办理户口迁移业务很快就搞定了”返回家乡办理户籍业务的李女士不禁感叹道。

丰镇市公安局工业区派出所大厅实行导办咨询服务，由派出所每日值班民警、党员担任“导办员”，承担引导服务群众的“大堂经理”责任，让群众进门有人管、咨询有人问、办事有人带。群众从进入派出所，户籍接待、片警核实、领导签字，都在这里“一站式”办结。最大限度简化办事程序，方便办事群众，真正实现群众少跑腿。

加强户籍民警培训

丰镇市公安局工业区派出所加强“一站式”窗口服务人员的业务培训，做到业务知识精通、法律法规熟悉、各项业务得心应手，及时回应群众意见需求。定期组织户籍民警进行业务知识培训，使户籍民警对最新的业务有系统清晰的认识，强化政策文件与窗口实践的融合贯通，不断提升自身业务水平和服务意识。

优化老年人服务

为充分发扬尊老爱幼、弘扬中华民族的优良传统，进一步提升政务服务水平，工业区派出所“一站式”服务中心针对老年人行动不便、运用智能手机不熟练等实际情况，优化老年人服务工作，努力为老年人提供优质的服务。同时，在充分考虑到老年人可能遇到的障碍和困难，派出所给老人提供专门的休息座椅、放大镜、应急药箱等物品，一对一引导陪同。

打造邻家警长 优化上门服务

“我年纪大了，子女也不在身边，多亏了警察同志帮忙，真是太感谢了！”老人拉着民警的手说道。2024年9月社区民警在社区群里了解到小区一群众因年纪较大，行动不便无法来派出所办理迁户业务，户籍民警和社区民警为老人开通了绿色通道，上门为其办理业务。

丰镇市公安局工业区派出所积极打造“24小时在线的邻家警长”，让社区民警、户籍民警以社区为单位进入社区群、网格群，“融”进群众的“住宅圈”、“朋友圈”，群众可以通过语音、文字、图片、视频等各种方式咨询，派出所民警在线上回复。同时开展上门服务，将部分独居老人、出行不便群体的证件第一时间送至他们手中，真正打通服务群众“最后一公里”。

开展延时服务和预约服务

丰镇市公安局工业区派出所积极推出延时服务、预约服务，严格落实一次性告知制，为有特殊困难的群众开通绿色通道，最大限度服务群众。

2024年8月，丰镇市公安局工业区派出所户籍室接到求助电话，一现居凉城县的群众因孩子上学急需办理迁户业务。接到求助后，为给予群众最大方便，严格落实“一站服务、一次告知”的工作要求，工业区派出所户籍民警与群众进一步沟通了解情况，认真比对派出所常住人口的档案，沟通请示上级业务部门后，详细明确告知其所需要准备的材料，与群众约定好办理时间，为其当天办理。当晚19时许，群众来到工业区派出所，户籍民警在审核材料无误后迅速为其办结业务。群众对户籍民警的热心、贴心服务表示连声感谢！

今年以来，群众一扇门，办理一件事，平均业务办理时间由25分钟缩短到了15分钟以内。丰镇市公安局工业区派出所用“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水暖心、一片真诚办事、一句再见送行”的工作理念，在提升群众服务水平和树立良好形象上下工夫，为群众提供“心坎上”的服务，做群众身边的“贴心人”！

来源丨丰镇市公安局工业区派出所