“不设限”的华侨城，如何成为文旅特色商业“破维升级”新范本？

“创新商业不仅是‘无中生有’，更是在‘有’中创造无限可能。”

“小空间换大场景，用科技的力量为新商业消费插上翅膀。”

“只要具备独特的价值边界，我们生活中所有的物品都存在一次‘消费升级’的可能。”

——摘取自华侨城《向心而行》圆桌论坛

12月12日，站在2周年的时间节点上，华侨城商管举办了以《向心而行》为主题的2周年发布会，这场由华侨城商管与行业、品牌大咖们共同组成的发布会，也让我们看到华侨城商管在文旅特色商业领域愈发鲜明的“引领者”形象。

这一年，华侨城商管不断拓宽商业的边界。一方面在商业产品上不断创新，进而开创性的打造了具有华侨城商业特色的公园式商业；

另一方面是对于“不止于商业”的多元化场景的深入探索。华侨城商管以其独特的场域空间特色，探索各种场景与商业和谐共生的“多元化场景内容”，积极回应消费者的消费、情感、文化等多重需求。

在强化“满意+惊喜”的服务之外，进一步追求“one more”服务的华侨城商管，无疑放大了“人”在商业中的尺度，在推进商业与人文关怀深度融合的道路上，也在朝着一个更有温度的“长期主义者”进阶。

作为文旅特色商业“风向标”的华侨城商管，是如何构建长期主义思维、塑造文旅特色商业新范本的？

以“不设限”的“场景+”思维

成为穿越周期的文旅特色商业“创新者”

场景化消费时代，文旅特色商业的风向也由单纯的“风景”转变为体验式的“场景”。

然而在“沉浸式体验”逐渐成为场景化文旅核心的当下，一些“网红”文旅，往往容易陷入“流量”难以变成“留量”的怪圈里，“跟风”“打卡”过后，最终在消费者心理留下深刻记忆点的文旅商业，依然是那些内涵丰富、业态多元的“长期主义者”。

作为在文旅特色商业领域深耕39年且依然是行业“头部玩家”的华侨城商管，它的成功不仅在于深耕早，更因为在商业里不断注入创造力的“活水”，形成了旺盛的商业生命力源泉。

在不断创新之下，从“商业+”到“文化+”，再到如今的“场景+”，华侨城商管又是如何将“场景+”挖掘到极致的？

PART01

以“不设限”理念，

拓宽“大场景”边界

观察华侨城的商业，可以发现有一个很直观的特点，就是“不设限”，也只有能跳出各种“定式”的商业，才能走到领域的“极致”。

从华侨城商管在深圳打造的首张文化旅游名片深圳欢乐海岸，就可窥见一二。

作为华侨城文旅特色商业的开山之作，深圳欢乐海岸一开始就跳脱出了依托传统景点的文旅思维，打造成了集“商业+娱乐+旅游+文化+生态”等多元业态融合的文旅商业综合体项目，奠定了华侨城文旅特色商业的基础；去欢乐海岸看水秀、烟花秀、灯光表演等活动，已经成为深圳市民以及来深游客的首选游乐体验。

深圳欢乐海岸

今年以来，华侨城商管继续探索商业韧性，增强商业竞争力，创新性地提出了“All in One”商业理念，融合文化、旅游、商业、休闲、娱乐及生态环境体验六大要素，“复合型业态”持续升级；并基于当下“自然流量”暴涨的商业趋势，将“自然公园”融入到商业场景之中，推出了全新的公园式商业产品；

华侨城公园式商业产品以“户外自然慢生活中心”为定位，以“公园+商业+艺文+户外”为商业理念，进一步拓宽华侨城商管在商业领域的“场景”边界，形成了具有华侨城特色的自然主义的生活社交场。

PART02

“去商业化”思维，

推动“小场景”多元跨界融合

在商业“大场景”上，华侨城商管以“不设限”的想象力形成了复合型的商业生态，具体到每个商业项目的“小场景”里，华侨城商管则以“去商业化”的思维，从当下的社会生活、消费习惯、情绪价值、时尚潮流等多角度与消费者产生链接，更加关注消费者的体验和互动，同时也致力于将商业空间演绎出无限可能性。

首先是以在地文化“立足”，形成差异化场景内核。

在地文化作为文旅商业的核心，蕴含着巨大的情感能量。在开启“在地文化”这座文化宝库的经验上，佛山顺德欢乐海岸PLUS可谓是其中的佼佼者，如今的佛山顺德欢乐海岸PLUS已然成为顺德的城市文化会客厅，是岭南文化的重要代表。

佛山顺德欢乐海岸PLUS

除了在商业空间里嵌入状元牌坊、砖雕、满洲窗、蚝壳巷等诸多岭南文化符号，每年的中秋国庆期间，项目还会举办“潮玩·广府”系列岭南文化活动，通过非遗联动、佛山水上广府市集、新潮粤剧演绎、广府民乐、咸水歌、舞龙醒狮、鱼灯舞等独具岭南特色的文化盛宴，进一步展现岭南文化风情，传播岭南文化。

“潮玩·广府”系列岭南文化活动

其次是以情绪价值“造范”，引发共鸣式关注。

今年“吃谷热”来势汹汹，二次元也逐渐脱离小众文化的圈层，与网络潮流紧密关联。华侨城商管捕捉到了这一趋势，将次元经济作为商场的调改重点方向。

比如深圳欢乐海岸在曲水湾街区引入了热度颇高的“机遇时空X-META全感VR世界”华南首店，在3000㎡的门店面积里打造了一个集“VR+6D电影+互动演绎+主题乐园+剧本杀+密室逃脱+游戏”等多种娱乐方式于一体的沉浸体验文娱空间。

此外，华侨城商管还将欢乐海岸O'PLAZA购物中心L2层原O'garden青年社区升级为更受当下年轻人关注的奇谷米·次元街区，在街区里设置了练舞室、追番室、茶话会等共享空间，同时引入了次元汇、蛋屋、模玩熊、次元go、卡之谷等10多家二次元品牌，在深圳形成了一个全新的吃谷“圣地”，吸引了众多二次元同好的关注。

今年暑期，欢乐港湾也携手热门二次元IP《光与夜之恋》打造了一场浪漫的摩天轮约会，将“娱乐+浪漫”的体验场景融入到书店、电影院以及餐厅等生活场景中，为二次元文化爱好者们在三次元带来了一场突破次元壁的浪漫之旅。

在引入次元经济等热点业态的同时，做有调性的品质生活方式的“提案者”依然是华侨城商业的长期“基调”。

比如深圳华侨城创意文化园引入了屡获大奖的多元风格设计师品牌ziihome 致家家居华南首店，FUJI film印象·富士深圳首家创意园店也成为摄影爱好者们的“天堂”。

ziihome 致家家居华南首店

FUJI film印象·富士深圳首家创意园店

最后是以沉浸式体验“破圈”，制造朋友圈谈资。

在当下的商业空间里，高质量的体验场景依然具有“稀缺性”和“吸引力”。比如上面提到的沉浸体验文娱空间X-META华南首店和中国首家旗舰店，门店一经试营业就登上了深圳游戏厅热门榜第1名。

热播剧《唐朝诡事录·西行》的线下沉浸剧场也在深圳欢乐港湾为来到商场的消费者带来沉浸式的唐朝文旅体验。

热度与体验度拉满，华侨城商管无疑是“体验场景”的敏锐捕捉者。早在去年的发布会上，华侨城商管就与上海大世界签订战略合作协议，共同探索“商业+演绎集群”融合的发展路径，今年8月，沉浸式剧场“爪马世界”华南首店就在华侨城华·生活馆正式落地，用丰富的演出拓宽商业空间的可塑性，为消费者带来更多元的沉浸式场景体验。

以“人”为尺度

进阶服务领域的“长期主义者”

任何商业或者场景的本质，依然是围绕“人”来建立的，也依托于“人”来链接与传播，这也意味着“人”，应当成为所有商业的“尺度”。

从“流量”转变“留量”，从“网红”晋升“长红”，归根结蒂来看，“以人为中心”的商业，才是真正具备“长期主义”思维的商业，也是能在时代的洪流里“长青”的商业。

从这方面来看，华侨城商管不仅是文旅特色商业“场景”领域的“造梦家”，同样也是服务领域精益求精的“躬身者”。

在积极推进“满意+惊喜”服务理念的同时，华侨城商管也在进一步探索商业场景下的美好生活体验，并在今年全新提出了商业运营服务品牌“one more”，从“O!Beauty”女性友好、“O!Lovely”亲子友好、“O!Paw”宠物友好、“O!Style”社群友好四大核心友好场景，积极践行“有温度感”商业的人文关怀属性。

“O!Beauty”女性友好：

谁能牢牢把握“她经济”，谁就能在商业市场上占据一席之地。华侨城商管敏锐的感知到，基于女性需求的洞察，不应只关注到消费层面，更应该站在女性视角，探索女性友好型商业。

一方面，提升商场的女性友好“硬实力”。华侨城商管对旗下的商业空间进行多方面升级，打造更贴合女性需求的设施与服务。比如装饰温馨、设备齐全且注重隐私保护的母婴室和梳妆空间，在商场里也设置有更多能记录女性美好生活的艺术装置以及氛围感满满的打卡墙。

另一方面，强化商场的女性友好“软实力”。华侨城商管也在场内开展更多元的女性主题活动，包括美容护肤专业讲座、时尚穿搭深度解析等女性感兴趣的内容，在休闲生活之余，也为女性消费者提供了一个专属于“她们”的多元化社交生活场。

“O!Lovely”亲子友好：

随着“银发经济”与“儿童经济”的蓬勃发展，亲子友好型商业依然是当下商业场景里的热门话题，但真正能做到“人本位”的亲子友好型商业，则是少之又少。

华侨城商管从“陪伴者”的角度出发，一方面在商场里构建具有信任感的亲子娱乐环境，另一方面则补充了充满寓教于乐的主题活动，让儿童在玩乐中成长。

在基础设施方面，针对亲子家庭的需求，华侨城商管在客服中心等处设置了儿童暖心点、在母婴卫生间配备消毒湿巾等；此外，还在商场规划了儿童安全游戏区以及游玩设施，比如深圳欢乐海岸的“最佳遛娃路线”，深圳欢乐时光OCTPARK充满童趣的儿童秘密基地“悬浮森林”等。

商场的体验场景也成为儿童寓教于乐的活动最佳场所。比如深圳欢乐海岸不仅以海洋奇梦馆作为场景开展日常性科普教育研学活动，还连续四届举办了Bàng!儿童艺术节；深圳华侨城创意文化园也在今年暑假推出O！SUMMER系列活动，陪伴儿童探索有趣的生活世界。

“O!Paw”宠物友好：

对于“有宠一族”的主力军90后而言，宠物不再只是看家护院的动物，而是成年人的“精神布洛芬”，是陪伴生活的重要家人。

华侨城商管同样回应着宠物在消费者心中的重要位置，从硬件设施、品牌联盟、活动内容等多维度，全力打造人宠皆满意的宠物友好型商业环境。

比如在多个商业项目中推出涵盖带宠人士游玩指南、宠物主入园须知等详细内容的宠物友好公约；部分商业区域还设置有专门的宠物休息区，为宠物提供饮水和玩具等。

联动品牌商户拓宽宠物友好的边界，比如佛山顺德欢乐海岸PLUS引入了大湾区首家摩天轮景观宠咖，深圳华侨城创意文化园的山池SAANCI欢迎人宠共室、GEE COFFEE等商户还备有动物专属小屋和猫粮，深圳欢乐海岸举办了自然梦想家萌宠艺术节等活动，不仅传播了宠物友好理念，也为爱宠人士和有宠一族提供了更多休闲娱乐放松空间。

“O!Style”社群友好：

强调“个性化”“兴趣”“身份”的“微型社群”，正在成为当下商业连接消费者的重要线索，商业空间也成为构建社群生活方式的重要线下平台。

华侨城商管通过一系列的“兴趣部落”，为拥有共同兴趣爱好的人搭建了一个社交平台。比如社区商业深圳欢乐时光OCT PARK，以“社群+策展型市集”为核心，打造了“出来运动节”“万物有机创意周”“家楼夏，碰个头”“Chilllax Market 逛春天”等社群活动。

除了人与人之间形成的“兴趣部落”，商业与商业之间形成的“商业生态社群”，同样在华侨城构建社群友好型商业里发挥着重要作用。

围绕业态“破圈”，在本次的2周年发布会上，华侨城商管重磅推出了统一会员体系品牌——欢享会。

通过数字化打破了华侨城商管不同项目、不同业态之间的壁垒，整合了旗下深圳欢乐海岸、深圳前海欢乐港湾、佛山顺德欢乐海岸PLUS、深圳欢乐时光OCT PARK、深圳华侨城大厦、宁波欢乐海岸等多个核心商业项目，形成“一个项目消费，多个项目共享”的华侨城“欢享会生活圈”。

为了丰富会员权益，华侨城商管还将“欢享会积分”升级成为“欢享贝”，构建更加稳固且有活力的会员生态体系。

在“欢享会生活圈”里，会员不仅可以使用欢享贝抵扣停车券，还可以兑换摩天轮、水秀、海洋奇梦馆等门票，同时也可以参与一系列会员特色专属活动。欢享贝，让每一笔消费都更有价值。

东莞松山湖文化艺术街区ULAND即将亮相

资深“玩家”华侨城总有新看头！

“商业，唯一的捷径就是长期主义。”

越是处于行业头部的标杆商业“玩家”，就越是擅于利用“长期主义”的标准来打磨自身，走过39个年头依然还是文旅特色商业“领头羊”的华侨城商管亦是如此。

一方面，基于华侨城商业独特的文旅商业基因，依托商业空间包容性、开放性的多重特质，在迎合城市发展的基础之上，以创新思维不断拓宽商业边界，持续探索和开发新的商业业态，同时也形成了独一无二的场景优势。

另一方面，在拓宽商业“广度”的同时，华侨城商管同样关注商业触达人心的“深度”，以精细化运营不断在场景上、服务上、体验上进阶，致力于打造令消费者满意的生活体验场景；这也是华侨城的商业生命力如此旺盛的原因之一。

独角Mall关注到，华侨城商管的公园式商业新尝试东莞松山湖文化艺术街区ULAND，将于12月底正式亮相。

东莞松山湖文化艺术街区ULAND实景图

东莞松山湖文化艺术街区ULAND延续了华侨城商管对商业项目精益求精的雕琢理念，将以“理想生活向往地”为品牌定位，探索人、自然、美学、文化、艺术于一体的华侨城特色全新自然商业空间。

项目打造了艺术文化场馆群落、生态生活体验中心、中心公园与沉浸式下沉商业街等三大特色主题场景，在艺术文化场馆群落中又包含了松山湖数学探索馆、松山湖盒子美术馆、钟书阁、中国根书艺术馆（松山湖馆）、松山湖人工智能科学馆等五个特色主题场馆，形成了一个集科技互动、艺术展示、文化交流以及创意体验于一体的多元化场域。想来在开业之后，项目也会迅速成为湾区艺术文化新地标，松山湖城市会客厅。

东莞松山湖文化艺术街区ULAND效果图

在商业竞争力不断加剧的当下，为什么我们依然对华侨城的商业饱含期待，这也恰恰只是对于“长期主义”玩家们的正向反馈罢了。