北京
今天早上（12月11日）
奥克兰机场国际航站楼
出现“大延误”！
而两天前，
一架纽航航班则在飞行途中被闪电击中！
导致被迫返航！
航班取消、延误、返航
怎么办？
文末这份乘机指南请收好！
据悉，今天奥克兰机场的延误是由登机系统技术问题导致的。一位航空公司负责人将国际登机手续办理混乱描述为“第三世界的耻辱”（Third World disgrace）。据透露，航空公司是在昨晚11点才收到通知的。
奥克兰国际机场在其网站上指示，由于乘客排起长队，无法办理登机手续，请乘坐（原定）在上午8点20分至9点20分之间起飞的17班航班的乘客“放松”。
- 目前，奥克兰机场通讯已恢复；
- 此前，网络中断导致奥克兰国际机场出发航班的旅客在值机时经历漫长的延误；有乘客表示，他们已排队数小时，但仍看不到尽头；
- 现场消息称，问题与行李传送带系统有关；
- 目前关于航班延误的信息非常有限，但一些旅客表示，他们被告知上午的航班将推迟到下午起飞。
“现场混乱”：行李人工处理，旅客大排长龙
来自奥克兰的Lindsay、她的丈夫以及8岁的儿子于早上7点到达奥克兰机场，准备乘坐11点10分的航班飞往槟城。
“我们走进机场时，到处都是人，排着大长队，这是我从未见过的，似乎没有人知道该怎么办。”
Lindsay说，在办理登机手续的柜台，所有事情都是人工处理，行李传送带无法使用，所以需要人工收集行李。
“工作人员推着装满行李的大笼子走来走去，自助值机区域虽然有少量机器在工作，但没有人指导旅客操作。”Lindsay说，航班的处理是“逐个航班”进行的。
“航班信息屏幕还在工作，似乎还没有出现大的延误。”她说。
据悉，他们一家人要去槟城与英国和马来西亚的家人团聚三个星期。“我们来到这里，虽然本想喝杯咖啡放松一下，但事与愿违。”她说。
Lindsay表示，机场工作人员正在竭尽所能，让等待的旅客感到满意，“他们为孩子们发放水、零食以及圣诞礼包”。
纽航发布通知：
请乘客不要过早抵达机场
纽航在一份声明中要求乘客不要过早到达机场。
“由于网络中断，奥克兰机场的国际值机区出现拥堵，这可能会导致今天上午的国际航班延误。”该航空公司机场总经理Kate Boyer说，“为了缓解拥堵，我们要求乘客不要在值机时间之前过早到达航站楼。”
“国内航班基本不受影响，但由于需要人工递送文件，今天上午可能会出现一些轻微延误。”
纽航建议旅客查看该公司的app或网站，了解最新情况。“感谢您的耐心和理解。”
一位Facebook用户在帖子中写道，“队伍几乎排到了门外”。“奥克兰机场，快点！”ta写道，“没有地方可以走动或移动了。”
一位Reddit用户说：“一切停滞不前……队伍排到了门外。”
Photo: NZ Herald
奥克兰机场IT故障原因揭晓航空公司愤怒回应
奥克兰机场一根光纤电缆被切断，导致值机混乱，一名航空公司负责人将其形容为“第三世界的耻辱”。
据悉，航空公司昨晚11点收到通知，光缆的损坏直接影响了14家航空公司的系统，导致机场航班延误过夜，问题可能在今天进一步恶化。据报道，国际航站楼的排队队伍已经排到门外。
机场向航空公司表示，Muse（多用户系统环境）值机系统不可用。受影响的主要航空公司包括澳洲航空（Qantas）、美国航空（American Airlines）、夏威夷航空（Hawaiian）、达美航空（Delta）和国泰航空（Cathay Pacific）。纽航未受到直接影响。
一份此前机场发给航空公司的信息显示，尚不清楚何时能够恢复服务。机场正在进行数百万纽币的基础设施升级工程，电缆承包商正在现场处理问题。
一名不愿透露姓名的航空公司负责人表示，昨夜到今早，行李系统完全瘫痪，原因是标签数量过多，需要航空公司工作人员进行更多人工操作——他将此问题比作“第三世界的耻辱”。
据悉，奥克兰机场在夜间的延误已持续了数小时。
奥克兰机场在一份声明中未详细说明问题原因，仅称其为“突发问题”，并表示国内航班未受影响。
航空公司代表委员会执行董事Cath O'Brien告诉媒体，最近机场的行李系统出现一系列问题，今天的问题就是在此基础上发生的。
“今天的IT中断看起来是一个新的问题，但这也影响到了行李系统，而行李系统此前因维修工作仍在面临挑战。”她表示。
“随着我们进入一年中最繁忙的时期，各航空公司鼓励奥克兰机场继续尽全力修复值机和行李系统，以便旅客能够顺利办理值机手续，开始他们的旅程，而不再受到延误。”
经历数小时，IT问题解决
机场通讯已恢复
早晨10点，奥克兰机场的IT系统在发生“重大”故障后已恢复，该故障导致所有离港航班无法办理旅客登机手续。
奥克兰机场首席运营官Chloe Surridge表示，航空公司已经开始办理旅客及其行李的登机手续。
他们表示，航空公司今天上午使用的是人工系统，流程“较慢”，导致航班延误。
“值机区仍然很繁忙，机场团队随时提供小吃和水，并为携带幼儿出行的父母提供支持。”
纽航航班被雷击中
被迫返航！
虽然在今天机场的“混乱”
对纽航的影响并不大，
但前天晚上（12月9日），
一架纽航航班因“遭雷击”而被迫返航！
一架飞往塔希提岛（Tahiti）的纽航航班在起飞20分钟后，因遭雷击而被迫返航。
新西兰航空首席运营官Alex Marren表示，昨晚8点30分，从奥克兰飞往Papeete的NZ902航班遭遇雷击。
“飞机返回奥克兰，我们的维修团队在那里完成了检查，以便飞机重新投入使用。”他说，“飞机被雷击并非罕见，我们的飞行员都接受过相关培训。所有乘客都已改签今天飞往帕皮提的航班。”
在线航班跟踪器上的照片显示，飞机在返回奥克兰之前在Coromandel上空盘旋。
当晚，奥克兰遭遇雷暴天气，居民们纷纷报警。紧急服务部门接到警报，称可能发生爆炸。当时，一股强气流从城市上空掠过，从奥克兰西部到南部都传来了巨大的轰鸣声。
当日，由于惠灵顿迎来强风天气，以及基督城和皇后镇天气状况不佳，纽航的六架航班在起飞后不得不返回奥克兰。
纽航发言人表示，受影响的航班包括：NZ439、NZ481、NZ551、NZ623、NZ547和NZ635。
航班取消、延误、返航
我们该怎么办？
那么，遇到航班取消，
作为乘客的我们该怎么办？
如果航班因天气原因被取消，您可以在询问机场工作人员是否可以安排住宿地点，或回家/在酒店房间里等待。在做出新安排时，请提前查询，以免天气情况影响您后续的出行。
同时，您可以查看机场官网或者关注其社交媒体账号，快速获得航班取消的最新消息。
出行前，您可以考虑增购旅行保险，确保在遭遇极端情况时，获得最佳的
赔付和退款选项。如果旅客从第三方购买机票，则需要联系第三方进行退票。
对于此事，你怎么看？
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