河南
来源：固始县城市管理局
一、背景介绍
随着各省之间人口流动逐渐加大，身在外地的人民群众希望就近办理天然气业务的需求越来越大，对公共服务便捷性的需求日益增长，传统的天然气业务办理方式已不能满足用户的需求。以往，用户需要办理天然气业务的时候还需回到原住地营业厅进行燃气业务的办理，这不仅耗时而且费力。安徽省、河南省共同上报的《叶集—固始“一河两岸”生态优先绿色发展产业合作区发展规划》，获国家发展改革委区域协调发展司函复，原则同意设立叶集—固始“一河两岸”生态优先绿色发展产业合作区，要求两省发改委联合印发《规划》并组织实施。在相关文件出台后，固始燃气公司立即采取行动，与叶集区燃气公司主动联系，跨区合作，提升用户体验。
二、主要做法
（一）主动对接。固始燃气公司迅速制定一系列工作措施，打通区域壁垒，主动同叶集区的六安市金叶燃气有限公司沟通协调，制定服务框架，共同服务两地天然气用户。
（二）提供全面服务。固始、叶集两地的居民若有管道天然气报装申请、开户、过户、故障报修等服务需求，可直接到当地两家燃气公司进行用气业务申请，由燃气公司通过系统“内转”，实现用气业务“跨省办”，避免群众用气业务“两地跑”“来回跑”，共同推进“高效办成一件事”。
（三）加强员工技能培训。随着固始、叶集两地居民日益频繁的交流、流动，固始燃气公司组织一线工作人员进行了相关培训，着重强调了要以良好的服务态度、专业的技能知识对待每一位前来办理业务的用户，确保外地用户在固始得到宾至如归的服务体验。
三、工作成效
（一）用户满意度显著提升。用户在此项政策中享受到了便捷、高效的服务，不仅节省了往返两地的时间，还获得了专业的安全用气指导。
（二）用气服务得到积极反馈。许多用户表示，这种异地跨省办理天然气业务的政策让他们感受到了固始燃气公司的用心与专业，极大地提升了用户满意度。
四、经验启示
通过国家政府出台的《叶集—固始“一河两岸”生态优先绿色发展产业合作区发展规划》的出台，深刻认识到主动制定贴近用户需求、创新服务模式、提高服务效率的重要性，并且强调了持续改进与创新对于提升用户体验的关键作用。这不仅为燃气企业树立了良好形象，也为其他公共服务领域提供了宝贵的经验借鉴：即通过不断创新服务模式，优化服务流程，以用户为中心，可以有效提升服务质量和用户满意度，进而构建更加高效、优质的营商环境。
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