山东
产品再出问题！屈臣氏两款美容护理设备未能通过质量检验
近期，上海市市场监督管理局对市场上的美容护理器具等12类产品实施了质量抽检。在这次抽检中，一个引人注目的发现是国际美妆连锁企业屈臣氏销售的两款美容护理设备未能通过质量检验。具体来说，在涉及24个品牌共40个批次的产品中，有7批次产品不符合质量标准，不合格率达到了17.5%。
在这次监督抽查中，屈臣氏位于闵行区永跃路的分店销售的两款“TOUCHBeauty”品牌的产品——电动洁面仪（型号TB-14838）和眼部美容仪（型号TB-1883）——因标志和说明不合规而登上不合格名单。这两款产品均由渲美美健（深圳）科技股份有限公司生产或供应，该公司是一家专注于个人护理美容仪产品的设计、研发、销售及品牌运营的企业。
不合格的标识和说明可能会导致消费者错误选择电源适配器，进而可能引起电池过充，损害电池寿命，甚至可能因为错误使用符号或外文标识而误导消费者，造成使用上的混淆和潜在风险。上海市市场监督管理局强调，铭牌标识应包含额定电压、电源性质的符号、额定输入功率或额定电流、型号或系列号等内容，以符合国家强制性标准。
此次抽检结果再次将屈臣氏置于舆论的风口浪尖，屈臣氏此前已因多种问题被市场监督管理部门多次点名和处罚，包括擅自配制化妆品、发布虚假广告等。在黑猫投诉平台上，与“屈臣氏”相关的投诉量高达15185条，涉及“诱导开会员卡”、“促销不实”、“质量问题”、“售后服务差”等多个方面。这些事件不仅损害了消费者的权益，也对屈臣氏的品牌形象造成了不利影响。
早在2022年，一起涉及屈臣氏的直播事件就引起了公众的广泛关注。事件起因是一名合作主播在直播过程中对观众发表了侮辱性言论：“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人。”这番言论迅速引发了观众的强烈不满，使得屈臣氏成为了社交媒体上的热门话题。随着事件的不断升温，屈臣氏迅速采取行动，公开宣布与该主播没有任何关联，并强调该主播仅是第三方合作伙伴的员工。尽管屈臣氏试图通过声明来撇清与主播言论的直接关系，但公众普遍认为，作为合作伙伴，屈臣氏对主播的行为负有不可推卸的监管责任。这一事件对屈臣氏的公众形象造成了不小的冲击。
在全球零售领域，屈臣氏近年来的表现并不理想，尤其是在中国市场，业绩持续下滑，成为企业发展的一大难题。面对这一挑战，屈臣氏积极寻求解决方案，其中包括频繁的高层人事调整。从集团首席执行官到关键业务部门负责人，屈臣氏通过管理团队的更新，希望能够注入新的动力，找到业绩增长的新路径。
然而，尽管进行了多次高层管理团队的更迭，屈臣氏在中国市场的业绩并未有显著的起色。无论是在市场份额的竞争还是消费者满意度的提升上，屈臣氏均未能实现预期的突破，这不仅让投资者感到忧虑，也让消费者对其未来的发展持怀疑态度。
根据最新的财务报告，2024年上半年，屈臣氏集团母公司长江和记实业有限公司在中国市场的保健及美容产品业务中，同比店铺销售额下降了18.6%，而屈臣氏中国保健及美容产品的收益总额也同比下降了23%。这一数据进一步凸显了屈臣氏在中国市场所面临的严峻挑战。
屈臣氏在中国市场的竞争压力不断增加，消费者的喜好也在不断变化，这要求屈臣氏必须进行更深层次的改革和创新。为了应对这些挑战，屈臣氏计划开设1200多家新店铺，并投资升级约4800家门市，以提升其在市场中的竞争力。此外，屈臣氏也在积极推进数字化转型和O+O（线上及线下）商业模式，以建立以顾客为中心的企业文化，希望能够通过这些措施来改善业绩。尽管如此，屈臣氏在中国市场的业绩复苏之路仍然充满挑战。
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