北京
面对岌岌可危的中国业务，星巴克的“新外援”已到位。
据晚点LatePost报道，星巴克中国已任命杨振（TonyYang）为公司CGO（首席增长官）。这是星巴克中国首次设立CGO职位。杨振原为数字化营销领域公司特赞总裁、合伙人。去年1月，杨振加入集度汽车，担任用户发展部门负责人。
这是星巴克管理层密集调整的一部分。而管理层调整跟星巴克增长目标有关。
2023年以来，中国咖啡市场迎来价格战时代，从9块9到8块8再到6块6，疯狂内卷低价的背景下，聚焦高端咖啡的星巴克中国迎来了至暗时刻。根据财报，2024财年，星巴克中国仅在第一财季，借助扩张下沉市场，以及国内线下餐饮消费复苏，带动了同店销售额增长10%、营收增长18%。而在此后的第二至第四财季内，品牌营收、同店销售额、订单规模等关键指标均同比2023财年下降。
最新的财报显示，2024财年Q4，星巴克中国营收7.84亿美元，同比下滑7%。可比门店销售额下降14%，客单价下滑8%，订单量下跌6%。显然，激烈的市场竞争下，星巴克中国连“原地踏步”都难以做到。
对此，积极求变的星巴克中国，寄希望于构建一个新的、懂得增长的团队。
9月底，王静瑛（Belinda Wong）卸任星巴克中国CEO，保留董事长一职，原星巴克中国联席CEO刘文娟（Molly Liu）升任CEO。刘文娟在成为星巴克中国CEO之前，先后负责数字创新和运营，有数字化战功，是“专星送”“啡快”数字点单服务的架构师。而线上渠道从零发展至现在，贡献了星巴克中国近一半销售额。
据报道，星巴克中国把数字化、门店服务和顾客完整体验设为现阶段目标，视抖音成为重要突破口，担任增长重任。
这次星巴克中国任命拥有多年数字化营销经历的杨振（Tony Yang）为公司CGO，显然也是其中一环。知情人士透露，CGO还要负责产品研发、推出新品，以年轻用户为目标客群，实现从研发、经营到营销的数字化。
另据报道，现任 CFO Karen Yih将在12月离职。无疑，星巴克中国的调整还在继续。
但结果如何，尚需时间验证。
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