北京链家开始“补贴”业主了

这一年，听过很多人说“房子不好卖”。大部分挂牌卖房的业主，不得不多次含泪降价。

在社交平台上甚至诞生了一种新职业——卖房课代表，他们专门教业主怎么卖房。

总结一下这些卖房课程，主要有以下4点卖房技巧：

• 把房子的软装重新做一下，尽可能让房子看起来比较新，最好还能营造出温馨的气氛；
• 及时了解市场行情，合理定价，避免比市场节奏慢一拍，不然挂得价格高了会没人看，市场回暖之后没有及时调整心理底价，也有可能会卖亏；
• 熟悉周边同类型房源的优缺点，最好自己上门去看看，对比之后，把自己房子的优点列出来，在议价阶段好让买家知道房子到底值在哪，避免陷入拉扯价格；
• 可以讲讲居住在这套房子中这段时间发生的美好故事，增加居住场景感。

可以看出，市场的天秤倾斜，从卖方市场转向买方市场之后，如何卖掉一套房子正在变成一项专业服务。

链家官网显示，目前北京有约13万套二手房房源在售，每一套房源背后，都有一个业主的故事。

对应的另一个数据：2024年11月，北京市二手住宅网签量为18763套，网签量创20个月新高。

11月份的市场成交，是1.8万个买房人和10余万个卖房人沟通、博弈、信任的结果。 其中，对市场感受最深的还有居间提供服务的房产经纪公司和经纪人。

在“房多客少，整个成交周期被拉长，业主的焦虑感在逐步地增加”的市场剧变中，头部品牌北京链家从11月开始针对业主的焦虑和痛点，做针对性的服务增值，并提出了业内首个针对业主端的服务承诺。

这些标准化的增值服务主要集中在两个方面：降低业主换房成本，为业主决策提供更多信息和依据。

业内首推，“补贴”置换业主

北京楼市进入买方市场之后，同时也进入了改善成交为主的阶段，两者叠加，导致置换买房的操作流程发生了变化：原先大部分置换业主会先看房、买房，锁定新房子之后，再挂牌卖掉旧房子，这样可以缩短交易周期。但现在，卖房周期被拉长，交易不确定性变大，为了保险起见，置换业主通常会先卖掉旧房子，再去买新的房子。

操作流程的转变，导致一些置换型业主在卖旧买新的期间，出现自有住房空档期，需要租房过渡。为了让他们平稳度过置换周期，并降低置换成本，北京链家推出了一项针对性的服务承诺——“置换租房 佣金全免”：一年内卖房、买房都经由北京链家成交的连环单业主，在出售的房屋交房后半年内通过北京链家租房，可享受租房佣金全免优惠一次。

而且，北京链家把享受租房佣金全免的半年有效期设置成了“可追溯”。王先生今年10月卖掉了自己的一居室，在11月新买了一套小三居，这两套房子都是通过链家交易的，但新买的房子2025年才能交房，王先生就需要租房过渡。

虽然王先生卖房的时候，北京链家还没正式公布对业主“置换租房 佣金全免”的承诺，但王先生经过经纪人主动“提醒”之后，还是通过链家租到了房子，顺利省掉了一笔租房佣金。

王先生的情况不是个别现象。据统计，北京市场目前的二手房交易中，有约70%的交易与置换有关。北京链家推出这项服务的第一个月，已有90位业主享受该优惠，累计节省置换成本46.05万元。

实际上，租房佣金“补贴”只是置换业主能享受到的福利之一，还有一些隐性的便利也大大降低了置换业主的成本。比如，北京链家的租房业务有海量的真实房源，他们可以在其中根据置换业主的租房期限、位置等需求信息去更精准匹配的匹配房源，省掉了业主很多找房、沟通、谈判成本，把卖、买、租变成“一条龙服务”，让置换业主在各个环节无缝衔接。

真实数据，辅助业主决策

其实，除了服务品质有保证，链家还有一项非常大的优势：覆盖面广且真实的数据。

成交量、议价空间、挂牌量这些反映市场冷热的关键数据，在不同机构的口径中经常会打架，结果就是：当陷入数据“混沌”之后，真实的数据越来越有价值，这也是越来越多的人开始参照链家的数据去做判断的主要原因。

链家的数据积累，是从约十年前推开“真房源”开始的，慢慢不断积累，到了今天，链家已经拥有北京等主要城市房地产市场上多维数据，而且最为可贵的是这些数据都是真实的。

今天，这些数据的价值正在被重新审视。

比如，链家正在思考如何利用这套庞大的数据系统辅助业主做卖房、定价决策，因为市场上混乱的成交量、挂牌量、价格、议价率等数据，会导致业主陷入定价、决策焦虑，容易被乱七八糟的数据和市场情绪误导。

北京链家敏锐地觉察到了业主的心理和需要变化，在对业主的服务承诺中提出一项“带看反馈 超时赔百”：经纪人带看之后，48小时需要给业主反馈带看情况，如果没有及时地反馈，我们会给客户相关的赔偿。

同时还要求经纪人主动提供更多市场信息，如：市场政策变化、客户的其他周边需求等内容，让业主及时获得更多信息，以便能更好决策自己的房源在什么时间出售，以及如何合理定价。

“市场的预期包含两个方面，简单来说是我的房子以什么样的价格，以什么样的时机出售出去，业主迫切地想知道自己的房子跟市场成交的距离在哪里。”北京链家品质服务中心负责人杨洁霞说，北京链家会在公司的数据系统支撑下，重点提升对业主的反馈质量，现在一些优秀的经纪人已经开始给到业主看房客户画像、客户的诉求点等，去增加匹配精准度。

在北京链家提供更省心的交易背后，是房地产市场变得越来越复杂，城市和区域分化、个性化需求凸显、连环交易占比增多等，导致市场需要更专业、体系化的服务，这也是北京链家不断在服务上做加法，并总是能推动经纪行业向前发展的客观原因。

“加法”背后，链家真“敢赔”

链家在整个行业内都是一家理念比较超前的公司，它一直敢于“自己给自己看病”。

2004年，北京链家率先在业内提出“不吃差价”，2011年又在全行业首推“真房源”，2024年升级“漏水保固 保固补偿”等安心服务承诺，今年11月又开始针对卖方端推出业主安心服务承诺，把标准化品质服务覆盖到了客业双方。

加上本次业主服务承诺的“带看反馈 超时赔百”、“房源下架 未许赔百”、“专人维护 不满即换”、“置换租房 佣金全免”4项，北京链家的服务承诺已经升级到了十三项。

在十三项服务承诺的条款中，大多带有“赔付”许诺。这是链家的又一特别之处。

记得链家的负责人说过：只有敢赔，才能让客户相信你真的有做出服务提升的决心，只有真赔，才能倒逼自身，有不断提升服务的动力。

一个数据足以证明北京链家“敢赔”：截至2024年11月底，北京链家累计退赔垫付13.77亿元，保障了31126笔房产交易的安全和体验。

“希望因为链家的存在，能够给北京这座城市的消费者、经纪人、行业以及社会带来一点点不一样。”贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰说，北京链家将会持续探索品质服务的上限，创新更多满足消费者期待的产品和服务。

市场需要更好的链家，而链家能推动市场服务变得更好。