山东
立权最近在视频平台上，经常刷到针对即时零售店铺诊断的直播。那些愿意在直播间刷礼物连麦求诊断的，大多是刚入行的新商家，或者是在即时零售外卖经营中遇到麻烦的老板，比如单量一直上不去，又或者前期单量还凑合现在却大幅下滑，他们都急切地想把问题解决。
立权觉得，仅靠连麦这点时间就想得到精准答案，难度不小。如果换做是我来做这五分钟的连麦咨询，我会怎么给店铺做诊断呢？
首先，我会先查看当日实际订单。别小看这几单，这里面藏着不少关键信息，像商品选择、顾客购买的数量、店铺优惠活动是怎样设置的、平台扣费规则如何以及顾客实际支付了多少钱等等。
我查看订单主要是想确认这家店有没有被坑或者有没有做一些变形动作。就拿费率来说，很多人不知道有些城市的费率是可以谈的，而且还有折前折后之分，业务经理手里掌握着一些有用的补贴政策。对于不太懂运营的人，很容易在这方面吃亏。大家可别只知道抱怨外卖费率高，其实只要多了解一些，在同等情况下为自己多争取一点优惠，就已经比绝大多数同行有优势了。所以，计算好费率是我们踏入平台运营的重要一步，从这两三单订单详情入手，就能看得一清二楚。
第二步，查看营销活动。不少即时零售外卖店都在为怎么设置营销活动而发愁。之前我们也聊过营销活动的一些基本动作，现在看来，有两个是必不可少的。
一是配送费，这可是顾客非常看重的实惠。商家哪怕只减免 5 毛或者 1 块也要设置，因为减免配送费有一个独立的流量入口，能吸引更多顾客进店。
二是神会员，这可是 2024 年平台主推的活动。有参加神会员活动的商家，在平台上获得的曝光量和没有参加的完全是天壤之别。现在购买神会员券或者从平台获得神会员券的顾客越来越多，如果你的店不支持神会员，而同类别的其他店支持，那你可就白白流失了大量潜在客户。所以，赶紧进入营销活动页面，打开 “我的”，看看自家目前正在进行的营销活动情况。
第三步，看 7 天流量变化。在即时零售外卖平台，7 天是考核一家店铺数据的基本周期。把自家店铺这 7 天的数据和系统提供的行业平均数据或同类型优质商家数据的范围进行初步对比，了解自己在行业中所处的大致位置，看看曝光量相差多少。这里面的曝光量包含新客和老客，还有进店转化率和下单转化率。当这三个数据都相对稳定的时候，我们再进一步细化到新客和老客。
一般来说，综合曝光里大概有 80% 会分配给新客，所以看新客数据的时候我们重点关注进店转化率；而对于老客，我们主要看下单转化率。通过分析新客的进店转化率和老客的下单转化率是否合格，就能了解这家店铺七天流量变化背后的原因，判断店铺的运营状况。
通过这些基础项的检查，我们可以大致判断出这家店铺目前是否处于良性经营状态，有没有陷入一些运营误区，甚至能了解到运营人员当下对店铺的理解和把控程度，为店铺后续的改进和发展提供有力依据。
撰文：立 权
排版：柯不楠
校对：十 三
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