一个让群众幸福感满满的基层社区卫生中心--成都彭州

医疗服务作为广大人民群众生命健康的重要保障，其优质的诊疗服务直接关系着每一位基层群众幸福美好的生活品质。

近年来，成都彭州市天彭街道利安社区卫生服务中心在上级卫健部门的指导下，其将优质诊疗服务于基层广大人民群众的理念始终贯穿于中心工作的方方面面，不断强化党建引领，积极推动人才队伍培养，创新“一站式”服务建设；其以更加高效、务实的工作状态满足基层群众日益增长的健康美好生活需求，着力构建起了优质、便捷、科学的基层群众“医”有所靠的良好健康氛围大环境。

强化党建引领 筑牢服务根基

该中心始终坚持以党建为引领，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。结合工作实际，其及时组织广大党员干部参加主题党日学习、结对共建、“书记/院长讲党课”等特色品牌活动，并研究、制定《思想政治素养培训计划》《职工素质教育方案》，定期开展包括政治理论、廉政教育、医患沟通技巧、心理辅导、应急处理等核心内容，让全体职工的专业素养和服务意识得到极大提升，以更加饱满的热情和更加专业的态度，为基层患者提供更加贴心、高效的服务；让每一个微笑，每一次耐心的解答，每一次细心的关怀，都成为基层患者心中最温暖的一束阳光。

完善制度建设 优化管理效能

该中心为更加积极地构建起和谐美好的医患关系，特别制定了《医务人员医德医风考评方案》，并通过定期专业化考评，促使全体医务人员牢固树立正确的职业道德观和素养观。同时，还科学修订《医疗服务质量与安全管理和持续改进实施方案》《医疗服务质量与安全管理考核工作方案》，完善《药事管理与药物治疗》等有关制度；每月广泛开展问诊满意度调查，深入了解基层患者对就医环境、医疗质量、服务态度等方面的切实感受，并及时根据调查结果改进服务措施；不断优化就医流程，提供导医咨询服务，做好患者分流与指导、提供医保刷脸支付，打造优质护理服务病房，还专门为老年人等群体提供“一站式”温馨服务，一系列优质举措不断提高了基层患者的满意度，也为基层健康服务持续释放出新活力 。

加强监督检查 确保廉洁成效

该中心通过有意见“码”上说，设立意见箱等举措；极大畅通了基层群众举报途径，积极鼓励基层群众参与监督。其每月开展一次“廉政大查房”，通过日常监督检查、抽查复查等方式，对全体医护人员的医疗行为进行督导，做到及时发现、及时整改、及时优化 ，有效果地推动了诊疗服务品质的提升，有力地维护了基层群众健康生活的大环境，也进一步提升了基层群众就医体验感和获得感。

“2024年我们收到患者感谢锦旗7面 ！”成都彭州市天彭街道利安社区卫生服务中心党支部书记王春茹感慨地说道，这是一份份荣誉，更是一份份责任。

未来，该中心将持续以强化党建引领，以人民群众为中心，坚持生命至上的理念，把创新优质诊疗服务作为工作的出发点和落脚点，积极完善制度建设、优化就医流程、加强监督检查等措施，不断推动优质诊疗服务在基层走深走实，切实提升基层群众新时代健康生活的安全感、获得感和幸福感。

（来源：封面新闻 图文/庄瑞华、魏生瑶）