“我们听不见您的声音 但乐于为您服务” 西北首家霸王茶姬无声门店落地兰州

这样一家不“讲”欢迎光临的小店，为啥大家都爱去？近日，西北首家霸王茶姬无声门店在兰州中心正式对外营业。门店延续了霸王茶姬一贯风格，但与其他门店不同的是，这家店在设计上加入了不少残障人士友好元素，用细节提醒着大家：“在这里，你可以用心聆听爱的声音。”

12月4日一早，记者来到兰州中心BM层西门，坡度平缓的无障碍通道方便轮椅推行；缓缓走去，能看到霸王茶姬门店招牌旁多出了一排手语标识，6个手势分别对应了CHAGEE的6个字母。走进店里，听障员工和小伙伴们用手写板、简单手语沟通着工作，店内还设置了轮椅通道、升降桌等无障碍设施。为了给顾客提供无障碍点单体验，更好地与顾客顺畅交流，吧台上还摆放了手写板、手持菜单牌等，“您好、欢迎、堂食、外带”等常见的点单用语，被放置在对应的手语引导牌位置，辅助顾客点单。

这家“安静”的门店，由12位伙伴组成，他们中有4位“天使伙伴”（听障人士），25岁的李文君是其中一员。李文君毕业于长沙职业技术学院，曾有深圳、湖南等地工作经历，还做过计算机处理专员这样的工作，但大城市生活节奏快，他觉得压力很大。辞职后，李文君又去了上海学习咖啡制作相关技能，迈出了探索新职业的第一步。这期间他试着找过其他工作，但能获得的工作机会仍然极少，也曾一度陷入迷茫。

今年10月，李文君通过残联了解到，家乡兰州将有一家新开的霸王茶姬无声门店招聘有听力障碍的人，他意识到适合自己的机会来了，便报了名，最后被顺利录取。

11月20日，霸王茶姬无声门店开始营业，接受过理论培训、实操训练的李文君很快作为一名全职全岗茶饮师正式上岗。店内伙伴们评价李文君“上手很快，有礼貌”，店里环境也较之其他店面更宽容、更友善。问及他这份工作和以前工作有何区别，李文君用手写板块写了一个简单的答案：“为了美好的生活”。

在霸王茶姬无声门店，有听障障碍的工作人员被称为“天使伙伴”。为了向读者更好地还原和展示顾客与“天使伙伴”的点单交流过程，本报记者以顾客身份进行了一次沉浸式体验。

伴随着记者推门进入无声门店，“天使伙伴”李文君迎候在门内，他戴着口罩，眼睛里满是笑意，挥舞着双手，用手语表示“欢迎光临”，热情地打招呼，引领记者走向服务台。李文君指着托盘内的手写板，上面写着：“这是给您试喝的饮品青青糯山，热、半糖”。记者品尝后，觉得味道极佳，频频点头表示好喝。

看到记者的反应，李文君顺手指向托盘下方的二维码，示意记者可以使用手机点单。从记者拿出手机扫码，到点单完成，李文君都陪伴在旁，耐心引导记者完成每一步操作，包括添加店长微信、扫码进群、领取优惠券等。支付成功后，记者向李文君展示了取单号。整个点单过程，从进店到就座，不到两分钟，流畅而温馨，也很自在。

在等待茶品的过程中，记者好奇地走向服务台，观察了他们的制茶过程，并仔细浏览服务台上提供的无障碍点单方式，包括二维码小程序、手写板、手语菜单。通过这些，无论是普通顾客还是听障顾客，都能轻松便捷地完成点单。茶品制作完成后，李文君指向印有堂食和外带的点单卡牌，记者指了指“堂食”，李文君便抽出吸管，并用餐巾纸包好吸管，同饮品一同递给记者。接过饮品，表示感谢后，李文君则用手语回了一个“谢谢”。在此次沉浸式体验点单的过程中，记者感受到了“天使伙伴”细心温暖的服务。

由于早上刚开门，顾客尚少，记者便用手写板写下“可以跟您学几句手语吗”，李文君立刻点头，并在手写板上写下“你想学什么”。就这样，记者跟随李文君学习了几个简单的手语词汇，如“你好”“谢谢”“请喝茶”。

据霸王茶姬兰州相关负责人介绍，从去年开始，霸王茶姬陆续在杭州、广州、上海等地开设无声门店，“我们不仅希望通过‘无声门店’能持续为听障员工提供就业机会，也鼓励更多茶友参与到无障碍环境的维护中来，增强社会各群体的互动。”未来“无声门店”还将在全国其他城市继续推广。霸王茶姬希望通过这一项目，传递平等与尊重、包容与关怀的价值观，用一杯茶连接人与人之间的距离，让更多的人感受到社会的温暖和关怀。

■记者手记

破除偏见 他们需要被平等对待

在正式对无声门店进行采访的三天前，记者提前悄悄探访该店，以更真实地了解该店。那是一个繁忙的星期天，门店内人气很旺，有慕名而来的摄影博主，有游客来此拍照打卡，还有听障顾客来关照生意。最让记者印象深刻的，便是两位听障顾客与“天使伙伴”的交流。

这两位听障顾客进入店内，一位顾客走向空位子，另一位顾客则走向点单台。点单的顾客与“天使伙伴”用手语交流，在座位上的那位顾客也通过微笑与手语和“天使伙伴”示意。其他顾客也被这一幕吸引，三人的交流虽然无声，但仿佛是多年的老朋友。

看到这幕，记者想起了史铁生，他在书中说：“自从我腿残疾后，家人们都很忌讳提起我的腿。只有余华，他带我去踢球，让我守门。他没把我当残疾人……”在店里，店长佳妮和其他工作人员为了与几位“天使伙伴”交流，主动学习了手语，记者也不时能看到“天使伙伴”与其他员工打趣玩闹，表达中最常见的也是“竖起大拇指”点赞、“OK”和手语“谢谢”的手势，他们这些相处的细节体现出了平等和尊重，令人动容。

在采访中李文君通过手机这样写道：“之前找工作有的不要听障人，心情忧郁，但我相信不管什么工作，只要坚持，都能成功，真心希望企业能提供一些听障工作。”

在此，感谢霸王茶姬为兰州本地4位听障人士提供就业机会，让他们能够在社会中找到自己的位置，体现自己的价值。同时，我们也呼吁广大爱心企业能够关注和理解残疾人的就业需求，为他们提供更多的机会和支持。让我们一起努力，创造一个更加包容和温暖的社会环境，让每个人都能享受生活和工作带来的快乐。

兰州日报社全媒体记者 张丹 见习记者 秦文玉 文/图

责任编辑：宗成贤

来源： 观澜新闻客户端