山东
胶东在线12月6日讯 为确保潍烟高铁烟台西站综合交通枢纽的顺畅运作，烟台黄渤海新区大季家街道成立高铁烟台西站工作专班，并构建专属网格化管理体系，围绕车站日常运转和旅客服务等关键事项，专班网格员24小时全天候驻守车站，联合驻站单位有效促进“站地”之间的对接融合。
筑牢安全屏障 守护站周秩序
针对西站日益增长的客流量，专班创新工作管理模式，由网格员担负西站周边公共安全巡查，日常消防设施检查。对于站内商铺用水用电用气安全问题，制定“安全第一、预防为主、消除隐患”的工作原则，重点检查商铺内用电用气、消防设施等，同时向商铺负责人强调安全生产、规范用电用气的重要性。对站外广场、停车场等公共区域乱摆、乱搭、违停等影响道路交通安全的行为开展巡查，及时劝导保持车站周边的安全秩序。
聚焦旅客需求 提供热心服务
“站房一楼便是换乘大厅，乘客不出站便可以按需选择多种交通方式”，试运行期间，为方便旅客享受快捷换乘服务，列车到站之际，驻站网格员迅速就位，到站台出入口、快捷换乘通道口、站外出口引导旅客进出站和快捷换乘。针对行动不便的老人、孕妇或残疾人等特殊群体旅客，驻站网格员积极引导，通过绿色通道，帮助旅客搬运行李，保障每位旅客都能顺利乘车。
做好应急预案 守护旅客安全
为应对各类突发事件，专班提前制定相关处置预案4套，特别是针对旅客争执、与车站工作人员发生冲突等调解矛盾纠纷；为更好应对紧急事件，专班联合其他驻站单位定期开展急救应急演练，培训网格员熟悉应急事件处置流程，掌握急救设备的使用，由驻站网格员常态化开展候车大厅安全巡查，提醒旅客妥善保管个人财物，协助做好失物招领，密切关注站内旅客健康状态，为突发不适旅客提供必要救治，紧急情况下负责联系医疗急救人员，确保旅客的安全与健康。
目前，烟台西站试运营已经三个月时间，预计明年车站开通车次将逐步增加到20趟。“随着开通车次的增加，不仅方便辖区居民出行，也对我们的工作提出了更高的要求，下一步我们将提供更多专业化服务，细化责任分工，为方便旅客出行，服务地区发展贡献更大力量”，大季家街道烟台西站专班负责人李洪波表示。
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