三心守护丨专业与温情让客户“死心塌地”，客户好评第75期

如果说，『被选择』

是美年在体检行业的成就

那么，『不辜负』

就是美年在体检行业的根本

随着社会经济的发展，国民健康管理意识虽被扩大普及，但对于“智能加项+个性化套餐”这一新体检理念的认知却仍然匮乏。为加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”的转变，我们将面向特定场景下的需求和痛点，通过体检与2024年新关键词三心守护用三个角度进行诠释，真正做到让您放心、省心、舒心。

· 耐心解答医生专业

在合肥美年，每一位医务工作者都是健康守护的使者，他们以精湛的技艺与无微不至的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。各分院的一幕幕温馨场景，正是这份专业与温情的真实写照。

“环境很舒适，有温暖的空调，不觉得冷，一路有人员引导，不会迷路，服务态度很好，有任何疑问都仔细回答，不拥挤，体检过程不会让人着急，体验感觉很好。”

感谢您对我们的环境给予高度评价。我们一直致力于为客户提供一个舒适、温馨的体检环境，确保每一位客户在体检过程中都能感到放松和愉悦。我们的导检人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供引导服务，确保每一位客户都能顺利找到各个科室，避免不必要的困扰，同时始终以耐心细致的态度对待每一位客户的疑问，确保每一位客户都能获得满意的解答。

“来美年大庐阳分院体检，非常满意，医生检查细致，热情周到，服务人员都很热情，早餐丰富多彩，环境干净，整洁，很舒适，非常满意的一次体验。”

感谢您对庐阳分院的高度认可和满意。我们的医生始终以专业、细致的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户都能获得准确、可靠的体检结果。我们的服务人员始终以热情周到的态度对待每一位客户，确保每一位客户在体检过程中都能感受到我们的关怀和尊重。我们提供的早餐种类丰富多样，旨在为客户提供营养均衡的餐食，帮助他们在体检后恢复体力。我们一直致力于为客户提供一个干净、整洁、舒适的体检环境，确保每一位客户都能在一个放松的氛围中完成体检。您的认可是对我们环境管理的最大肯定。

“第一次来到高新分院体检，前台热情细致的接待，导检耐心细心的引导，各科室医生精湛的医术，无一不让我感到如沐春风般的关爱，心理的舒适，心理的认可，明年体检依然选择美年健康高新分院！”

欢迎您首次光临美年大健康高新分院！您的信任和支持是我们最大的动力，我们的前台工作人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户在进入医院的第一刻就能感受到我们的关怀和尊重。我们的导检人员始终以耐心细致的态度为每一位客户提供引导服务，确保每一位客户都能顺利找到各个科室，避免不必要的困扰。我们的医生具备丰富的专业知识和经验，对待每一位客户都非常认真负责，确保每一位客户都能获得准确、可靠的体检结果。

合肥美年大健康医务工作者的专业与细致，不仅体现在精湛的医疗技术上，更体现在每一次与客户的交流互动中。他们用实际行动诠释了“医者仁心”的真谛，让每一位客户在享受健康服务的同时，也感受到了来自美年大家庭的温暖与关怀，同时我们非常重视每一位客户的体验，您的满意是对我们工作人员服务的最高评价。

· 服务细致流程合理

走进美年大健康，每一位客户都将踏上一段专业与温情并重的健康探索之旅。首次光临的客户纷纷感慨：“在美年大健康，每一次体检都是一次舒心的旅程，导检小姐姐们的细心引导，让初来乍到的我们也能轻松找到方向，全程无忧。”她们的笑容与耐心，如同一缕温暖的阳光，照亮了客户体检的每一步。

“我们是从舒城开车过来检查，第一次来这里。这里环境很好，医护人员检查仔细，特别是导检服务态度好，细心，很有耐心。下次需要检查还来这里，感谢每一位服务人员，感谢感谢！”

感谢您从舒城特地驾车前来，您的信任和支持是我们最大的动力。我们一直致力于为客户提供一个优美、舒适的体检环境，确保每一位客户都能在一个放松的氛围中完成体检。我们的医护人员始终以专业和认真的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户都能获得准确、可靠的体检结果。非常感谢您的美好评价和未来再次选择我们的意愿。您的满意和信任是我们最大的动力。

“每年都在包河美年体检，这边的服务态度每年都很热情，历年的体检结果都有比对，对于身体健康方面的问题和变化也一目了然，每个接待人员都很温柔主动，问问题时也耐心细致，有问必答，非常满意！”

感谢您多年来对美年大健康包河分院的信任和支持。我们的工作人员始终以热情周到的态度为每一位客户提供服务，确保每一位客户在每次体检过程中都能感受到我们的关怀和尊重。我们重视客户的健康数据管理，通过科学合理的体检结果对比分析，帮助客户更好地了解自己的身体状况和变化趋势。我们的接待人员始终以温柔主动的态度对待每一位客户，确保每一位客户都能得到及时、细致的回答。您的认可是对我们服务态度的最大鼓励。

每一次体检都是一次对健康的承诺，对生命的尊重。客户的每一次肯定，都是美年前进的动力。我们承诺，专业性与服务性的提升永不停歇，只为让每一位客户在未来的每一次体检中，都能感受到更加卓越的品质与更加温馨的关怀。在合肥美年，我们用心倾听每一位客户的声音，用行动践行对健康的承诺，共同编织属于每个人的健康梦。

部分重要异常结果案例

01 *先生

重要异常描述：

甲状腺彩超: 甲状腺形态大小正常，左叶内见两个混合回声结节，较大约29mm×25mm×20mm，边界尚清晰，形态尚规则，内部回声不均匀，呈水平位，CDFI：结节内均见少量彩色血流信号。右叶未见明显异常回声。

首次回访：

建议甲状腺外科就诊；清淡饮食，适量运动；心内科随诊（手机联系）。

二次回访：

诉已在医院手术治疗病理良好。

02 *女士

重要异常描述：

左叶见一个低回声结节，边界欠清，内回声欠均匀，大小约5mmx4mm，内见斑状强回声。

首次回访：

告之结果，嘱其拿到报告后去医院甲乳外科作进一步的检查与处理。

二次回访：

诉已在医院手术治疗，其他不愿多说。

03 *女士

重要异常描述：

甲状腺彩超: 甲状腺左叶中上极见一个低回声结节，大小约2.8mm×3.5mm×2.6mm，边缘尚光整，形态尚规则，略呈垂直位，CDFI：其内可见血流信号。

首次回访：

建议甲状腺外科就诊；清淡饮食，适量运动；心内科妇科消化内科随诊。

二次回访：

家属接听，已去医院就诊，甲状腺结节已手术，病理乳头状癌。

· 细数选择美年的理由

美年大健康合肥分公司是合肥地区专门从事体检，健康管理的医疗专业机构，共拥有天鹅湖分院、包河分院、滨湖分院、庐阳分院、高新分院及合肥美兆分院共6家体检中心。各分院面积平均达4000平方米以上，环境优雅舒适，分院内设有早餐区、男宾区、女宾区、放射区、独立VIP区。

合肥美年医护人员共计378人，医生总人数159人;副高医师以上占20%、主治医师占60%。其中彩超及影像医生61人，临床科室60人，小科室及其他38人。各分院体检设施由上海集团总部统一引进美国、德国、日本、荷兰等国际及国内知名品牌。确保了体检设备及试剂的标准化。拥有低剂量螺旋CT、核磁共振、彩超、机器人胶囊胃镜等诊疗设备，与国际同步，诊疗服务理念、体检规范与国际接轨，尽心为客户提供标准化高水准服务。

承担个人及团体健康体检，建立健康档案，终生电子档案，并根据客户需求提供健康管理服务、健康讲座、体检报告解读、健康风险评估、健康咨询、健康干预、绿色通道、企事业健康顾问等项目。

合肥美年大健康2023年全年体检总人次34万人，营业额2.6亿。近三年，国企、银行、保险行业等百余家优秀企业都选择与美年达成体检合作，共同守护中国人生命健康。其中国企有安微国元控股、安徽建工集团、安徽省农垦集团、安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽交控工程集团有限公司、安徽省高速石化有限公司、安徽安联高速公路有限公司等:银行如中国银行、交通银行、中国邮政储蓄、中信、民生、华夏银行等。保险如中国人寿、太平、华夏、大地财险、中部人寿等不胜枚举。

自2023年4月份始截止至2024年8月统计，合肥美年大健康6家体检中心共收到10面锦旗。2163封感谢信，9969条线上好评。多年来我们初心不变，只为用实际行动践行“守护中国人的生命健康”这一使命！

在合肥美年大健康，专业与温情并重，每一位客户的好评都是对我们最大的鼓励与肯定。我们将继续秉持初心，以更高的医疗水准与更优质的服务，守护每一位客户的健康，让健康成为生活最美的底色。

美年健康，守护中国人的生命健康。