BOSS频道 | 四川多伦斯：多元渠道拓展与服务体系建设，内外兼修稳中求进

行业竞争加剧、增长乏力，越来越多的中小定制家居企业通过拥抱数字化应对市场变化，在行业周期的波动中稳健前行。酷家乐【BOSS频道】与这些企业老板深入探讨，展现最新行业动态，分享老板慧思，共谋中小定制家居可持续发展路径，推动行业健康发展。

标杆连线，干货无限，锁定每周四下午14:00酷家乐【BOSS频道】。本期特邀四川多伦斯全屋定制总经理 陈德江先生，我们精选黄金内容，为广大中小定制家居企业老板提供参考和启示。

客户信息

【客户名称】多伦斯全屋定制家具

【所在城市】四川成都

【对接方式】酷家乐+1010

【业务模式】60%经销商、20%代工、20%直营门店

【产线信息】4条线

【一体化落地时间】2023年8月
【应用情况】2023年5月正式对接使用。目前已经实现全面一体化下单。
【提效数据】一体化下单占比达到100%，设计师减少3人；设计营销方面，平均客单价翻了1.5倍，订单成交率提升15%，下单周期缩短4天；生产管理方面，生产出错率降低10%，交付周期缩短5天，利润率提升4个百分点。

策划出品｜ 酷家乐【BOSS频道】

【BOSS频道】请介绍一下多伦斯全屋定制家具。

陈总：多伦斯创立在2004年，最开始我们做家居五金建材起家，随着行业的发展到现在，巅峰时期有8条生产线，现在我们也有模压等工艺，但柜体就有四条线。主营业务方面，以前是全部定制橱柜、衣柜，现在是门墙柜经营模式的。我们就是招商加盟，然后服务装饰公司、设计工作室等，提供全屋定制的全品类门墙柜。

2024年多伦斯围绕“稳中求进”这个主题去发展。做好品质、做好服务，然后持续推进定制的各种造型和模型的标准化，这样才能在稳中保持增长的状态。把每个细节做得仔细，包括从设计、拆分、安装、销售，围绕整个提升品质的逻辑来提升客户的满意度。还有系统要实现前后端所见即所得，整个操作全面数字化。

【多伦斯门店】

【BOSS频道】产业融合的趋势应该是越来越明显了。在产业融合的这个趋势下，您觉得这个对于我们定制工厂来说，它的增长空间会是在哪里？

陈总：我记得以前有一个大哥跟我聊过，以前的市场主要是做增量房需求，就像枣子太多，吃一口就扔掉了，还剩了很多。现在就是市场它还在，那我们就把剩下的枣子捡起来再吃一次。定制行业在高速发展的那几年，我们更多的是做客户量。而现在我们去面对消费市场的时候，我们是更多的是能够为这些企业提供更加全品类的产品服务，能够把一个客户的客单价做高，并且让他的服务体验变好之后，他也能给我们带来更多的转介绍。其实我们从建立这个规则上来，它的萌生点就是出发点，就是我们就想做这个长期的事情，不是做短平快的事情，而是追求长线发展模式。

【BOSS频道】存量房市场的这个趋势下所展现出来的一方面可能是局改，另外一方面就是旧房的翻新，然后包括一些置换房的重新装修的需求。那您觉得说在这个趋势下，对于你们的这个产品和服务有一些什么样的挑战吗？

陈总：其实对我们来说应该是个机会。因为我们整个服务链路都是自己团队把持的，安装也是我们自有的团队，因为我们是整一套链路打通的，很多公司它不具备这个能力。所以对我们来说，我们服务起这种 b 端客户我们就很轻松，包括c端客户来了，我们把他推给我们的b端客户，他也很轻松，就对多伦斯来说，我觉得是个机会。

【BOSS频道】市场环境瞬息万变，企业如何应对才能立于不败之地呢？请陈总来讲一下多伦斯是如何应对当下的市场变化的。

陈总：当下的环境比较浮躁。包括我们的管理团队、员工、经销商还有上下游的供应链，每个环节它都比较浮躁，因为是信息变化太快了，流通太快了，可能每个人都不知道哪一个是真的。但是我们围绕一点，就是我们一定要秉持初心，一直围绕品质服务交付，致力于提高客户的满意度。可能客户之前对我们的满意度是30分，通过信息迭代，我们要做到80分，那么相应的我们就需要去做更多的事来给我们加分，提升我们的空间，提升我们的运营能力，提高最终成单的效率。

【多伦斯设计效果图】

【BOSS频道】陈总提到多伦斯也有在探索新媒体的渠道。现在全网大概有多少粉丝量？对内容的运营有什么策略和规划吗？

陈总：有好几万粉丝。在2020年刚开始摸索，那个时候涨了不少粉，但是没有把它经营好。从去年我们开始认真做，但是没有成体系，因为做的方向不一样。最近几个月做的效果蛮不错的，用同城的方式进行短视频直播，每天都有客户咨询。我们主要策略是进行多矩阵运营，分别是以我的形象来做的针对b端客户的老板IP；销售部主发的展示产品特点的产品IP；还有一个账号是做的品牌IP，主要展示我们多伦斯的特殊工艺。始终围绕老板IP、产品 IP和品牌IP在做。从产品的角度上来说，它自然会吸引来一些 c 端的消费者。现在酒好也怕巷子深，所以从新媒体渠道获客，要不断地去要拥抱，去探索和揣摩，在这方面持续发力，触达到客户的需求点，你的粉丝才能始终是你的粉丝。

【BOSS频道】在应对市场变化这个过程中，设计生产一体化无疑是很重要的一个策略。那么多伦斯为什么要选择做设计生产一体化呢？

陈总：我们在2015年的时候其实就在尝试不同的软件。当时还没有什么设计生产一体化，有很多不同的软件，我们都有尝试。最终我们选择以酷家乐为主导的软件系统来搭建我们的整体的产品、服务和生产交付体系，因为疫情期间，员工在东西南北都有，在家里一样可以办公、一样可以下单。

【多伦斯工作人员正在使用酷家乐】

【BOSS频道】在做设计生产一体化的时候，当然是离不开软件的选择。在众多的设计软件当中，多伦斯为什么选择了我们酷家乐呢？使用酷家乐之后又有什么样的使用感受？陈总可以为我们分享一下吗？

陈总：选东西有第一逻辑，试了以后就能发现区别。酷家乐团队的服务非常好，一旦我们反馈问题，他们就能快速地跟我们对接，很快能达到响应的效果。在设计生产一体化项目实施的时候，这样的服务响应也保障了我们可以顺利的落地，节省时间成本，3-6个月全部可以上线，这就是得益于酷家乐的本地化服务团队

【BOSS频道】设计生产一体化为多伦斯带来了哪一些实际的价值呢？陈总，您可以为我们展开地讲一下。

陈总：首先，从细节把控上，酷家乐可以自动检测设计错误，这是很大的亮点。因为老是在一些设计细节方面出问题，问题很小但老是出问题就不是个小问题了。通过一两年深度的合作，我们的B端客户一直在持续地用，满意度很高，标准化也很高。画图马上就可以生产。以前可能要20天的事情，现在10天就搞定了，只要通过系统能解决问题的，我们就坚决不用人来解决。因为系统表达得很明白，用什么板子、什么颜色、什么厚度、什么材质、弧形的弯度多大，它就很清晰。生产管理方面，标准化高了，整个到工厂的时间也缩短，以前可能要20多天交货，一个月，现在基本上20天左右，15天就可以完全出货。设计生产一体化其实是一个持续的过程，它需要我们更多的设计师去使用，通过模型的大量使用，进而进行优化。这个工具越用越顺，效率就可以指数级的提升。

【BOSS频道】现在有很多中小企业想做前后端的打通，陈总可以用过来人的身份为他们提一些建议吗？

陈总：有效沟通和理解软件功能，满足生产和设计效果需求，才能推进项目进展。最终目的是让软件服务于生产和设计，达到预期效果。软件本身是不可能实现什么上天入地的效果的，像GPT、AI那样，它是不可能实现的，能达到生产目的、实实在在出效果，我觉得软件的意义就可以体现出来了。

标杆案例：

定制： | | | | | | | | | | | | | | |

装企： | | | | | |

陶瓷： | | | |

顶墙： | | | |

成品： | | | |

其它： | |