上海
最近刷到一个帖子，是网友买药，碰到了无声骑士送餐的感慨：
小编在评论区发现一条留言：
不止网友有疑惑，浙江大学经济学院老师袁哲在某天也收到了这样的电话。
于是这个群体引起了他的关注：“我关心这些问题：一是无声骑士和普通骑士在工作、留存方面有什么差异；再就是，他们在工作上的效率卡点在哪里；第三，平台有哪些措施，能帮助他们更好的工作。”
带着这些疑问，在这半年里，袁哲老师就开始进行实地调研、问卷调查，同时完成了上万名无声骑手的数据分析。
前不久他再次穿上蓝色工服，调研“无声”外卖配送。全程不说话，仅依托饿了么蜂鸟APP，完成订单的“接取送达”。
当天袁老师接到的第一单，要送8.4公里远。虽然已经有过多次送外卖的经验，袁老师还是一阵手忙脚乱的在商场里找到了奶茶店，比划着取到了外卖。
不到半小时，袁老师将这一单外卖顺利送达。作为“无声骑手”，他通过一键智能外呼工具，给用户打去了电话。
还将送达的外卖拍照后，发给用户。用户回复：“感恩感恩。”
袁老师与合作者的研究显示，虽然残障人士往往更勤奋，平均每周完成的配送任务比其他骑手高出约5%，但是在“接单—到店取餐”“到店取餐—送达”环节，他们平均每个订单要比其他骑手分别慢10.2秒和27秒。
“数字化赋能可以提升骑手表现。”他特别提到上述一键智能外呼功能。
这一功能允许听障骑手通过应用程序发起电话沟通，发出的声音自然又清晰。大大节省了无声骑手送餐的时间、显著提升了无声骑手的工作表现：原本无声骑手在送达环节平均需要比其它骑手慢27秒，但是在使用智能外呼系统后，这个差距被缩短至16.7秒，每周配送订单平均增幅达7.3%。
⬆️点击视频观看袁老师的“无声骑手”体验
与此同时，我们的无障碍适老化app设计，从2021年就开始提交专利开放，希望让有温度的专利技术服务社会。
小科普
饿了么无障碍适老化专利开放许可历程
2021年6月，向知识产权局递交2件无障碍专利开放许可声明，为全国首件专利免费开放许可申请
2021年11月，发起成立信息无障碍技术与知识产权开放工作组，工作组首批成员包括：中国信通院、阿里巴巴集团、蚂蚁集团、快手集团、饿了么、腾讯、哔哩哔哩、360集团
2022年8月，多项无障碍专利在上海技术交易所正式挂牌推广
2022年底，就13件专利与8家企业集中签约，为上海首批公益属性专利开放许可签约
2023年，向有需求的合作伙伴交付免费开放许可的专利相关的代码
2024年，饿了么“信息无障碍专利免费开放许可，让有温度的专利技术服务社会”入选2024年上海市专利转化运用十大典型案例
2024年，新增3件专利开放许可，累计16件专利免费开放
今天，12月3日是国际残疾人日，目前在“饿了么”平台上，跑单的无声骑士已超过5000人。
他们可能一生都无法听到顾客说的那声“谢谢”，但在技术与平台的助力、同伴与社会的支持下，他们对生活的热爱穿越了无声与有声的隔阂，让沟通无障碍的同时，也在奔向无障碍的梦想❤️
评论区留下你遇到过的无声骑手的故事
我们为3位送上大蓝手办～
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