“金牌顾问”，Ta们是谁？

近日，上海市第三届“金牌养老顾问”评选结果揭晓，此次评选共产生80位“金牌养老顾问”。其中， 金山区的张晓婷、罗慧、施利华三人成功获评。

张晓婷

张晓婷是高新区综合为老服务中心顾问点的专职养老顾问。日常工作中，她认真踏实做好本职工作，在各个养老顾问点位接待各种寻求帮助、对政策有困惑的老年人，并为他们排疑解惑、链接政策资源。她将养老顾问培训的内容以及从各方收集的知识，从法律、政策、项目、设施、资源等方面重新做了梳理，将如何申请办理、办理流程、所需材料、部门联系电话等信息汇总制作成PPT在社区村居进行宣传。

为进一步做好养老工作，张晓婷还设计了老年项目设施参与度调查问卷，了解老年人的实际需求，并根据老年人的自身条件、家庭状况和项目设施参与度，推荐合适的方案满足老年人的不同需求。

她将高新区各个村居的老年活动室、村居睦邻点作为“移动养老顾问室”，在村居逐步开展活动，形成固定模式，走到村居民身边，向他们介绍社区资源政策与项目、设施与资源，做好社区宣介，积极落实“打通养老服务最后100米”的口号。同时，张晓婷还积极参加各类养老顾问业务培训，提升学历与职业技能，不仅帮助到了更多老人，也在同事间起到良好的带头作用。

罗慧

罗慧是张堰镇综合为老服务中心顾问点的专职养老顾问。在养老服务工作中，她热情、主动、耐心为每一位有需要帮助的老年人提供服务。

为提高老年人对养老服务政策的知晓度，罗慧定期走访社区养老服务设施、村（居）委顾问点、睦邻点等场所，了解老年人的需求，向他们介绍养老顾问项目、老年综合津贴申请、防诈骗知识等。并帮助老人申请助餐服务补贴，让老人清楚了解自己能享受到的福利政策，帮助老人解决就餐困难问题，提高老人晚年幸福指数。

为提高养老顾问专业水平，罗慧参加各类养老顾问培训班并获得证书。她用同理心去服务老人，站在老年人的角度考虑问题，倾听并给与建议。她还参加了《直通990》空中养老顾问栏目，增长了工作经验和知识，也更加深入了解了养老政策、养老服务行业的发展前景和养老顾问沟通技巧等。

施利华

施利华是枫泾镇综合为老服务中心顾问点的专职养老顾问。她在工作中通过政策宣传、社区活动、入户走访等方式，向老年人及其家属宣传养老政策和养老服务资源，提高老人和家属对于养老服务政策的认知和了解。

施利华每月都会配合镇老龄办组织开展形式多样的敬老、爱老活动。在一次社区活动中，她与袁老伯交谈时得知，他平时通过打牌喝茶来打发一天时间。她告诉袁老伯，他可以来参加综合为老服务中心的活动，不仅能锻炼手部脑部的能力，还能增进老年人之间的感情。

她通过后续跟踪服务了解到，袁老伯现在经常来参加活动，也结交了几位新的老年朋友，丰富了他的精神文化生活。施利华表示，“我要鼓励老年人走出家门，多参加集体活动，让他们感受到社区的温暖和关怀。”

此外，施利华还积极参加各类培训，学到了很多养老服务政策和知识。她总说：“作为一名养老顾问，我深感荣幸，收获颇多。我将努力提升自己的专业素养，用心呵护每一位老人的晚年生活，为他们搭建一座温馨的港湾。”

据了解，2021年，金山在全市率先建立专职养老顾问队伍，构建“1+11+X”养老顾问三级服务网络，有效推动养老顾问队伍规范化、专业化发展，逐步实现社会资源和养老服务需求的有效对接，推动养老服务资源优化分配，将老年人的“急难愁盼”解决在基层。

截至目前，全区共设立256个养老顾问点，配备养老顾问304名，其中9人荣获上海市“金牌养老顾问”称号，实现了村居全覆盖，着力打通养老服务供需对接“最后100米”。

记者：王佩永

通讯员：许丹

编辑/责编：冯生丹

审核：陈建军、林堃