没收到货的网购订单竟“悄悄”交易成功了，买家如何维权？

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网购价格优惠、心动下单

约定延迟发货

然而订单竟“悄悄”自动交易成功

消费者既没有操作确认收货

也没有收到实物

商家销售行为构成欺诈吗

案 情 简 述

2024年3月，小林在某二手网络购物平台上看中一款儿童电话手表。咨询时，卖货商家某百货店称其是挂在该平台上的厂家自营店，在售的儿童电话手表都有全新正品证明，全国联保售后。

小林非常心动，当天下单进行购买，并支付货款1300元。次日，小林发现平台显示该订单已发货，经询问，某百货店表示实际货品下周可以发出。一周后，小林发现该订单系统已自动确认收货、交易成功，但其未收到货。小林遂向平台投诉退款，却发现某百货店的账号显示“该用户因违反法规或相关规则账号已被处理”，平台亦表示由于该笔交易已确认收货、交易已完成，货款也转入了商家账户，平台无法保障追回。

因追回货款未果，小林遂向法院提起诉讼，要求某百货店退还货款1300元，并支付三倍货款赔偿金3900元。

案 件 审 理

法院审理后认为，某百货店通过二手平台销售全新的儿童电话手表，且明确表示其是厂家直销，该行为已明显不属于出售二手闲置物品的范畴，可以认定某百货店的身份为电子商务经营者。

小林通过网络平台向某百货店购买儿童电话手表，双方成立的信息网络买卖合同合法有效，某百货店应按合同约定履行发货义务。交易前，双方对于延迟发货事宜达成了一致，然而某百货店却在未实际发货的情况下点击发货，并完成交易。某百货店未按照合同约定提供商品，以虚假发货的方式绕过平台收货规则，骗取消费者钱款，属于欺诈行为。

综上，判决商家某百货店向消费者退还货款1300元，并支付三倍货款赔偿金3900元。

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郭军律师

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备注：图文来源人民法院报

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